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你的社群为什么建了就「死」,懂社群的商家都在这样玩!

导读:社群是商家做私域的「必备」技能,如何建立一个拥有高活跃,且用户精准的社群

社群是商家做私域的「必备」技能,一个拥有高活跃,且用户精准的社群,往往能更好地建立品牌的认知与卖出更多商品。


今天,有赞说将通过不同商家运营社群的案例,提炼他们运营社群的特点与价值,希望对你运营社群有所帮助。


在分享之前,你可以通过扫码二维码,了解社群运营的必备技能:

社群运营


以下就是今天内容的分享:


辉柏嘉:做一个不卖货的兴趣群


辉柏嘉是一家来自德国的制笔品牌,从2018年开始,他们开始重视私域渠道的运营,开启了搭建社群的建设


在辉柏嘉的规划里,社群是提高粉丝的品牌忠诚度,以及增加触达粉丝的渠道,形成的是一个可持续发展的商业模型。


它的做法:


通过包裹卡+公众号的引导,辉柏嘉在微信端积累了 50 多个社群,在这些社群里,他们并不是把它们当作销售的渠道,而是在里面做更多的与粉丝产生互动的运营。


比如针对粉丝地域的不同,辉柏嘉会在社群里号召举办线下的绘画活动,像一些旅游景点、名胜古迹等等,在当地社群的群员都可以组织参加。


再比如,社群会和线下门店进行联动,去年他们在上海的直营门店组织了一场绘画教程,邀请了专家老师现场教学指导,通过这种线上引流的方式,吸引了大批群员前往门店打卡,这为门店带去了不少营业额。


在社群的搭建上,企业微信起到了很好的效果,无论是活动配置也好、交流共同也好,会显得更高效。


另外有赞的企微助手的存在,当社群里的粉丝想交流时,辉柏嘉可以通过企微助手看到他的需求与标签,从而实现更高的转化效率。


徒步中国:把社群做成俱乐部


「徒步中国」是一个拥有45万粉丝的自媒体,专门分享全国各地的徒步路线。


通过这些年的运营,它不仅开发了上百条路线,还通过有赞搭建「装备商城」,实现会员粉丝徒步旅行「吃、穿、用、度」的零售闭环。


在搭建社群的时候,「徒步中国」首先对会员进行分类,并根据会员类型的不同,采取不同的运营模式,并邀请其加入相匹配的社群里。


它的做法:


探索期会员:探索期会员是指刚接触徒步旅行的「新手」会员,也可以理解为种子用户,这部分会员主要来自公众号新关注的粉丝和通过熟人介绍关注徒步旅行的用户。


针对这部分用户,徒步中国会邀请他们加入至「新手群」。在具体的运营中,徒步中国会不定期的分析徒步相关攻略和装备,另外也会通过视频号直播来教授徒步的注意事项。


通过这些「孜孜不倦」对指导和分享,这部分会员往往能对徒步旅行的喜爱进一步提升,同时基于对徒步中国的信赖,在进行第一次徒步旅行时,路线和装备甚至保险都会在徒步中国的微商城里选择购买。


成熟期会员:成熟期会员是指徒步中国的忠实会员,这部分会员已经不需要通过内容进行教育,他们已经对「徒步中国」这一IP颇为信赖。


针对这部分会员,徒步中国会把他集中在个性化推荐上,比如说根据地域的不同,将他们拉进不同地域的社群里,根据徒步爱好的不同,将他们拉进「7天」、「15天」等不同类型的徒步群中。


对于这部分会员的社群运营策略,更加集中在「服务」上,比如分享更好的徒步产品。


衰退期会员:衰退期会员是指对徒步旅行已经不再感兴趣,近1年都没有参与或购买过徒步相关产品的会员。


如果这部分人在社群里,徒步中国会考虑通过「重新激活」的方式来盘活这部分用户。做法是,通过一一询问这些会员的原因。


对于一些「工作忙、没时间」的会员,那么会被纳入「待激活」的分类中,日常会通过一些简单的问候和内容来维持联系。


而对于一些对服务有意见的会员,则会收集他们的意见,从而改进整体的服务。同时将改进的效果同步给这部分会员,达到「再次激活」的目的。


咚吃:将社群打造成「打卡圣地」


「咚吃」是一家售卖低卡正餐的快消品牌,它的产品采用冷冻预制菜形式,周期订阅式的配送。截至去年,咚吃已经服务20万用户。


在经营的过程中,「咚吃」通过客服添加、包裹卡等方式,将用户引导至私域,实现私域加粉率 80 - 90 %。这其中,社群运营是关键所在。


它的做法:


「咚吃」在搭建社群的时候曾走过弯路,早期他们建了很多兴趣类的社群,比如宝妈群、爱美群等等,但是发现运营起来没有什么价值,慢慢就「死」掉了。


这背后的原因是,通过兴趣来分,用户即便互动也是根据兴趣来进行,但这与「咚吃」本身减肥的诉求并不相符。你可以理解为,原本一群人是想来减肥的,但偏偏被加入了「美妆群」。


后来「咚吃」转变运营方向,明确客户进群的目的就是为了「减肥」,所以在新社群的搭建上,重点运营减脂打卡群、交流群,群里我们会设置运营人员为班主任,还会让活跃的客户当班长,平时做群管理。


这之后社群运营效果变好很多,每天会看到很多客户在群里自发晒吃的、做试餐反馈和互相换餐,群里氛围很好。


值得一提的是,「咚吃」从不在群里不做销售动作,只做和用户交流的平台,鼓励客户在群里晒吃的,打卡减脂。同时咚吃也会搜集客户对菜品问题的反映,反馈给产品部对产品进行优化。


奥利奥:把社群当做产品研发部


作为家喻户晓的品牌,奥利奥在公众号里设置了「宠粉福利群」,以此将用户沉淀至社群。


尽管加群的入口是在公众号—菜单栏里,需要用户主动发现不做可以的引导。


但是这样加群的用户,往往可以被定义为「奥利奥的忠实用户」。


除了日常的社群运营,奥利奥会让社群用户以咨询、试吃等方式,参与「产品研发」


比如在与社群粉丝的沟通中,奥利奥发现大部分粉丝对控糖比较明确的需求,由此可见,「0糖奥利奥」这可能是一个尚未发掘的市场。


于是,奥利啊在社群端率先推出了「0糖奥利奥新品」内测,最终测试结果符合预期后,奥利奥最终将这款「0糖奥利奥」推广至全渠道,取得了不错的销量。


总的来说,奥利奥的社群运营,目的并不是为了提高销售额、增加复购,而是看重的是私域从新品测试,最后反哺公域。


总结


以上就是今天有赞说分享的 4 个社群运营案例。


这四个商家来自不同领域,社群的目的大相庭径,但是这就是私域的「魅力」:商家可以根据自身经营的目的,去计划不同的私域运营。


但是在这个过程中,流量积累是一个重要且道阻且长的过程,你可以通过下面这个课程进行学习:



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