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我该如何做私域,私域能给我带来什么?

导读:这三个代表性问题,为商家答疑解惑「私域」


这段时间,有赞说的后台一直有商家在留言,「我该如何做私域,私域能给我带来什么?」


不同商家所处的行业、经营规模各不同,经营方式也必然有差异,有赞说没法用一篇文章讲完。


所以今天的内容,有赞说收集了三个代表性问题,试图为部分商家答疑解惑。


如下:


#问题一:

我的用户在淘宝/京东/抖音/快手等,我应该如何将用户沉淀到私域?


这是有赞说后台经常被问到的问题。


这个问题的答案只有一个,那就是公转私。


你可以理解为淘宝、京东、抖音、快手等渠道都是公域渠道,而你要做的就是把这些渠道的用户转移到微信公众号、社群、企业微信等。


就目前来说,方法也只有两个。


第一个就是包裹卡。


所谓包裹卡,就是用户购买你的商品后,你在快递盒里放上一张小卡片,这个小卡片有福利和领取福利的二维码,用户扫码二维码后,就可以添加到你的公众号、社群、企业微信等。


那么,如何有效提升包裹卡加粉率,让私域每天都有源源不断的粉丝主动加进来?


给你一个万能公式:


包裹卡加粉效果=福利x营销玩法x展现形式x触达频次


需要注意的是,包裹卡文案排版上,最需要突出的内容是利益点和引导行动的信息,直接告诉客户你的价值点。


第二个就是 AI 外呼。


AI 外呼利用的是购买你商品的用户手机号,通过市面上主流的 AI 外呼工具,来触达用户,让其添加你的企业微信或者社群。


AI 外呼需要注意三点:接通率、意向率、转化率。


总的来说,接通率无法预判,而意向率和转化率考验的是用户的你的信任度,相对而言你的品牌知名度越高,沉淀至私域的几率越大。


以上就是两种公转私的方式。


但是这里有赞说需要提醒,如果你在公域渠道并没有多少粉丝,或者你的用户忠诚度并不高。(说白了就是你的品牌影响力不够大)


那么,其实你根本就没有必要去做公转私,而是应该花更多精力去做私域流量的自增长。


比如通过公众号、视频号内容与分享裂变工具去做私域流量的增长。


如何理解流量,你可以看看这个课程或👉直接点此链接


#问题二:

我什么时候可以开始做私域?


很多商家在担忧,我今年做私域还来得及吗?


有赞说想告诉大家的是,当你想做私域的时候,任何时候都不晚,且任何时候都可以去搭建你的私域体系。


为什么?


首先,你要清楚做私域的关键是流量,而私域流量就是我们一直在阐述的:你拥有的,可随时低成本触达或者是免费触达的用户。


比如说,当你开通了公众号,你的内容吸引了一波用户,他们关注了你的公众号。这个公众号就是你的私域渠道,而这些人就是你的私域流量了。


再比如,你是某小区开超市的,前段时间建了个针对这个小区的业主建了团购群,这个群就是私域渠道,而群里的业主就是你的私域流量。

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他们都有一个共通点,那就是你可以随时与他们互动交流。


所以商家做私域,更像是在和用户做关系维护,良好的关系维护需要进行内容的互动,没有哪个用户甘愿成为品牌的「私域流量」。


但如果品牌能够持续提供对用户有价值的优质内容,那么用户便是品牌的「私域朋友」。


从这个角度看,私域的本质是在经营你与用户关系,私域运营,不是改变用户的位置,而是在改变用户的关系,关系即信任,信任即成交。


所以,任何时候搭建私域都不晚。


#问题三:

除了转化与复购,私域还能给我带来什么?


很多人在布局私域的时候,只会考虑流量的转化、复购等,一切的运营都在围绕变现。


但是私域能给商家带来的并不只有流量变现。


当下,如果要让你的生意做的长久,私域的作用远比你想象的要强大。


在私域里,客户是你的资产,他们可以辅助你减少对不可控的外部资源和流量的依赖,帮助你对整个品牌链路的打造与升级。


#私域可以升级你的产品


在产品面世的过程中,商家会通过行业报告、咨询公司等渠道来收集信息,在通过市场反馈,来对产品进行修正和表现进行预估,以避免出现大规模市场投放后才发现问题的风险。


但在私域,可以帮你轻松地研发产品


私域的特点是直面消费者,他可以通过社群、体验店等私域载体,邀请客户参与新品的体验,并收集反馈信息。


通过这种直接的「用户调研」,商家可以基于客户的视角来选择产品的设计、成分材料等。让原本「未知的」、「充满不确定性」的产品,在客户参与共创下,进行迭代优化后,再推出上市。


据我们统计发现,在2021年有超过150款数码3C和家电类产品的新产品是在小程序端同步首发,这些新品带来的GMV占比达到商家整体业绩的30%以上。


#私域可以规划你的营销模式


私域无限拉近了商家与客户之间的距离,这可以让商家更容易地对客户的消费行为和生活形态进行研究。这样能让商家对客户的了解更加具像化,从而帮助商家构建更加清晰的用户画像。


当商家拥有清晰的用户画像后,就可以再将这些用户标签化,比如职业女性、新手妈妈、中年男性、一线城市中学生等。


通过标签的搭建,商家就能及时、准确地将那些能够满足用户需求和潜在需求的商品和服务,推送到他们面前,促成持续的消费转化,实现定向精准营销的目的。


#私域可以提升你的用户服务


在产品出售后,为客户提供优质的售后服务,可以提升客户对商家的观感和信任,它能够帮助商家加强复购。


在私域,商家可以及时地为用户提供服务,而这样的及时性,可以为商家在和同行竞争中,占据极大的优势。


因为随着时间的推移和市场的改变,客户本身的需求和喜好也会发生一定程度上的改变。


如果能够及时的洞察客户的变化,并加以调整产品策略,从而让商家避免因产品过时或「不再受欢迎」的风险,帮助商家以更灵活和强大的面对未来。

作者:清赏 编辑:清赏


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