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如何建立有效的社群营销?7大技巧分享

导读:客户比以往任何时候都更希望与他们支持的企业建立联系——在信任、透明度和体贴的基础上培养买卖双方的关系。他们希望自己的独特需求和期望得到满足和预期。如果不是这样,那么如果公司的优先事项和行为发生变化,购物者就已经准备好更换品牌了。事实上,88

客户比以往任何时候都更希望与他们支持的企业建立联系——在信任、透明度和体贴的基础上培养买卖双方的关系。他们希望自己的独特需求和期望得到满足和预期。如果不是这样,那么如果公司的优先事项和行为发生变化,购物者就已经准备好更换品牌了。事实上,88% 的客户认为公司提供的体验比他们提供的产品或服务更重要。

因此,在这些不确定但令人兴奋的时代有效地迎合客户,您需要投资于社群营销也就不足为奇了。

什么是社群营销

社群”一词可以定义为

一群有共同兴趣的人

谁为了这些共同的兴趣聚在一起(面对面、虚拟或两者的混合)

形成一个强大、紧密的社会团体

社群成员相互关心,感受亲情,甚至经常一起工作以实现与他们共同的兴趣和态度相关的目标,例如抗议活动或为某项事业筹集资金。

因此,社群营销将客户联系和参与的长期游戏放在首位,而不是潜在客户产生和快速收购。它为品牌爱好者(例如 Facebook 群组)开辟了一个安全、包容的空间,并使用正确的营销策略和流程来创造强大的、以客户为主导的体验,帮助您在竞争中脱颖而出。毕竟,当客户感到被您的品牌所看到、听到和重视时,他们会随着时间的推移停留更长时间并花费更多。

它有什么好处?

通过投资有效的社群营销策略,您能够:

从您的客户那里了解更多信息。无论是及时处理客户问题和投诉,还是通过在线调查收集产品反馈,社群营销都可以帮助您为潜在客户和客户提供更好的服务和体验。

减少您的付费广告成本和努力。虽然并非完全无效,但付费广告不像以前那么受欢迎,主要是因为很多人有“横幅盲”,并且完全忽略了传统上专门用于广告的网站空间中的内容。另一方面,社群营销使营销人员能够将更多精力集中在与忠诚、活跃的客户互动上,以充当无偿的品牌大使。

提高客户员工保留率。与客户一样,员工——尤其是千禧一代——看重善意、定义明确的公司,这些公司让他们感觉与自己联系在一起,并成为比自己更重要的事物的一部分。如果你不表现出目标,你就会失去敬业的员工和有价值的客户给这样做的公司。

增加超出销售产品或服务的价值。通过有效的社群营销——特别是以独家内容和思想领导力内容的形式——你可以让自己在竞争中脱颖而出,展示行业信誉,最重要的是,获得并留住有利可图的客户,以提高你的利润。

最好的部分?建立社群营销策略相当简单,尤其是当您花时间规划您的愿景时。

建立有效社群营销策略的 7 个技巧

1. 定义你的目的

如果没有明确的目的和重点,你怎么可能创建一个安全、包容和高效的社群空间——一个允许用户连接、分享知识并帮助你实现目标的空间?(阅读:您不能。)如果潜在成员不知道您的品牌社群会发生什么,他们将不会加入,不会向其他人介绍您的品牌,也不会提供有关产品改进的反馈。

因此,在创建您的社群营销策略时,请定义一个目的或使命宣言,以帮助客户更好地与您的品牌建立联系并倡导您的品牌。比如说,你卖压力锅。您定义的目的可以是社群成员在有趣的社群中分享食谱和烹饪技巧的地方。

在定义目标时,您还需要确定目标受众。他们是谁?他们看重什么,是什么让他们打勾?您越了解他们,您就越能他们交谈并表明您的兴趣一致。

2.优先考虑客户忠诚度

强大的社群营销策略的另一个关键组成部分是在社群提供某种形式的忠诚度或推荐奖励计划,可以利用您的满意客户来吸引更多喜欢他们的客户。该程序也不必破坏银行。美容零售巨头丝芙兰的 Beauty Insider 计划对客户免费,让购物者通过购买商品赚取积分,然后他们可以兑换豪华产品样品、捆绑包或与他人分享的体验。

在这种通常称为营销飞轮的增长模式中,高兴、参与的客户会变成忠诚的品牌拥护者,他们反过来会带来志同道合的推荐网络。

3. 利用与社群影响者的关系

不仅仅是名人 影响者(尽管那会很好)。虽然有效,但名人影响者可能很昂贵,难以接触,并且与严格的合同密切相关。相反,请考虑使用在社群中活跃、知名和受人尊敬的人——最好是可以免费、少量费用或产品折扣创建用户生成内容 (UGC) 的人。

4. 鼓励社群排他性

无论您的社群营销策略推广什么,游戏的名称都是排他性。想要加入您的俱乐部的人多,他们就越有可能竭尽全力到达那里。为了增强排他性,设计体验仅供品牌社群成员使用,例如虚拟或面对面活动、网络研讨会、竞赛和产品发布的早期访问。

请记住,排他性没有地址。无论是离线还是在线,最好的社群营销策略都为有意义的联系提供了机会,这些联系最重要的是在其他地方不容易获得或获得。

5.个性化,个性化,再个性化一些

通过在个人层面上与潜在客户和客户互动(例如在社交媒体和电子邮件上自定义回复),您可以让他们感受到更多的关注和倾听,从而提高品牌忠诚度和更新。事实上,56%的客户希望优惠是个性化的。这不是额外的奖励或客户体验设施——它是一种不可协商的营销策略。

6. 授权客户指导品牌决策

建立有效的社群营销策略的最佳方法之一是为客户提供指导品牌决策的机会。想一想:无论您是想迎合新客户还是留住现有客户,您都需要了解他们喜欢和不喜欢您已经在做什么,这样您就可以重新考虑不太成功的产品并引发真正的、有益的改变。

通过在产品开发过程中询问您信任的客户的意见,您可以立即免费了解当前客户对您的品牌的喜爱和厌恶。而且,老实说,谁比你的实际粉丝群更了解你的产品什么是有效的,什么是无效的呢?

通过询问几个简单的问题——包括他们梦寐以求的洁面乳的外观、气味和感觉——美容品牌与他们值得信赖的社群合作,创造了他们评价最高、评价最高的护肤产品之一。

7. 为您的社群成员创建一个安全、值得信赖的空间

在线社群有助于在买卖双方之间建立有意义的关系,为品牌忠诚度和宣传创造机会,最重要的是,让客户与其他志同道合的人一起成为他们想成为的人,不受评判和骚扰。因此,请确保您的空间(无论是在 微信抖音 还是其他渠道)为您的社群成员提供友情、友谊和安全。


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