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捣鼓了半年「会员」毫无起色,原来流量密码是这个!

导读:私域流量是商家可以重复、低成本甚至免费触达的高活跃客户


有赞


一个老生常谈的观点:获取一个新客户的成本是留住老客户的 5 倍。


而我们一直在说,私域流量是商家可以重复、低成本甚至免费触达的高活跃客户


所以,在私域里将这些高活跃用户转化为会员就成了商家降低运营成本,提高收入的关键。


此外,通过会员权益的交付与互动,可以进一步提升他们对品牌的黏性与认可,最终实现品牌与用户价值共同发展的良性循环。


今天的文章,我们将会通过三个商家案例,帮你分析如何在私域里搭建会员体系。如下:


靠一个会员储值

称霸当地咖啡行业


良石咖啡是一家来自云南大理连锁咖啡店,自2020年开业以来,它在短短一年时间吸纳 7 万多会员。


看似不高的数据,若以大理市77万常住人口为准,相当于每 10 个大理人中,就有一个是良石咖啡的会员。



能得到如此成绩的关键,是良石咖啡把宝压在「会员储值」上,它的做法也很简单。


首先是吸纳会员:

在开店之初,良石咖啡推出了「扫描店内小程序码,完成线上会员注册后,获得一杯美式咖啡」的活动。


这个活动是双赢的结果,一方面是消费者获得了实实在在的优惠,另一方面是品牌借此完成了会员拉新,可用于后续持续运营。


而一杯美式咖啡的成本大约在 3 元,你可以理解为获客成本就是 3 元。


其次是推出会员储值:

在积累一定量粉丝后,良石咖啡开始推出各类会员储值卡,像「新年·薅羊毛卡」(限量500张)、「 99 元 33 杯」等等。


靠卖储值卡,良石咖啡迅速回笼资金,并开出三家分店。


这里有人就会问,商家靠这样的方式能赚钱吗?


如果单靠会员卡,后面必然会难以维系,所以在之后的经营里,良石咖啡开始推出咖啡文化课程其中包括入门课程-教你怎么喝咖啡、进阶课程-成为咖啡师、大师课程-成为咖啡匠人。


不同阶段的课程内容、场景、目标清晰明确,会员可以依据自身需求自主选择,以此开辟了一个新的增量市场——知识付费。


由此,良石咖啡开创了会员储值回笼资金,推出会员课程实现长期经营的经营模式。


如果你想搭建一个适合自己的会员体系,

可以找我们咨询:

(移动端用户可截图保存后扫码添加)


建个售前会员体系

把用户一步步引导成「鹏友」


作为国内最具知名的电动车企品牌之一,小鹏汽车在去年与有赞合作,在小程序搭了一个针对潜在客户的会员体系。


简单而言,就是小鹏汽车将小程序商城搭建成一个以用户积分为激励货币、用户权益为货品的社区。


这个想法看似不错,但是用户属性不同,运营的方式也会有所差异。对此,小鹏汽车把用户分为「低感知用户」和「权益买家」,来进行差异化运营。


低感知用户

这类用户对于品牌所提供的服务产品均处于低感知状态,并不认为自己会因积分而产生消费,因此常常会以「卖家」的角色出让自己的积分,兑换实物商品后谋求变现。


权益买家

这类用户对于品牌及增值服务产品有着极高的认可与消费意愿,他们了解权益与积分之间的兑换规则、相信品牌所提供权益的价值,甚至会将这些权益纳入购车的考虑因素。


为了刺激低感知用户试驾,小鹏汽车会设置试驾即可享受抽视频会员卡、低价购买商品的活动,旨在让这部分用户更有动力前来试驾;


△ 小鹏汽车&权益买家


针对权益买家,小鹏汽车则会有「种草有礼」、积分兑换等,提升权益买家的价值感,进而扩大品牌用户中权益买家的占比,促进整体用户运营的健康度,释放更多价值。


通过这样的方式,小鹏汽车将获客成本下降 30% ,转化效率提升 50%。


每月定个会员日

既能创收又能拉新


当预感到公域流量见顶后,三只松鼠就开始新的增长渠道,于是私域成了它的下一个经营阵地。


从 2019 年开始,三只松鼠通过有赞在微信端开通微商城,并迅速搭建起以公众号、社群为核心的私域运营矩阵,逐步拓宽私域流量的入口。


付费权益卡
「三只松鼠微商城超级主人卡」以及「好友体验卡」。


针对「三只松鼠微商城超级主人卡」用户,三只松鼠将每月的 25 日设为超级会员日。届时,三只松鼠会选取一些爆品、普适性强的产品进行特价秒杀,还会抽取免单名额。


这样做的好处在于,既能让用户养成在固定时间段消费的习惯,增加品牌产生独特的记忆点。


同时,因为普通用户没办法享受到专属会员活动,既增加普通用户下单购买会员的可能,又能让会员有专属感、荣誉感,感受到价值。


而为了刺激更多普通用户成为会员,「好友体验卡」成了一个不错的裂变工具。


据介绍,成为三只松鼠超级会员用户会得到 N 张「好友体验卡」,他们可以把体验卡赠送给好友使用,有效期7天。体验结束后很多人就会考虑办理会员,而如果好友成功办理会员后,赠卡者还能获50积分。


就这样,一张小小的会员卡不仅让三只松鼠实现创收,同时还附带了分享裂变的功能。



最后有赞说想告诉大家,会员运营是一个长期工程,每个商家都应该根据自身的经营特点来搭建属于自己的会员体系,你可以通过下的课程进行学习(或👉点此链接直接进行学习):



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