我们接通了微信人工客服，带你找到这个「神秘」组织

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微信支付被冻结怎么办？

提现两个月，钱却没到账，我该到哪申诉？

微信公众号认证第三方机构有问题，该问谁？

有问题找客服，但是微信真的有客服吗？

知晓程序总有许多读者留言表示「微信客服永远找不到，从这个角度来说它不算是一个服务型的企业。」

而找不到微信人工客服的人也真的不少，大部分人都只能在微信的「人工智能」客服阶段戛然而止。正因如此，业界默默流传起了一种调侃：「腾讯 / 微信的客服就像恐龙，你可能听过，但是从没见到过。」

▲ 图片来自：视觉中国

在种种业界「传说」之下，微信人工客服已经成为微信最神秘的存在之一，也是读者在批评微信不重视用户时最先打出的「弹药」。

那么，微信真的没有人工客服吗？知晓君试了试，终于在第 7 个电话里成功与微信人工客服建立了连接，把自己的问题反馈给人工客服。

今天，我们就要和你分享一下联系微信人工客服时最重要的要素：坚持。

▲ 图片来自：视觉中国

入口深、找不到、等待久，人工智能机器人偶尔就是「人工智障」的代名词，这都是微信客服被吐槽的原因。但是亲身体验后，我必须告诉你，微信是有人工客服的。

用户可以从多个渠道获知微信客服的电话号码，在这里介绍两个：

百度搜索「微信人工客服」电话号码，该电话号码由百度安全认证的官方客服提供。

进入「腾讯客服」官方网站（http://kf.qq.com/），拖到最底，所有腾讯客服的联系方式都能找到。

微信支付电话：95017，知道这串号码，你就可以开始拨打了。

第一个电话就能找到人工客服的可能性几乎为 0，如果你第一个电话就成功打通，请私信我你的生日，知晓君要买彩票。

接听电话后按照操作指引进行选择，如果选择的服务没有人工客服怎么办？返回上一级菜单重新选择，然后等待。等待过程中，电话里的甜美女声会不断地建议你到「腾讯客服」公众号与客服进行沟通。

公允地说，这个建议并不「鸡肋」，真的能帮你解决问题。但是对于急切寻求人工客服的用户来说，这个建议真的毫无作为，还会被认为推诿指责。

所以大部分的人都会像我一样，哪怕客服甜美女声一次次地建议你去公众号，你还是会继续等下去：由于等待用户较多，为尽快解决你的问题，我们已通过「腾讯客服」公众号发起对话，请您打开微信与客服沟通。没用，继续等。

大概等待 6 分钟后，你就能听到客服说了句不一样的话：亲爱的用户，为了节省你的等待时间，我们已经通过「腾讯客服」公众号发起了反馈，请你尽快登陆微信完成反馈，再见。

然后电话就这么挂掉了……挂掉了。不给你一点反应和拒绝的机会，电话它自己挂掉了。

到这里估计大部分人都不冷静了，找不到人工客服，机器客服还会挂你电话。

不过知晓君要告诉你，微信一直引导你完成反馈的「腾讯客服」公众号也是有人工客服的，只是公众号里的人工客服并不能与你完成一个一对一的直接对话。你可以通过「腾讯客服」提交问题，然后默默等待人工客服的回应。

「腾讯客服」宣传中保证将会在 24 小时内回复，不过据知晓君实测，并不是所有的问题都能在 24 小时内得到解答。知晓君提交的两个问题，一个 6 小时得到了答复，另一个则花费了 28 小时，超过了宣传中的等待时间。

不过这个人工客服是真人进行回答的，所以不急、不想打电话的用户可以选择这个入口，或者直接进入「腾讯客服」小程序完成咨询。由于不是面对面即时沟通，知晓君建议大家一定要把问题写得足够详细，配上出问题时系统提示的截图，这样才有可能一步到位解决问腿。问题不清晰的话很可能只会得到一个答非所问的回答，你麻烦，客服也头疼。

▲ 图片来自：视觉中国

继续回到寻找电话里的微信人工客服的流程中。知晓君这边连续打了三个电话都在 5 ~ 6 分钟的时候被挂断了，一瞬间我也开始怀疑微信到底有没有人工客服。不过经过多位网友和腾讯官方人员的确认，知晓君才肯定微信人工客服是存在的，才能继续坚持拨打电话。

在半个小时的等待之后，知晓君终于在 14：36 打通了人工客服电话。小姐姐的声音很好听，态度也非常棒，并且是真的可以为你解决问题的。

所以如果办的业务非常紧急、问题难以描述的用户，可以选择打电话解决自己的问题。你唯一需要付出的就是时间，等待并坚持，微信客服他真的可以帮助你。最后，知晓君问到了微信客服的上班时间：9：00 ~ 22：00。大家可以选择冷门时间进行电话拨打，接通的概率更高。

打通电话后，也请记得不要发火，对客服发火解决不了任何问题。关爱客服，人人有责。