有赞新零售上新：「客户分群」5大功能更新，助力商家开展精准营销

01/新功能要点

对于重视积分运营的商家，积分到期是重要的运营场景，通过对即将过期积分人群定向触达，提升用户完成积分兑换或复购的几率。

因此CRM客户分群新增支持筛选积分即将过期人群，灵活筛选目标人群，借助已有的消息通知发送过期提醒，做会员关怀的同时增加触达用户机会，促进用户活跃。

02/应用场景

母婴商家运营小红，结合每年品牌积分到期日策划了积分兑换活动，新建「即将过期积分大于100」人群，并通过营销画布选择这部分人群做消息通知；会员收到小程序活动通知订阅消息，点击进入积分商城完成了积分兑换。

03/上线时间

2022年9月5日，全量上线

04/操作说明

新功能要点

很多商家在日常经营中会有交叉营销的诉求，比如，给买了手机的客户推荐新上的耳机，给买了奶粉的客户推荐纸尿裤等，可以较为准确的预测客户需求，带来不错的销售转化。但是目前系统筛选时，只能选择指定商品，想针对某品类商品的客户进行营销时，非常麻烦。

基于以上背景，「客户分群」购买过商品特征支持了筛选商品分类，可以快速的筛选买过指定品类商品的客户，方便交叉营销。

新功能要点

全渠道经营的新零售商家会有分渠道运营的诉求，比如对在天猫/京东等公域消费但未在私域买过的客户做私域首单转化、对在门店消费频繁的客户培养小程序购物习惯等；但是当前系统在筛选消费行为时，不能区分门店和小程序的消费，无法满足诉求。

基于以上背景，为了更精准的圈选用户消费行为，方便分渠道运营，「客户分群」消费行为特征支持了筛选销售渠道，可以分别筛选客户在门店渠道、网店渠道(小程序)、天猫、京东的消费订单，方便商家灵活的分渠道运营。

新功能要点

会员与店铺的互动体现了活跃程度，很多商家希望对某段时间内活跃的客户做精准触达，比如筛选出7月份关注公众号的新粉丝做私域首单转化，但目前系统筛选不出来。

基于上述背景，本次客户分群支持了店铺有访问/分享、关注/取关公众号特征筛选自定义时间，可以更精准、灵活的圈选出互动客户，进行精准营销和触达。

新功能要点

为了帮助商家更精准地圈选和触达会员，提高精准营销转化率，「客户分群」新增了成为客户时间、成为会员时间、导购员等筛选特征，可以更精准、灵活的圈选出目标客户，进行精准营销和触达。