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门店营销 - 老客复购到店营销
门店营销
老客复购到店营销
门店数字化
·私域运营
·会员复购
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NO.13「门店营销-老客复购到店营销」通过老客复购SOP模板、多通道智能触达与会员标签运营，帮助线下零售与服务门店自动唤醒沉睡会员、提升老客到店复购与充值贡献，实现门店业绩的持续增长。
产品介绍
「门店营销-老客复购到店营销」通过老客复购SOP模板、多通道智能触达与会员标签运营，帮助线下零售与服务门店自动唤醒沉睡会员、提升老客到店复购与充值贡献，实现门店业绩的持续增长。
适用商家
该「门店营销-老客复购到店营销」更适合有线下门店、客流不算少但老客复购率偏低的实体零售和服务业，如咖啡店、烘焙、水果生鲜、美妆美业、潮玩文创等。尤其适合已经在用企微/小程序/有赞做私域，希望通过会员体系、行为标签与自动化SOP做精细化老客运营、唤醒沉睡客户、提升门店复购和充值贡献的单店与连锁商家。
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功能1：老客复购SOP模板一键启用
基于企微助手与「客户Pro」，提供系统推荐的【老客回购提升营销计划】等行业化运营模板，门店直接套用即可完成活动搭建，解决“不会做复购营销、不会写话术和流程”的难题，让老客运营有章可循、持续可复制。
功能2：企微多通道智能触达与行为标签运营
整合企业微信、微信、短信、5G消息、公众号消息等触达通道，并结合优惠券/卡券发放与到账提醒，根据客户点击、浏览、购买等行为自动打标签和消费记录标签，帮助门店实现“看得见、喊得动”的老客分层运营，提升到店率与复购率。
功能3：私域沉淀与导购专属绑定服务
通过门店POS收银与“扫码加企微”动作，将到店顾客沉淀为私域好友，并支持导购专属二维码、一键绑客和会员注册，商家还能批量分配历史会员名单给导购加好友，实现顾客从“路人客”到“专属导购服务”的转换，强化粘性与复购意愿。
功能4：会员体系与权益驱动的精细化复购
依托有赞门店会员体系与分级权益设计（优惠券、新人礼包、积分、储值办卡、VIP专属权益等），结合客户标签（如高等级人群回访、预流失客户激活等）制定差异化关怀和回访计划，提升老客消费频次和客单价，释放更高LTV价值。
功能5：智能化运营任务与数据驱动门店增长
通过AI/自动化任务为导购生成回访任务指引、朋友圈发布建议及营销素材一键转发，并以导购业绩数据、内容UV/PV、活动转化效果等数据看板监测执行结果，帮助门店在数字化运营中持续优化老客复购策略、提高运营效率和门店业绩。
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玩法 1：用「企微老客回购SOP」，自动唤醒沉睡会员到店
目标场景：有一批历史老客户、很久没来了，不知道怎么一个个去喊人回店
具体操作：
- 在企微助手里新建营销活动，直接套用【老客回购提升营销计划】模板，选择「近60/90天未到店」的会员标签人群
- 设置优惠组合：如「到店立减券 + 指定品买二送一」，并配置自动触达通道优先级（优先企微，其次公众号消息/短信），避免多渠道重复打扰
- 活动期间用数据报表看「打开率/到店核销数」，对没响应的人群再自动追加一轮「卡券到账提醒」，提升到店率
玩法 2：做「老客分层权益」，把高价值老客锁定为门店常驻客
目标场景：有会员，但都是一视同仁，老客贡献高却没有专属体验，容易流失
具体操作：
- 在客户Pro里按消费次数与金额打标签，如【普通会员（1单）/老客（2–3单）/铁粉（3单1000元+）】，形成老客分层
- 为不同层级配置差异化权益：普通会员送基础抵扣券；老客送「指定品8折 + 生日礼」；铁粉再加「专属客服/优先预约/新品试用」
- 通过客户SOP设置：消费达标后自动升级会员等级并发放对应券包，企微侧导购收到提醒，按话术回访邀请到店体验新品或专属服务
玩法 3：用「标签 +自动化触达」，把每次到店变成下一次预约
目标场景：顾客到店消费后就断联，导购也没精力逐个跟进，复购全靠缘分
具体操作：
- 顾客到店收银或核销时，引导扫码加企微/入会员，系统根据购买品类与时间打标签（如【午后咖啡党/周末亲子/护肤补水】）
- 在客户Pro里为不同标签建立「到店后复购SOP」：如第3天自动发使用小贴士，第7天未复购推「同品类加购券」，第14天推「到店体验升级券」
- 结合企微任务下发给导购：系统自动列出需回访的老客清单，导购按列表发1对1关怀或预约提醒，把自动化营销和人工服务结合，稳定拉回门店复购
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