产品介绍

「私域用户服务-老客复购营销工具」通过用户分层标签、生命周期服务、内容型私域运营与自动化营销画布等产品能力，帮助新零售商家系统激活沉睡老客，提升复购率、客单价与老客GMV贡献。

适用商家

「私域用户服务-老客复购营销工具」更适合已经有一定存量会员、但存在老客不复购、企微掉粉、导购执行率低等问题的新零售商家，如零食、美妆、潮玩/文创、线下连锁门店等。尤其适合希望用用户分层+生命周期服务+内容型私域（社群、直播、小红书等）结合自动化营销工具，系统提升复购率和老客GMV贡献的品牌与连锁门店。

核心功能

功能1：用户标签与分层运营，驱动精细化复购策略

基于标签管理与用户分类，将用户按生命周期阶段（引入/成长期/成熟/休眠）及忠实型、羊毛型、需求型、低需求等类型进行分层，对不同人群配置个性化营销与服务动作，帮助商家针对性提升老客复购率与忠诚度。

功能2：生命周期服务计划，打造长线老客关怀体系

围绕用户从首次成交到高频复购再到休眠预警，设计差异化服务方案，如使用指南与免费咨询、会员/社群邀约、专属客服与新品优先购、休眠期超预期服务+大额优惠等，让服务贯穿全生命周期，减少一次性购买、提高复购与口碑推荐。

功能3：内容型私域运营，场景化激活老客消费需求

通过护肤直播FAQ沉淀、日常护肤小贴士+复购提醒、拼图/潮玩内容种草等，将公域内容引流到私域，再结合生日、节日、会员日、送礼等场景运营和社群“无感营销”，持续输出有价值内容，激发老客多场景、多品类的持续消费。

功能4：自动化营销画布，批量执行老客唤醒与AB测试

借助有赞CRM营销画布，将访问未购、确认收货、超期未回购等关键节点配置成6天/15天/30天的自动化触达链路，支持短信、AI外呼+企微等方式进行AB test和福利到期提醒，实现对超期未回购用户的精准唤醒，显著提升二回转化和老客激活效率。

功能5：多渠道社群与会员运营，沉淀私域资产提升LTV

通过微信社群、企业微信、会员等级与积分权益、VIP小群等形式，把线下门店和公域广告、小红书/直播等流量沉淀为品牌会员；结合丰富私域SKU和组合购建议，培养客户在群内下单习惯，持续提升高价值老客的客单价与生命周期价值。

运营玩法

玩法 1：用「分层标签+自动触达」，做一套老客复购激活链路

目标场景：企微掉粉多、30天未回购老客一大片，希望用自动化工具做精细化唤醒

具体操作：

• 搭好标签+分层规则
  • 根据「最近一次购买时间+购买次数+客单价」打标签：如30天未购、90天未购、新客二回、老客高价值等
  • 结合忠实型/羊毛型/需求型/低需求用户模型，形成基础分层（如：高频高客单=重点维护组）
• 在自动化营销工具里搭“时间节点链路”
  • 以产品复购周期为参考，设置T+6天、T+15天、T+30天、T+90天不同触达链路
  • 每个阶段分别推送：到期提醒+小额福利 / 老客专属礼包 / 断联挽回券
• 自动跟进+数据复盘
  • 每条链路设置“未打开/未下单”二次触达策略（例如换素材、换利益点）
  • 每月看「触达次数-复购率」数据，淘汰无效节点，保留高转化话术和机制

玩法 2：做「生命周期服务计划」，把一次性买卖变成长线关系

目标场景：用户买一次就沉默，想用服务+内容，让老客持续有“被关心”的感觉

具体操作：

• 按用户生命周期分阶段设置服务动作
  • 引入期（首购7天内）：自动推送使用指南、常见问题FAQ、一次免费咨询入口
  • 成长期（2–3次复购）：邀请入会员/社群，定期推组合购建议、搭配方案、案例分享
  • 成熟期（高频/高客单）：给专属顾问、优先购、新品体验权、生日/会员日特别礼遇
  • 休眠预警（90天无消费）：自动触发“超预期服务+大额优惠”关怀，如免费检测/体验
• 服务节点嵌入轻营销+推荐动作
  • 每次售后满意回访时，引导晒单/评价，赠送下次复购券或积分
  • 对活跃老客推“好友拼团/转介绍奖励”，让老客带新客
• 用自动化工具固化成模板
  • 在营销画布中预设不同生命周期人群的服务SOP和触达节奏
  • 统一走系统流程，导购只负责关键节点1对1跟进，提升执行率

玩法 3：用「内容型私域」，把兴趣浏览变成持续复购

目标场景：有社群/企微好友，但只聊天不下单，想通过内容触达带动老客持续消费

具体操作：

• 搭建内容栏目+对应人群标签
  • 根据用户兴趣/购买品类打标签：例如护肤基础人群、进阶人群、送礼人群等
  • 设计固定内容栏目：日常小贴士、使用前后对比、场景种草（节日礼物、换季必备等）
• 内容与SKU绑定成“场景运营”
  • 针对生日、节日、会员日，提前推：主题内容+精选套餐（如生日护理套装、节日礼盒）
  • 内容末尾直接挂小程序商品卡/团购卡，实现“看内容→下单”闭环
• 用自动化工具跑“内容节奏”
  • 在营销自动化中设置固定内容日历：每周固定几天推教育内容+商品推荐
  • 对阅读但未购买、加购未支付、浏览多次的老客，自动推“限时福利/库存预警”加一把火

商家案例

吴裕泰茶生活旗舰店

老字号茶品牌沉淀近百万会员，以线上线下一体化私域运营撬动近2500万年销售额。通过内容矩阵与会员体系打通数据，实现数智化人群精细经营；以节点营销、社群活动、新人礼与积分商城等策略提升老客活跃与复购，强化会员粘性并持续为门店引流。

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光希Lightenwish

国货美妆品牌聚焦高价值私域用户，通过微商城客户Pro搭建“用户生命旅程”自动化运营链路，覆盖新客首购、老客复购与沉睡唤醒。以精细化触达和差异化激励提升关键转化：新客首单率提升3倍，老客客单价提升2倍，沉睡用户唤醒率远高于行业水平。

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GREENTRAIN·绿皮火车茶礼

茶礼品牌通过门店收银引导入会与新人优惠，将线下客流沉淀到私域，实现GMV近16万、客单价提升115%+、3个月新增私域粉丝3万。以1-7-25天离店复购运营和节日定向推送触达高价值人群，首单转化率提升60%，实现高效精准营销与复购增长。

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