问答 | 大家都在做会员运营，真的有效吗？

我在经营两家烘焙店，不是知名连锁那种，是我自己开的两家，还算不上是连锁。之前我请了一位营销顾问，帮我优化产品包装、广告等等，她着重强调了要会员运营，但很长一段时间店里的会员都是我的亲朋好友，很少有新顾客注册会员，想问一下为啥，要怎么办？

马卡：

大家都在强调会员运营，我虽然没有自己开店，但是却是好几家店铺的运营。我认为，会员群体可以分为3种：一是自己的亲朋好友，也就是题主说的那样；一种是薅羊毛用户，比如注册会员能得到折扣优惠；还有一种是真的被商品、服务的价值吸引。

知了：

同意楼上，我们都想要有效的会员，有效就是指被产品和服务吸引的顾客，这样他们会经常光顾，提高复购以及客单价。薅羊毛的用户虽然可以一时增加曝光，但很难长期消费，很难形成良性循环。

所以抓住本质，就是要打造好的产品和服务。

吉子：

一是产品好，自然吸引消费者；还有就是做好营销，你的产品很好，但没有人知道，大家也不会来消费。如果是线上店铺，就利用平台挖掘流量，做一些优惠活动啥的；线下也好办，你就让进店的顾客发朋友圈帮忙宣传，再给他一些奖励；店门口再放上一些易拉宝啥的，让路人也能看到。