新零售系统商城怎么运营客户？攻略分享
新零售系统商城怎么运营客户？攻略分享
现在是web3.0时代，也是要进入到万物互联的时代，是每一位客户时时刻刻都能接收到营销信息的时代。这给了用户更多选择权，同时也给商家营销增加了难度。许多商家都面临着这样一个难题：花费较大的营销成本，营销效果却一般，用户首次购买容易，复购却难上加难。
其实对于商家来说想要解决这个难题，最根本核心还是要围绕客户本身，相关数据显示：开发一个新客户的费用要比维持一个老客户的费用多出五到十倍。
所以商家需要重视客户留存，通过精细化的客户运营来留住现有的老客户，从老客户的身上挖掘更大的价值。
那么商家要如何做好新零售商城客户运营呢？
有赞新零售全渠道+社交电商零售商城系统的部分客户营销功能为大家总结了以下内容，目的是能够帮助大家更好地进行客户管理运营，充分挖掘现有客户价值。
1聚焦目标客户，精细化客户运营
商城客户运营需要注重精细化，要能够聚焦到目标客户，根据客户的不同提供有针对性的服务，这样才能达到事半功倍的效果。
商家首先需要对用户进行分类，分类的维度越精细越好。有赞能够通过用户标签实现对客户进行分类运营，可根据最近消费时间、消费次数、消费金额等维度筛选客户。根据每位客户的购物属性，给他们贴上不同类型的标签，商家筛选出目标客户之后，可以有针对性的进行群发消息、群发优惠券等操作。
营销建议
1、商家可以在开展大型营销活动（比如双十一、双十二）之前，给订单均价低于100的用户赠送满150减20的优惠券，以提高这类用户的客单价。
2、商家还可以针对部分流失用户开展召回活动，筛选出近半年有过消费行为、近3个月未消费的用户，发放满10元无门槛优惠券，并通过群发短信或邮件等方式告知他们，刺激他们进行回购。
3、为了提升商品销量，商家还可以针对用户购买过的品类发放品类购物券，比如可以筛选购买过衬衫的客户，发放服饰类优惠券或鞋类优惠券，促进提升同类或互补商品的销量。
4、此外，商家还可以筛选出消费次数大于10次、消费金额大于1000的客户，给他们赠送新品体验券，享受抢先体验新品的特权，以此实现新品测评、获取有效反馈。
2培养忠实客户，提升复购留存
商城的客户运营的目标之一是提升客户的复购留存率，达成这个目标还需要不断培养忠实客户。客户权益卡是目前商家运用最广泛、效果最好的方式之一，可以帮助商家建立起自己的私域用户流量池，实现客户的有效留存及复购。
比如有赞就能帮助商家建立起完善的客户体系，商家可以设置不同等级的客户权益卡。客户权益卡是用户身份的象征，能够让用户享受一定的特权，等级越高的客户可以享受的折扣越大。升级客户权益卡需满足一定积分条件，平台可以手动给用户发卡。
有赞还可以帮助商家建立客户档案，商家可以随时查看客户消费记录和客户折扣，可以从客户的购物清单和购物频率上分析顾客的消费习惯以及消费心理，以便及时跟进各种促销宣传，或是推出顾客感兴趣的优惠活动。
营销建议
商家可以客户会员等级，VIP1 、2、3到10等10个不同等级的客户并设置成客户权益卡，每个等级对应的门槛条件不一，比如免费会员客户无门槛、VIP3客户需要积分满足100、VIP6需要积分满足500等条件
每个级别的客户权益卡可以设置不同权益，比如免费会员的客户无优惠权益，VIP3客户享受购物9折，VIP6享受购物8.5折优惠......凡是客户都可以享受生日福利等。
3活跃客户，增强客户粘性
新零售商城客户运营的过程中还需要重视活跃客户，通过提升客户粘性来实现客户的留存复购。客户积分是增强客户粘性的有效方式之一，可以配合一些营销活动使用，能够取得更好的效果。
有赞可以通过多种客户积分玩法有效增强客户粘性。客户可以通过注册、签到、消费购物、游戏抽奖等方式获得积分。积分可用于兑换礼品、抵扣订单金额、提升客户等级等，商家可设置积分抵扣与优惠券同时使用，能够让客户享受更多优惠。
营销建议
商家可以设置注册获得100积分；每日签到获得1积分，连续签到7天额外奖励5积分；消费1元奖励1积分；评论商品奖励5积分。抵扣规则可以设置成每100积分抵扣1元，最高抵扣比例20%。
商家需要注意设置好积分规则，要能够吸引用户获取积分，同时也要注意设置好积分抵扣规则，以免抵扣金额过多造成商家损失。
做好客户运营是实现客户留存复购必不可少的途径，利用好现有的客户资源，不仅能够促进业务发展，还能够为商家带来更多客户。
借助有赞可以帮助商家做好商城系统客户运营管理，实现客户有效留存，让商家拥有专属自己的私域客户流量池，让现有客户为商家创造出双倍价值！
