社区新零售如何在疫情期间处理暴增的订单?

2021-12-01

新冠疫情的爆发,让越来越多有老人的家庭开始避免每天前往菜场中选购,取而代之的则是通过社区团购的模式。但是在疫情的背景下,社区新零售还是存在着许多方面的困难的,例如在封城时,如何处理暴增的订单就是一大难题。

 

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在大家都不出门的情况之下“到家”业务重要性尤其凸显。社区新零售的其中代表社区团购积极投身到抗疫。

 

社区团购,这种零售有着很明显的特点:以销定采零库存,集中订货成本低,代理合作模式轻。特殊时期,年轻的平台在经历特殊的考验。

 

但是目前社区团购买面临这样的问题:

社区团购的角色链路上,从供应商-平台-物流-团长-消费者,任何一环断裂,都会使其受影响。

第二链掉在物流上,无人配送,各个地方都封路。

疫情爆发后,不少便利店停业,团长无法上班,以及配送等。

 

面对这样的问题该怎么办?

封锁的社区给社团团购出了个大难题。由于团购业务本就基于社区服务,无法进入社区,服务就很难贯彻。平台推出无接触服务。不能出门就选择快递送货。除了采用快递的方式外,团长需要顾客下单后上门提货。通过安排定时分批提货的方式,减少客户在外暴露时间,减少人员接触。

 

平台缺货怎么办?消费者只能先接龙,再根据各大平台供货情况,等商品上架再把链接转进群里。不过除了这些社区团购之外,各地政府及机关单位也开始以社区团购的方式,将蔬菜等物资送进社区。

 

比如在武汉发起的“社区团购蔬菜”活动。24小时平台访问量突破330万人次。其方式是筛选出一批有资质、有规模的生鲜、食品、农业企业等成为“市民菜篮子直供商”,满足社区居民的买菜需求。市民进入平台,选择家庭住址所在城区,就可以通过“拼单团购”的方式直接下单,农企工作人员在后台迅速接单,48小时内安排发货配送。

 

更早之前,山东也采用了一系列包括社区团购在内的手段,以扩大内部消化,减少农产品滞销。例如济宁建设了社区团购平台,农产品免费线上发布,以小区单元为单位,批量统一订购,搭建蔬菜种植基地、销售企业和居民直供直销的平台。

 

这些“非经营性质”的社区团购,在特殊时期证明了社区团购的价值。反观经营性质的社区团购平台,却在疫情前遭受了运营环节上的冲击。

 

目前的社区团购不是不行,只要商家可以解决供货问题与配送问题相信在这个特殊的时期能给商家带来意想不到的效果。

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