产品介绍

门店会员管理-会员积分储值复购运营通过积分+储值一体的会员体系、RFM分层与AI智能营销，帮助线下零售与服务门店统一管理多门店会员、激活沉睡用户，实现资金回笼与持续复购增长。

适用商家

门店会员管理 - 会员积分储值复购运营更适合有线下到店场景、客单价相对稳定、想通过会员积分+储值提升复购和资金回笼的实体零售与服务门店，如社区零售、生鲜便利、美妆美业、烘焙、餐饮及品牌连锁/加盟体系。尤其适用于已具备一定会员库、需要做多门店统一会员管理、私域运营（企微+社群+小程序）、用分层权益+AI唤醒、积分商城和储值活动做精细化复购提升的商家。

核心功能

功能1：积分+储值一体的会员体系，沉淀资产拉动长期复购

平台内置积分、储值、等级等多种会员权益结构，支持消费返积分、储值即会员，并配合生日礼、专属折扣日、积分抵现等强感知权益，将线下客流沉淀为可持续运营的会员资产，持续提升复购率与客单价。

功能2：会员标签与RFM分层运营，精准唤醒沉睡用户

基于RFM模型和会员标签分组能力，将会员划分为高价值、中价值、沉睡等人群，并针对沉睡会员设置自动唤醒策略（如到期未消费自动发券/积分礼包、短信+小程序消息触达），实现定向复购激活，提升老客转化与回流。

功能3：门店储值+积分/签到玩法，把一次消费变成长单锁客

支持设计门店专属储值方案（如充300送60）、消费与任务（发笔记、转发活动）送积分、连续签到送成长值，并结合积分商城兑换礼品或抵扣券、会员日/储值加赠日等活动，将单次消费转化为长期储值与积分循环，集中放大门店业绩。

功能4：线上小程序+线下导购的私域会员运营，打通全渠道复购

通过小程序、微商城、导购微信号与社群，将路过客引导扫码入会/领券，线上下单到店自提，并自动打上导购标签；再配合到店体验反馈+下次到店券等二次触达，实现线上线下联动的全生命周期私域会员管理，提升到店率与复购率。

功能5：多门店一体化会员管理与智能AI营销，提升连锁运营效率

依托有赞门店与连锁体系，实现多门店会员、订单、营销数据统一管理，总部可按门店分组配置差异化优惠券与活动；同时利用AI识别高价值/高潜会员、自动推荐导购跟进与催单话术，大幅提高连锁与加盟体系的会员运营效率和业绩转化。

运营玩法

玩法1：用「积分任务 + 兑换刺激」让会员天天来小程序、周周来门店

目标场景：会员很多但不常来店/不常打开小程序，积分躺着不用

具体操作：

• 设计“每日3件小事赚积分”
  • 在积分商城里设置：每日签到、浏览商品/内容、下单或到店消费，对应不同积分奖励
  • 参考 Edge 模式：每天给出1–2个推荐任务（如“今日浏览新品区得5分”），引导会员打开小程序
• 做简单易懂的“积分当钱花”
  • 设规则：每消费100元返10积分，10积分=10元无门槛券，可叠加使用，让用户直接感知“差不多9折”
  • 上架几款“爆款换购”：如1积分换小面包/咖啡加一杯、50积分换满减券，引导会员为“凑积分”多来几次
• 用积分活动带动线下到店
  • 固定每周1天做“线下消费积分翻倍日”，只要到店买单，积分2倍或3倍
  • 引导导购在收银时话术：“今天到店消费积分翻倍，下次来可以直接抵现金”

玩法2：用「门店储值 + 连锁统一权益」把一次成交变长期锁单

目标场景：客单稳定、有固定回头客，希望提升预收款和跨店复购

具体操作：

• 在关键场景智能引导储值
  • 在门店收银副屏、线上下单页都弹出储值推荐：“充300送60，仅限本城门店使用”
  • 对高频客、即将结账客，导购重点推荐门店/本城专属储值方案
• 做“储值即会员 + 等级权益”
  • 储值自动成为会员，根据累计储值金额分等级，绑定专属折扣（如金卡9.5折、生日当月双倍积分）
  • 储值金支持线上下单+线下任一门店使用，连锁品牌用统一规则提升整体复购
• 结合节日做集中“储值加赠场”
  • 总部统一规划：会员日/节假日前后做“储值加赠日”，如当天充500送100、老会员专享
  • 通过企业微信+会员群+小程序消息提前3天预告、当天多次提醒，集中冲一波现金流和储值规模

玩法3：用「AI识别高潜会员 + 一对一跟进」提高二次复购率

目标场景：有会员库、有积分/储值，但缺少精细跟进，导购不知道该找谁聊

具体操作：

• 开启「实时新入会/新储值提醒」
  • 系统实时推送“新入会会员”“新储值会员”到门店店长/导购企微
  • 对高储值、高客单、新高潜用户，由指定导购一对一加好友，发送“欢迎语+专属券”
• 用AI筛选“三类重点会员”
  • 利用系统标签和AI推荐：自动识别高价值、最近30天有加购未支付、有券即将过期的会员
  • 系统推送到相应导购，并给出推荐话术：“您上次看中的那款XXX今天有会员专享券，要帮您留一件吗？”
• 设定“沉睡会员自动唤醒”
  • 对90天未消费、积分/储值仍有余额的会员，自动发唤醒券或积分礼包，并通过短信/小程序消息触达
  • 总部数据报表每周看唤醒人数、二次消费金额，表现好的话术和券包在所有门店复制执行

商家案例

周村烧饼

传统小吃品牌周村烧饼，通过门店引流+会员体系深度运营，实现一张烧饼年入8000万，会员数突破8万。以门店导购转化会员、线上拼团到店自提、会员储值赠现金与积分商城组合，显著降低拉新成本，提升复购率和消费频次。

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Mr男复古油头理髪馆

男士细分美发品牌Mr男复古油头理髪馆，2家门店共20+员工，通过接入有赞美业分店系统，打通预约、开单收银、会员管理、员工打卡及业绩提成，并联通公众号在线预约与充值，构建标准化运营与会员精细化管理，提升客单与人效。

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云海肴优选

连锁餐饮品牌云海肴优选，以私域会员沉淀+积分储值+内容服务组合，叠加高效电子菜单点单和员工分销体系，形成“会员运营+门店提效+全员销售”闭环，实现月GMV与会员业绩同步翻倍，成交客户数增长60%，显著提升复购与营收。

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