如何提升用户的消费频次和复购？

如何提升用户的消费频次和复购？提升用户消费频次，可以通过快闪群拉升首单与复购。快闪群短期存在，只为一个主题运行，达成目标之后快速解散，快闪群的主题可以是“稀缺商品、优惠活动、节假日抢购等”。

可按如下4大步骤、12小步运营：前期准备（选品、互动方案、物料准备）-活动预热（朋友圈预告、1V1私信邀请入群、群公告）-正式发售（红包唤醒、商品发售、订单接龙、倒计时促单）-群解散（解散公共、引导添加私域）。

还可以通过内嵌RFM模型，来提升消费频次。R是指用户距离上次消费时间的长短，F指用户购买的频次可以根据主流的画像去定义，M是用户生命周期消费总额。

以网易未央猪肉的服务来举例，需要对消费总额高的用户进行私域运营，那结合RFM模型得到四类用户：

1、重要价值客户-距离上次消费时间短，购买频次高-重点维护

2、重要保持客户-距离上次消费时间长，购买频次高-活动召回

3、重要发展客户-距离上次消费时间短，购买频次低-培养习惯

4、重要挽留客户-距离上次消费时间长，购买频次低-重点挽留

结合四类用户及标签，针对不同用户群采用不同的运营SOP并执行。

我们可以摆脱系统，使用运营人员加开发手动跑的方式来解决。但如果将 RFM 嵌入网易云商SaaS，便可以依据客户消费频次与数量快速地把客户切分出。

同时可实现在一定的周期频率内刷新RFM，动态调整用户身份，有效提升私域运营效率，降低私域运营成本。这套模型可以补充大量的开发或运营人力，使用框架工具提升私域运营的数值水平。