客户画像
智能客户运营系统
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NO.11通过有赞客户画像与CDP等数据工具，整合企微、有赞商城等多渠道客户信息，构建完整客户画像，支持智能分群与精准营销，帮助商家精细化运营、提升转化与复购。
适用商家
客户画像工具更适合已经具备一定客户规模、重视精细化运营和复购提升的商家，如电商、私域运营商家、会员制品牌（母婴、运动户外、健康、美业等）。尤其是有多渠道触点（企业微信、小程序、线下门店）、需要做标签分层、自动化营销和精准关怀来拉新促活、提升会员储值与复购的商家。
核心功能
功能1：侧边栏一键查看完整客户画像
登录企业微信，在与客户的聊天对话右侧点击侧边栏即可打开客户画像详情页，快速查看客户来源、标签、订单等关键信息，帮助管理员和员工在沟通中即时掌握客户全貌，提高服务效率与专业度。
功能2：标签化管理，构建精准客户画像
通过客户标签体系，将客户按来源、行为、阶段（如准妈妈、新手妈妈、较熟练妈妈等）进行细分与标记，形成立体化客户画像，帮助品牌识别不同人群需求，实现更有针对性的产品推荐与关怀策略。
功能3：智能分群与定向运营
依托智能分群工具，按消费金额、消费次数、客单价等多维数据筛选会员，将人群精准划分并支持短信/积分/优惠券的定向发放及人群数据导出，帮助商家对不同画像客户执行差异化运营，提升转化与复购。
功能4：CDP驱动动态画像与行为洞察
通过CDP打通微信、有赞商城、线下门店等多渠道数据，自动识别并合并同一客户的多重身份，生成动态客户画像与智能标签，实时洞察客户行为与偏好，为精准营销和业务决策提供数据基础。
功能5：画像驱动自动化营销与复购提升
基于客户画像和行为轨迹，结合自动化营销功能，对不同用户自动执行差异化营销玩法（如首购关怀、大件三重礼、首单礼等），减少人工干预，让每一次触达更贴合客户故事情境，有效提升会员储值率和复购率。
运营玩法
玩法 1：借助「客户画像侧边栏」，提升一对一转化效率
目标场景：导购/客服在企业微信和客户聊天时，想提高当场成交率和客单价
具体操作：
- 聊天中点开右侧客户画像侧边栏，先看客户来源、历史订单和标签（新客/高客单/爱拼团等），再决定推荐哪个商品或活动。
- 针对不同阶段客户（如：新手妈妈、熟练妈妈、老客户）调整话术：新手多做科普+尝鲜装，熟练客户多推升级款、组合装。
- 对成交犹豫客户，结合画像中的浏览/订单记录，给出更精准的优惠（如：纸尿裤试用装、满额减券），减少纠结当场促单。
玩法 2：用「客户画像+智能分群」，做分层关怀和复购活动
目标场景：想提升会员复购率、储值率（类似 BeBeBus 的母婴、健康、教育类商家）
具体操作：
- 在智能分群里按消费金额、消费次数、客单价等条件筛选：如“首次下单新客”“购买大件但未买耗材的客户”“高价值沉睡会员”。
- 结合客户画像的标签（阶段、兴趣、购买品类），为每一类客户设计不同关怀：
- 新客：首单礼券 + 使用指南内容；
- 已买大件未买耗材：推“耗材尝鲜装/组合装”专属券；
- 高价值会员：储值返现活动（如小额试探储值→高额储值）。
- 通过短信/企微/小程序卡片定向触达这些人群，活动结束后再用分群数据看复购、储值提升，持续优化标签规则。
玩法 3：依托「CDP全景画像」，串联多渠道私域增长
目标场景：有多渠道（有赞商城+门店+企微）的商家，希望打通数据做长期精细化运营
具体操作：
- 在CDP里打通微信、有赞商城、线下门店数据，合并同一客户的不同身份，形成动态客户画像（含浏览、下单、活动参与、门店消费等行为）。
- 建立「标签+场景」运营规则：如
- 最近7天只浏览未下单 → 自动加入“兴趣人群”分群，推对比评测内容+小额优惠；
- 购买核心商品30天后未复购 → 自动推补货提醒+凑单优惠组合；
- 经常参加活动、客单高 → 标记为高价值用户，推新品优先体验、专属客服。
- 用自动化营销功能，让上述触达动作（企微欢迎语、优惠券推送、A/B 测试不同话术）自动执行，运营团队重点看数据和优化策略即可。
商家案例
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