导购的这层潜能，99% 的商家都没挖掘出来！
提升客流量、提升会员复购率，几乎是所有零售商家都在焦虑的事情。而无论是拉新、留存还是复购，导购都是至关重要的一环。
我们先来看三张图：
根据《2021 服饰行业新零售分析指南》，一个一线城市的门店导购，微信里顾客数量在 500～1000 人；导购每人每天平均需要用 4 小时处理微信销售信息，其中 30% 的导购需要自己创作朋友圈和群分享素材。
导购加顾客微信，已经是一种很常见的客户维系手段。只是从这些截图，我们已经可以感受到溢出屏幕的心累：
随着顾客维护数量越来越多，顾客的辨识、人性化运营会越来越难，导购缺乏一个不会出错的「超级大脑」；
基于纯微信聊天的销售，成交的过程并不比线下更轻松，无论是商品展示、下单、结算，都全靠导购人脑算、手动记，非常低效，且容易出错。
低效的运营 + 低效的管理，不仅难以激发导购的积极性和潜力，更不能沉淀下数据资产，为精准营销蓄力。
所以说，门店私域流量运营、导购数字化，绝对不是加个顾客微信、聊聊天这么简单，背后的总部赋能、线索管理、会员管理，都需要标准化管理和数据化分析。
有赞说今天分享 3 个通过导购撬动门店增长的案例，希望对想做新零售的你有所启发。
#如何通过撬动导购，3 个月 GMV 翻两倍？
母婴商家「小蓝象」坐拥 30 家门店，拥有稳定的品牌认知和客源，但新零售业务确是一个新手。由于企业几乎没有私域基础，线上商城配置不完善，门店导购对新零售业务配合度很低。
如何说服导购都动起来？
小蓝象提出一个思路：树立标杆导购，作为激励给导购导流，同时将成功案例全公司推广。
精选少数意愿足、销售能力强的导购，做重点扶持，一对一带教。通过有赞导购助手，针对各个销售场景由总部统一输出营销素材，提高导购成交效率。
对于新零售接受程度高、业绩好的导购，树立为标杆导购，将品牌流量作为激励引流给标杆导购，实现良性循环。
挖掘线上成交案例和场景优秀方法，内部推广，激发其他导购的积极性。
通过新零售工具的有效使用，导购参与率增长 195%，导购线上业绩贡献占比由 1.3% 提高到 31%，全域 GMV 翻两倍。
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#如何利用导购个人私域，零成本为门店拉新？
UIIJII 作为江浙本地供货商转型的品牌专卖店，以加盟渠道为主。但碍于品牌知名度有限，新店自然客源少，如何拉新获客成为加盟商最头疼的问题。
针对这个困境，UIIJII 想出了面向导购设立利益点，撬动导购的个人私域流量的方案。
门店在招聘时，优先选择有资历的导购。一方面，导购本身的销售能力有保证；另一方面，多年导购往往自带私域流量，公司可以面向导购设立激励制度，导购转发门店活动信息，吸引自客源加入公司企微即可获得提成，鼓励导购为门店拉新。
在有赞 CRM 和有赞导购助手的帮助下，UIIJII 成功撬动了导购私域流量，门店引流新客成本较公域平台拉新成本降低 37.5%。
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#导购 0 成本直播带货，两个月转化率翻倍？
秀黛是一家位于杭州的专业性内衣品牌企业，在一、二线城市拥有 1000 多家门店。品牌通过整合有赞产品 + 官方视频号的直播资源，跑通了效率最佳的链路，实现线上 GMV 环比增长 135%，转化率翻倍。
其实秀黛在视频号的成功很简单，一共 3 步：
整合门店、公众号、社群等多渠道的用户，统一沉淀到企业微信，实现与用户的有效连接；
通过有赞企业微信助手，制定统一的运营规划，做好用户触达；
通过视频号成交，高效提升线上转化率。
从门店公域到线上商城私域，再到视频号公域，形成了一个完整的通路，其中最重要的一环就是导购。
门店导购往往拥有大量精准的客户资源，通过有赞企业微信助手，将导购手中的客户统一沉淀到公司的企业微信用户池，总部统一管控，提高触达效率。
但是在实际落地过程中，由于商城业务通常属于电商渠道，与线下门店部门有利益冲突，导致导购的执行率较低。通过有赞导购助手，就可以轻松解决这个问题。
【内容和促销赋能】总部提供统一的营销素材、促销福利、商品描述，导购只需要一键同步给客户，减轻了大量工作，也避免了「人脑运转」的误差；
【销售线索赋能】导购推送的每一条信息，都通过系统做精细化追踪，包括顾客的浏览、搜索、公众号互动、客服咨询、购买等动作，根据顾客的购买意向做精准营销。
【业绩激励赋能】总部通过设置佣金比例、任务奖励、业绩奖励、内部竞赛等方式，激发导购积极性，实现「能者多得」。
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#结语
零售业有一个很常见的公式：GMV = 流量 x 转化率 x 客单价 x 复购率。门店商家相对更擅长中间两件事情，但流量和复购一直是很大的痛点。
关于导购的管理，零售行业已经有了非常系统、成熟的方法论，但这些方法大多聚焦在门店范围内的礼仪、行为、业务执行。绝大多数的门店没有意识到，导购其实也是带动连锁门店线上业绩、带动门店数字化的关键角色。
借助导购，通过有效的工具和服务，更好地连接、触达、转化消费者，并培养他们对品牌的忠诚度，帮助企业达成长期增长，是新零售业务要一直去探索的事情。
