酸了!靠「偷懒」稳赚100家门店!1个月业绩翻倍,杀手锏竟是一个

2021-07-12

 

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LazyFamliy 懒人睫毛液是一家专为「懒人」服务的美妆店。入局新零售,1个月实现10倍涨粉,获客成本仅需几毛钱!网店销售额环比提升 100 %!她是怎么做到的?

 

「我给大家买了奶茶!」话语间,一位女士拎着几杯奶茶,走进 LazyFamliy 懒人睫毛液的专柜。

 

来访的不是同事或领导,而是「 LazyFamliy 懒人睫毛液」的一位老客户,路过商场,她特意自费请专柜的导购喝奶茶。

 

这已经不是特例,「 LazyFamliy 懒人睫毛液」的老客户们不仅愿意请导购喝奶茶、看电影,甚至还会亲自下厨带饭给大家吃。

 

「 LazyFamliy 懒人睫毛液」的客人,被亲切地称为「懒粉」——她们通常时间较为自由、不上班,以宝妈、全职太太为主。

 

客人到店除了买化妆品,还把它当成一种休闲娱乐的方式——门店化妆师会帮客人设计专属的妆容,还会手把手教客人化妆。

 

长时间维系着真诚的客户关系,久而久之成了朋友。


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△ LazyFamliy 懒人睫毛液产品

 

LazyFamliy 懒人睫毛液是一个主营美妆产品的品牌, 2012 年开出首个店铺,如今遍布全国 50 多个城市,拥有 100 家线下专柜。

 

良好的客情,却让公司隐生担忧——第一,关系虽好,可一旦导购离职,客户也会被带跑!第二,导购只管服务自己的老客户,却没有新客户进来。


为了解决这 2 个问题, LazyFamliy 懒人睫毛液从 5 月开始正式启用「有赞新零售」,借助「有赞企微助手」¹、「有赞导购助手」²、「有赞 CRM 」³,彻底把「客户资产」,真正掌握在了自己手里。

 

启动当月,会员消费占比即提升 9 %,网店销售额环比提升 100 %。她是怎么做到的?


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10倍涨粉

获客仅需几毛钱!

 

商场人来人往,到店的客人很多,但能成为长期来客的还是少数,一旦客人离店,就变得难以触达!「 LazyFamliy 懒人睫毛液」要求门店导购,把每一个到店客人都加到企业微信上,进入公司自己的「私域池」,形成长久的联系!

 

一方面,只要添加企业微信,客户就能得到一次专属服务体验机会优惠券,刺激客户主动加粉。

 

另一方面,提升导购的加粉积极性。利用「有赞企微助手」的「排行榜功能」,LazyFamliy 懒人睫毛液设计了一套奖励方案,核算下来,每个新客户的获客成本,只要几毛钱,具体是这样做的:


①每日排名。每天全国前 20 名,能够获得额外的奖金。事实上,全国门店加起来 300 多个导购,挤进前 20 ,只要努努力,还是有希望的;而且,每天都有新的排行,新的冲榜机会,每一天都有新的动力。


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△ 排行榜功能

 

②阶梯奖励。每天的前 3 名分别能够获得 300 元、 200 元、100 元, 4-20 名可获得 40 元。开通排行榜以前,每天只有不到 100 的新增加粉人数,而现在,已经能够稳定在每天 500-1000 人,几乎 10 倍增粉!

 

面对奖励吸引,导购开始发动自己的老客户,帮自己拉来新客人,把客人的资源,转变为公司的新粉丝。

 

LazyFamliy 懒人睫毛液负责人认为,「每一个导购都是新零售的引领者。」管理好导购,开发出导购的能动性,是「线下门店新零售」成败关键点。


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△ LazyFamliy 懒人睫毛液门店内景

 

从前,让导购发朋友圈做活动预热,无法监控,经常是要求下午 5 点发出,但导购们到第二天才发,有的甚至不发了,白白耽误了活动造势。

 

现在用上了「有赞导购助手」,任务自动从总部下发,文案图片支持一键转发,还能查看导购的工作完成情况,做到了统一管理的同时,大大提升了工作效率。


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靠给客户打标签

1 人卖掉 1 万+面膜

 

今年母亲节,LazyFamliy 懒人睫毛液开展面膜大促活动,其中有一个导购,凭一己之力,卖掉 1 万+ 面膜,轻松成为销冠。

 

原来,她一直在给自己的客户打标签,只要客户进店,加上企微后,就会按照客人的个人需求标记不同的标签。母亲节做面膜大促,她就把被标记上「注重保养」标签的客户单独拎出来,重点推介,精准发力,既不会白费力气,成单效果也更好。

 

因此,每一位客户进店,除了企微加粉,LazyFamliy 懒人睫毛液还要求导购用「有赞 CRM 」,为客户打上标签。

 

有了销冠的秘诀分享,其他导购们也逐渐意识到小小的一个动作确实能提升未来的潜在业绩,不少原本懒得打标签的导购,都开始严格执行起来:

 

①基本信息标签:例如年龄层、职业、进店着装服饰,判断喜欢国潮还是国际品牌

 

②客户行为标签:例如是否试用,是否购买,分别是什么产品

 

③客户个性标签:例如皮肤类型,已购买产品

 

等等……


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△ 客户标签列举

 

不仅要打标签,还要「精细化」。比如,有的客户脾气急躁,这类客户就需要特别耐心地服务;还有客户提到自己老是忘记敷面膜,导购甚至还会每晚到点提醒客户敷面膜。

 

客户标签的背后,是极致化的服务与运营,它能帮助我们批量化定位每一位客户的喜爱偏好,并在日后的触达中,选定人群,定向推荐合适的产品或活动,以此提升成交转化。


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「懒粉」初衷不变

 只为更好的服务

 

客户到店加企微,只是「私域运营」的第一步。从前和客户,只有店铺那几平方米的联系,而现在,可以在线上反复触达客户,不断产生联系。新的客户关系,正在萌芽。

 

尽管如此,做「懒粉」的初衷,并没有改变。 LazyFamliy 懒人睫毛液设立了懒粉专属会员社群,每天发布种草内容、产品使用步骤、优惠活动等信息。

 

另外,「有赞 CRM 」打通了线上线下会员信息,社群内互动还能送积分,原来只能靠手动记录,现在自动就能加上,有了工具的助力,与客户的互动也变得更方便。


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△ LazyFamliy 懒人睫毛液门店内景

 

现在,LazyFamliy 懒人睫毛液能为客人提供的服务,已经不再局限于专柜的化妆服务,还可以线上分享美妆知识、课程,让「懒粉」们,不到店也能获取变美好方法。

 

在 LazyFamliy 懒人睫毛液看来,新零售的「新」也只不过是一个过渡期,大家还没有掌握好新零售的工具,因此觉得它是新的事物。

 

实际上,客户新的需求正在产生,每一个商家势必要通过改变来满足。未来,LazyFamliy 懒人睫毛液还将继续在导购管理、线下客户标签精细化运营这 2 个方面发力,持续为美妆生意创造新的增长点。

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△ 一图读懂本案例


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