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私域运营管理客户怎么要给客户打标签?

导读:第一点:客户标签不止一个 我们对任何人的印象都不是单一的,而是多维度的组合。因此,用户不是A或AB,它是由多个标签组成的。多个标签也是最严格的,使用户的肖像更清晰,以确保我们后续营销的准确性。当然,最好根据自己的业务需要设置用户的身份属性

私域运营管理客户怎么要给客户打标签?

我们都知道私域运营的管理,给客户打标签是非常重要的一件事,那我们到底应该怎么给客户打标签呢?又有哪些值得推荐的方法点子呢?

第一点:客户标签不止一个

我们对任何人的印象都不是单一的,而是多维度的组合。因此,用户不是A或AB,它是由多个标签组成的。多个标签也是最严格的,使用户的肖像更清晰,以确保我们后续营销的准确性。当然,最好根据自己的业务需要设置用户的身份属性。

第二点:什么时候给用户贴标签?

一个完美的用户标签不是一蹴而就的用户标签是一个连续的过程。

首先,从用户添加你开始,你可能会知道他的一些信息,比如最近只打开什么渠道可以添加微信,或者你是否面对面添加会议,或者用户扫描指定的二维码。

第二,添加用户后,与用户聊天。当你联系客户时,你有更多的第一个信息。

第三,用户是否与您有过朋友圈的互动,是否与您有过消费,是否是您的会员,是否见过线下会议等。

第四,用户标签不是唯一不变的。例如,如果您是一个付费社区,其中一个用户将不再续签费用,他的标签将从会员变成非会员,失去会员或待续签费用。

另一个例子是,用户的消费频率不断变化,也许最终会成为你的VIP或者SVIP用户,它的标签在变化。

第三点:用户标签的维度是哪些?

那么在具体的实践过程中,用户应该从哪些维度进行标签呢?

渠道来源、身份特征(性别、年龄、工作、职位)、消费意向、互动(互动频率、参与活动、合作程度)、付费能力、特点(偏好、脾气、产品满意度、雷点)等。

以上只是私域运营管理客户怎么要给客户打标签?推荐的举例,如果细分成标签,可以有几十上百种,但最终还是要依据自己的行业、业务属性来设定。

此外,只要运营团队达成共识,标签上的符号不仅仅是一串字符,还可以被符号和缩写所取代。比如A代表没有互动,B代表互动,C代表多次互动,D代表高度合作。

 

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