【经营预警】直播导购商家店铺应加强发货售后处理

各位正在开展直播导购业务的商家：

大家好！

有赞一直致力于“帮助重视产品和服务的商家成功”。

作为一家行业领先的SaaS软件公司，我们在提供强大的开店营销工具之外，也组建了消费者保障团队，协助买卖双方妥善解决交易、物流、退款维权等问题，倡导多方协力，共建安全放心的移动购物环境。

近期，我们接到了一些消费者投诉和监管部门协助调查，反馈开展直播导购业务的极少部分店铺存在订单延迟发货、虚假发货、商品实物与描述不符、销售过度承诺、延迟或拒绝处理售后维权等问题。

为了保障消费者的权益，我们于2019年4月20日起，对有上述经营异常情况的店铺，视异常订单数占比大小实施如下风控措施（后续将根据监管部门的规定调整相应规则）：

如需解除消费警示、锁定交易、锁定提现等风控动作，请经营人按承诺发货时效处理订单发货并上传真实有效的物流单号，并处理完结店铺内维权订单。再发送邮件至guardian@youzan.com发起申诉，申诉邮件需包含以下内容：

邮件主题：申请解除店铺“消费警示”

店铺名称：

注册手机号：

另外，为保障消费者权益和不影响店铺正常经营，给予此类商家以下经营建议：

1）宣传内容真实，不虚假宣传或夸大宣传效果，提高在售商品质量；

2）在店铺主页或商品详情页公布真实有效的客服电话，及时处理客服的售后咨询、投诉；

3）在商品详情页明确标示商品发货时间，按时发货；如出现延迟发货或物流滞留等情况，请提前短信告知消费者；

4）物流单号上传时间和物流信息实际显示时间间隔应少于12小时，减少买家以“虚假发货”、“欺诈”进行维权投诉。

有赞安全中心
2019年5月5日