SCRM客户运营系统

适用商家

小裂变·SCRM更适合希望深耕微信生态、通过企业微信做私域获客和裂变增长的商家，如有稳定用户基础、想通过好友裂变、红包、任务激励等低成本获客的零售、电商、教育培训等行业。特别适用于已经在用小程序商城、社群、视频号等，需要把“拉新-运营-转化-管理”打通成闭环的品牌和连锁商家。

核心功能

功能1：基于企业微信的私域SCRM闭环增长

围绕企业微信搭建“获客、运营、转化、管理”一体化SCRM系统，帮助商家在私域内统一管理客户资产，实现低成本、高效率、指数级增长。

功能2：裂变吸粉与低成本获客

通过好友裂变、任务宝粉丝裂变、红包等裂变营销工具，依托社交关系链驱动老客带新，帮助商家快速裂变吸粉、降低获客成本并放大品牌传播。

功能3：企业微信助手与标签化精细运营

借助企业微信助手，对客户兴趣、爱好、送礼记录等维度进行标签管理，并在企业微信中持续互动、发券与客服沟通，帮助品牌提升客户粘性和长期复购率。

功能4：与品牌小程序/微信小店打通的送礼与交易场景

将企业微信与品牌小程序、微信小店「送礼物」功能打通，在送礼付款与收礼信息填写后自动进入CRM并引导添加企业微信，实现从送礼拉新到私域沉淀和后续节日送礼复购的闭环转化。

功能5：数据追踪与智能体驱动的自动化运营

结合数据追踪和有赞智能体能力，对分享节点、订单、补货、物流异常及售后进行自动监测与处理，实现微信小店和品牌小程序在内容、商品、交易、会员等环节的自动化运营，提升运营效率并辅助商家优化裂变与私域策略。

运营玩法

玩法 1：用「任务裂变+红包激励」，在企业微信里低成本拉新加好友

目标场景：需要在短时间内为企业微信号快速新增精准好友（如节日活动、新品上市、门店开业）

具体操作：

• 设计企业微信任务裂变活动
  • 在小裂变·SCRM里创建“任务宝裂变”活动：用户添加企业微信 → 完成分享任务 → 解锁红包/优惠券
  • 任务形式简单清晰，如“邀请3位好友添加企业微信，即可得20元优惠红包/专属折扣码”
• 用社群+朋友圈放大传播
  • 把任务海报/二维码发到现有微信群、朋友圈、公众号菜单，引导老客户扫码参与
  • 员工统一转发企业微信裂变海报，统一话术“拉3个好友进群/加企微，立享XX福利”
• 在SCRM中自动打标签、沉淀私域
  • 通过小裂变·SCRM自动给参与用户打标签（来源活动、邀请人数、新客/老客）
  • 好友添加后自动发送欢迎语+福利券，引导进入品牌小程序/商城完成首单转化

玩法 2：用「送礼+老带新」，把节日送礼场景变成持续裂变入口

目标场景：节日/促销节点多，想用送礼场景同时拉新和促活（如春节礼盒、节日卡券）

具体操作：

• 设计“送礼裂变”产品和路径
  • 在小程序/商城上架几档价格友好的礼盒/套餐（如19.9/39.9/99.9）专门标记为“企业微信送礼专属”
  • 用户在企业微信收到“送礼链接”→ 付款送礼 → 收礼人填写信息领取礼物
• 付款人+收礼人同时进入SCRM
  • 小裂变·SCRM自动将送礼人与收礼人都沉淀为企业微信好友或CRM用户
  • 给两类人分别打标签（送礼人/收礼人、礼品类型、节日节点），方便后续精细化运营
• 节后用企业微信做二次唤醒
  • 对送礼人：节日前后推送“节日礼物方案/回礼组合”，带专属优惠券，鼓励复购
  • 对收礼人：发送“回礼推荐+新人礼”，引导其首次下单，同时加入品牌社群持续触达

玩法 3：用「企业微信社群+SCRM标签」，把裂变来的粉丝变成长期私域资产

目标场景：已经通过裂变活动积累了一批企业微信好友和社群成员，希望提升留存和复购

具体操作：

• 裂变结束后，统一导流进企业微信社群
  • 在裂变活动页和欢迎语中，引导“加企业微信，进福利群/体验群”
  • 企业微信拉用户入群，群内固定说明：每周福利日、专属秒杀、新品体验
• 用SCRM自动标签+分层运营
  • 在小裂变·SCRM根据行为打标签：仅加好友未下单/有首单未复购/高频用户
  • 对不同标签人群设计不同企微触达：新人教育内容、专属复购券、会员储值活动等
• 用小活动持续激活社群
  • 定期在企业微信社群发“群内专属红包裂变”“限时砍价/拼团”，链接回小程序/商城
  • 每次活动后，用SCRM复盘数据（参与率、转化率），筛出高价值用户重点维护（1v1关怀、专属优惠）

商家案例

榴芒一刻会员商城

榴芒一刻是创立于深圳的高端蛋糕品牌，以爆款榴莲千层打入全国市场。依托顺丰冷链保障品质交付，通过公众号和有赞小程序深耕私域运营，沉淀50万粉丝，微信渠道贡献公司60-70%销售额，并以拼团等玩法持续放大裂变与复购。

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金子小姐MSJIN

金子小姐定位城市中高端人群，以高品质手工烘焙为核心，通过会员积分、储值赠送和权益卡构建完整会员体系，累计发放积分超2000万，充值用户超2000人。叠加分销员推广、限量爆品和集章活动，实现高频裂变与强黏性复购。

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小蜜蜂电商

小蜜蜂新农人网依托媒体背景打造农特产电商平台，通过有赞零售打通线下门店与同城配送，辐射20公里客群。以满减券、新人礼、拼团等组合玩法提升复购，老客贡献销售额超60%，老客占比80%，复购率超过50%，节假日日销高达5-6万元。

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