产品介绍

社群直播 - 社群老客复购营销，是一款通过「社群+直播+导购」联动公私域与门店的老客复购解决方案，帮助新零售商家用数据驱动运营提升复购率、客单价和线下门店业绩。

适用商家

社群直播 - 社群老客复购营销，适合已经有一定直播基础、并在微信/企微等私域里积累老客户，希望用「社群+直播」系统提升复购和客单的新零售商家。尤其适合零售、服装、美妆、美业、生鲜餐饮、百货商场等有线下门店、依赖导购和社群运营拉新转化的商家，通过数据驱动的社群直播，实现公私域联动、门店业绩与老客复购的闭环增长。

核心功能

功能1：社群直播带货转化老客复购

在微信群等社群场景中边播边运营，通过群内专属券、爆款清单、秒杀链接和限时战报（TOP下单用户、成交额度等），降低老客下单门槛，制造抢购氛围，把观看热度迅速转化为订单与复购。

功能2：直播后私域沉淀与长期复购运营

在直播收尾阶段引导用户进知识群/品牌群，并用晒单抽奖、干货内容输出等持续运营，将一次直播成交沉淀为可反复触达的私域资产，帮助商家降低获客成本、系统性提升老客复购率。

功能3：新零售线上线下联动闭环

通过直播中主推线下可用权益（到店券、门店折扣、礼品领取）以及门店导购企微二维码拉群，实现“线下客→社群→直播→再回门店核销”的循环经营，打通线上种草、直播成交与线下门店业绩，构建完整新零售闭环。

功能4：数据驱动的社群直播精细运营

基于直播购买数据和全链路行为数据，识别高价值客群（高客单、多件购买、停留时长等），针对性发放复购券、升级课或配套推荐，并按月复盘加购率、下单率等指标，持续优化选品、优惠节奏和讲解策略，实现数据驱动的社群直播运营。

功能5：适配多业态的社群老客运营方案

面向零售、百货、服装、美业、美妆、生鲜餐饮等已布局或计划布局“新零售+私域”的商家，提供“社群+直播+导购”组合玩法和每日社群运营流程参考，帮助不同业态用社群直播承接会员、做老客复购营销与私域流量转化。

运营玩法

玩法 1：用「社群专属券+战报刺激」，把老客观看变成当场复购

目标场景：老客已经在社群里，会来看直播但迟迟不下单，想用社群氛围快速促成交。

具体操作：

• 开播前在老客群发「专属复购券」：仅限群内老客使用、仅限本场直播，下单截止时间写清楚。
• 直播过程中，运营在群里实时播报「今日下单TOP用户」「当前成交额度/爆品销量」，并@这些老客送小礼品或额外小券。
• 对已领券未下单的老客，直播中后段在群内单独提醒：「券还有1小时失效」「某款已售×件」，制造稀缺和紧迫感。

玩法 2：用「社群分层+定向复购券」，提高高价值老客复购率

目标场景：有一定老客基数，希望让高频/高客单老客持续复购，而不是只靠大促。

具体操作：

• 利用有赞等工具，将老客按「客单价/购买次数」在CRM里分层，标记出高价值老客名单，并同步到对应社群或新建「老客VIP群」。
• 针对高价值老客，在群内定期发「专属复购券/加购券」（如：第二件半价、老客专享套装），并结合直播讲解「老客升级搭配/进阶用法」。
• 每月复盘老客在社群直播中的观看时长、下单率，把复购表现好的群/人群记录下来，下一场直播重点投放福利和资源，形成数据驱动迭代。

玩法 3：用「社群直播+门店权益」，做老客线上线下复购闭环

目标场景：有线下门店，希望社群直播既能带线上复购，又能把老客导回门店消费。

具体操作：

• 在老客社群直播中主推「到店复购权益」：如老客专属线下折扣、门店试用体验券、线下自提有礼等，下单后引导线下核销。
• 在线下门店收银台、导购处贴企业微信/社群二维码，提醒老客「进群可看专属直播、拿老客复购券」，把线下老客导入社群。
• 直播后1–3天，在社群发布「到店晒单抽奖」：老客线上/门店完成复购并在群里晒小票或使用感受，抽门店小礼品或下次到店券，持续拉动门店复购。

商家案例

碧生源会员福利店

健康产品品牌碧生源，面向大健康用户，通过公众号投放免费体验装，将新客沉淀至社群，并激励老客成为分销员，叠加会员日与福利活动增强粘性，实现3个月新客增长40万、老客复购率70%以上。

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初济福

初济福面向注重专业服务的健康消费人群，搭建规范化分销体系并配合激励机制提升分销效率，通过社群提供1对1问诊与服务深度运营老客，最终将老客复购率提升至80%以上，带动品牌快速增长。

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白帝牛奶旗舰店

新希望白帝乳业针对家庭乳品消费人群，依托企业微信与社群运营，结合优惠券与现金红包等激励手段，实现低成本拉新与留存，半年内好友数增长790%，获客成本控制在约1元/人，有效解决新客增长慢与复购低问题。

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