产品介绍

全渠道会员管理 - 多门店会员运营工具是一款面向多门店和多电商渠道品牌的会员资产统一解决方案。它通过打通全渠道会员数据、统一权益与看板分析，帮助商家实现线上线下一体化运营、提升复购率与会员终身价值。

适用商家

全渠道会员管理 - 多门店会员运营工具，更适合有多门店或多电商渠道的连锁/品牌商使用，如服饰、美妆、连锁零售和连锁餐饮等。尤其适合已经在天猫、抖音、小红书、微信小店及线下门店多点布局，但会员数据分散、需要统一打通会员资产、做精细化投放与线上线下联动运营的商家。

核心功能

功能1：全渠道会员数据打通与统一身份管理

通过全渠道会员看板与「会员通」能力，将天猫、京东、抖音、微信小店、小红书及线下门店等多平台会员数据统一接入有赞CRM/SCRM，基于手机号等One ID合并身份，打破各渠道会员“数据孤岛”，让品牌真正掌握全域会员资产，实现积分、等级与权益的一体化管理。

功能2：多门店与多渠道会员统一看板管理

依托“全渠道会员”数据看板和有赞门店/连锁体系，总部可在一个后台统一查看总会员数、各渠道关联会员数、新增会员数、门店来源及消费表现，并支持按渠道下店铺展开明细与趋势分析，帮助连锁与加盟体系高效管理多门店会员与订单，统一规划总部营销节奏。

功能3：精细化会员分析与差异化运营策略

通过渠道客单价、复购率等核心消费指标，识别“高客单渠道”和“高增量渠道”，针对不同渠道制定差异化玩法：高客单渠道布局新品试用、VIP预售等高价值礼遇，高增量渠道侧重入会礼、拼团/秒杀及积分任务，引导会员沉淀至品牌自有商城，提升整体复购与会员价值。

功能4：统一权益配置与线上线下体验一致

平台支持在一个后台配置积分、储值、等级、优惠券等多元会员权益，并在天猫、抖音、小红书、微信小店及线下门店等场景统一生效，实现“线上赚积分线下换礼”“抖音积分任务天猫同样认可”等跨渠道一致体验，提升会员在不同触点消费时的满意度与忠诚度。

功能5：公域触点导流与私域会员沉淀运营

通过围绕「触点+会员中心」的路径设计，将社交、电商、公域广告等渠道的新客引导入会，并结合小程序、微商城、导购微信号和社群，实现从公域引流到私域会员池的沉淀，再配合积分任务、会员周双倍积分、专属折扣等活动做全生命周期运营，显著提高入会转化与复购率。

运营玩法

玩法1：做一场「全渠道会员周」，统一权益撬动线上线下销量

目标场景：品牌有多平台店铺+线下门店，但会员权益各自为战，会员在哪买都没感觉

具体操作：

• 统一权益规则：在CRM会员中心配置「会员周」规则：全渠道双倍积分 + 会员专属折扣，电商店铺、小程序、线下门店同时生效。
• 全渠道触达预热：利用短信、企微、公众号、小程序消息，按渠道标签群发「会员周」海报与权益说明，引导用户就近/就熟渠道购买。
• 看板复盘优化：活动期间每天看「全渠道会员看板」中的各渠道交易表现，记录哪个渠道拉新多、哪个渠道客单高，为下一次活动做分渠道升级版本。

适用：服饰、美妆、连锁餐饮、连锁零售，有多门店+多平台店铺的品牌。

玩法2：用「全渠道会员看板+门店分层」，给每个门店一套会员运营目标

目标场景：总部有很多门店，会员量不少，但不知道各门店会员价值，门店也不知道该怎么做会员运营

具体操作：

• 统一看盘：在CRM → 数据中心 → 全渠道会员，导出各渠道下各门店的「关联会员数、渠道新增会员数、会员客单价、复购率」数据，按门店分层（头部/腰部/尾部）。
• 下发门店任务：
  • 头部门店：重点做高价值会员维护，比如设置「门店专属VIP沙龙 / 到店礼」提升复购和客单。
  • 腰部/尾部门店：重点做拉新入会，在前台、导购微信、小程序加入口扫描码，配合「首单入会礼」把客流转为会员。
• 总部统一活动：总部设置统一积分、储值、优惠券玩法（如全国连锁同一「周末会员日」），门店只需按照指引执行，数据自动回流总部看板。

适用：连锁门店、加盟体系，需要多门店统一会员管理和总部统一营销的商家。

玩法3：设计「公域→品牌会员中心」路径，把分散渠道粉丝沉淀到自有会员池

目标场景：天猫、抖音、小红书、线下门店都有客，但会员散落各处，品牌CRM里资产薄弱、复购难做

具体操作：

• 打通全渠道会员：通过会员通（淘天、抖音、微信小店、小红书等）接入，把各平台会员ID合并为同一手机号ID，统一积分与等级。
• 统一入会路径：在各平台店铺首页、详情页、直播间、线下导购微信/收银台，统一挂「品牌会员中心」入会二维码/入口，新客从任意渠道入会都会沉淀到有赞CRM。
• 做跨渠道激励：设计「跨渠道任务」：如在抖音完成任务得积分、去线下门店加微信再得积分、回自有微商城兑换礼品；利用统一积分体系，引导用户从平台流量池迁移到自有渠道长期消费。

适用：多平台电商+线下同时经营，想把平台粉丝变成自有会员资产、提升整体复购的品牌。

商家案例

有间全球购

专注美妆日化海淘，通过跨境直购与27万+分销商、30万+店铺关注，打造高复购粉丝客群。依托公众号种草、自媒体带货与社群拼团，单品转化率最高达30%，多款产品复购率36%，全年开发20+款单品，销售额超2500万，多个单品破200万。

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艾芙俪

面向追求高效美肤的女性客群，打造一站式科技美肤连锁。通过有赞美业打通门店管理、会员系统与小程序商城，实现预约经营（60%营收来自预约）与全链路数字化。叠加秒杀、拼团、推荐有礼等工具，引爆社群与朋友圈，推动门店从4家扩至10家，业绩稳步增长。

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悦享时UHANCE

定位日式肌肤管理，服务追求舒缓变美体验的城市女性。通过有赞一体化店务与会员管理提升效率，并以“199体验官限时礼包”+老带新阶梯拼团引流，新店开业即实现200+拼团订单，高效放大老客价值，快速沉淀高质量新客。

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