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美业如何做运营私域?5个大点概要

导读:美业如何做运营私域?根据美业的经营状况以及行业痛点,总结5大点:店面以社区为基础,随着经营年限的增长,辐射区新客户数量都将减少;传统运营模式导致缺乏传播获客、裂变等手段:团购/本地生活等平台,用户引流成本不断提高,导致客户获取效率持续下降;

美业如何做运营私域?根据美业的经营状况以及行业痛点,总结5大点:

店面以社区为基础,随着经营年限的增长,辐射区新客户数量都将减少;

传统运营模式导致缺乏传播获客、裂变等手段:团购/本地生活等平台,用户引流成本不断提高,导致客户获取效率持续下降;一旦客户流失,几乎不可能恢复。

此外,美容行业是一个强烈依赖客户充值成为会员来产生利润的行业,但在会员销售系统中,通常伴随着以下问题:

时间的延长,老会员的到店率降低;会员增购难;

会员卡价值降低(美容院会员卡可能只适合某品牌某门店固有的服务类别)。

对于美业行业的业务问题,锁定每一个客户,引导他们成为会员,最终沉淀成私域池客户,是这个高粘度行业的经营方式。同时,根据用户生命周期的增长轨迹,对用户进行分组、分层的精细为重要。对于美业行业消费的完整生命周期,客户群体可分为以下五个阶段,利用不同的业务策略实现精确操作,提高客户获取效率和用户生命周期价值。

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(1)到店咨询未消费

许多用户明明已经到店了,却仅仅是咨询,并未消费,客户对美业的产品都了解透彻。结合烦恼给出有针对性的解决方案,结合优质案例,用户可以从产品、技术、效果等方面提高可信度。

无论是低客户订单美甲美容还是高客户订单医疗美容,如果店咨询不消费,可以争取用户微信,普及相关知识,通过朋友圈高质量案例一步一步渗透到潜在客户,美容行业不那么货比三家,看到消费者实质性美是女性稳定的消费标准。

(2)订单预约未到店

大多美业商家都有自己的平台,或者第三方平台,如大众点评,口碑等,有着很多订单预约,到后面来到店消费的用户或者是到店体验的用户非常少;因此这类客户,尽可能的获取到微信账号,加上好友留存如果是小程序商城平台类似【有赞微商城】,方便的快速获取到手机号联系方式,即可做二次转化。

(3)第一次到店消费

美容行业的客户关注店铺环境、技术人员专业性和客户评价。从这些方面给消费者专业的讲解和服务方案,确保良好的初步体验,是锁定用户的第一步。接下来,根据消费者的需求分享高质量的案例是引导潜在客户成为会员的关键。对于犹豫期的客户,顾问/技术人员需要努力留住用户微信,后期通过营销活动再次激活用户引流到店内,争取转会员的机会(毕竟美容行业只有第一次消费才能享受团购价格),建立良性的奖励机制,鼓励顾问/技术人员获得客户尤为重要。

需要引用基于微信生态提供私域运营管理水平的服务商,通过私域运营管理用户,协助运营。

4)复购期

运营会员除了增加运营会员的生命周期价值外,这类用户对企业有针对性和明确的社交圈,相互介绍是获得新客户的关键。例如,通过免费同行、免费体验券和其他活动,利用会员周围的第一次和第二次用户到商店消费,并通过私人领域运营积累的服务声誉来改变这部分人群。

(5)存量客户

美业行业的私域池用户大多是肯定消费体验和周边社区客户的效果,流动性低,这部分用户需要继续扩大消费者类别,探索其社交圈的潜在用户,必要时,可以让他们成为社区管理员,让他们感受自己的价值和专业。

 

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