产品介绍

「客户打标 - 会员分层精细运营」是一款通过多维客户标签、会员分层策略和自动化触达场景，帮助商家构建私域会员体系，实现精准营销、提升复购与客户终身价值的解决方案。

适用商家

「客户打标 - 会员分层精细运营」最适合已有一定会员/客户规模、正在做或准备做精细化私域运营的商家，尤其是零售、电商、餐饮、美业、文旅、新零售等依赖复购和长期关系的门店与品牌。
更适合客单价相对较高或决策链条偏长、需要企微私域、分层权益、定向发券和自动化触达来提升活跃、留存和复购的商家，而不是还停留在简单拉新、粗放促销阶段的店铺。

核心功能

功能1：多维客户标签管理，支撑会员精细分层

通过自动化客户打标与会员标签体系，将客户的属性、消费金额、购买频次、活跃度、偏好及生命周期阶段等多维数据沉淀为标签，实现高价值、潜力、沉睡等客群的清晰分层，解决人工打标混乱低效的问题，为后续精细运营打好数据基础。

功能2：会员分层策略运营，构建私域会员体系

基于客户分层运营模式和RFM等模型，为不同层级会员配置差异化的储值与权益方案、会员等级和专属活动（如会员日、会员权益卡等），帮助商家在有赞平台统一搭建和管理私域会员体系，有效提升会员粘性、活跃率与复购率。

功能3：标签驱动的精准营销触达，全渠道提升转化

依托客户标签与智能分群能力，按消费金额、次数、客单价、行为阶段等条件圈选人群，通过短信、企微、社群、小程序等多渠道定向发券、积分激励和内容推送，实现“在对的时间，用对的内容触达对的人”，显著提升转化率、复购率和营销ROI。

功能4：自动化场景运营链路，提升留存与复购效率

结合自动标签和复购周期，围绕下单、到店、评价、未购等关键节点配置3/7/15天追单链路、生日关怀、到店未消费提醒、优惠券到期提醒等自动化触达，帮助商家在无需人工频繁干预的情况下，系统性唤醒沉睡客户、压缩复购周期、提高复购贡献率。

功能5：数据看板与分析决策，驱动会员价值持续增长

通过统一的数据报表和仪表盘，实时查看不同标签与分层人群的消费表现、复购率、活动响应和私域转化效果，指导商家动态优化分层标准、权益配置和运营玩法，形成“打标—分层—运营—复盘”的闭环，持续提升客户终身价值与整体运营效率。

运营玩法

玩法1：用「会员打标+RFM分层」，先拉出高价值会员专属经营

目标场景：会员量不少，但目前“一视同仁发券”，高价值会员没被重点运营，活跃率和复购一般

具体操作：

• 先统一标签规则：在系统里创建基础标签+分层规则，如「消费总额」「近90天消费次数」「最近一次消费时间」，用RFM模型自动打出「高价值/成长中/待挽回」等标签并分层。
• 为每一层会员配置不同权益：
  • 高价值：专属会员日、提前购、新品抢先看、储值返利
  • 成长中：首单加码券、满减券、任务领积分引导多次消费
  • 待挽回：限时大额唤醒券、包邮/到店礼等
• 通过短信/企微/小程序统一触达：为每一层建固定触达模版，每月固定节奏推送，配合数据看板看各层“打开率-下单率-复购率”，根据数据再优化标签和权益。

玩法2：用「行为标签+生命周期」，做一套自动化精细追踪复购链路

目标场景：有一定复购，但复购周期长、靠人工追单效率低，希望用标签+自动触达拉短复购周期

具体操作：

• 设计行为标签：如「新入会」「已首购未二购」「常购品类XX」「30天未消费」「加企微但未下单」等，结合自动打标规则，让系统在关键节点自动贴标签。
• 搭建周期触达链路（举例）：
  • 首购后3天：根据购买品类，自动推送“使用/搭配指南+相关商品推荐”
  • 首购后7–15天：针对「已首购未二购」标签人群，发小额加购券或组合套餐推荐
  • 超过30天未消费：打上「沉睡预警」标签，触发一次“关怀短信+限时唤醒券”
• 每月用数据看板复盘：拉出“被触达但未复购”“已复购人群”，对标签和优惠力度做微调，比如提高高潜客的券额、降低低价值客户的触达频次。

玩法3：用「渠道/偏好标签+私域分层」，让企微运营不再“群发轰炸”

目标场景：已经有不少企微/社群好友，但消息只能群发，容易打扰用户，私域转化低

具体操作：

• 建立渠道+偏好标签：如「来源渠道：小红书/抖音/门店」「常购品类：护肤/零食/课程」「价格敏感度：高/中/低」，系统根据加好友入口、下单记录和互动行为自动打标。
• 在客户分层基础上做社群/企微精细运营：
  • 高价值+某品类偏好：重点进入“VIP群”或专属1V1服务，推新品首发、限量礼盒
  • 潜力+价格敏感：进入“福利群”，定期推组合装、拼团、秒杀
  • 沉睡+曾高消费：导购企微单独关怀，发个性化推荐+专属券
• 设置规则化运营动作：
  • 新加好友自动触发欢迎语+入会引导+标签打标
  • 每周固定按标签人群推不同内容：种草内容给潜客，权益/储值活动给高价值，唤醒活动给沉睡用户。
    通过数据看板查看不同标签人群的打开率、进群率、下单率，淘汰无效内容，只保留高转化玩法。

商家案例

TTOUCHME旗舰店

面向美妆会员客群，借助微商城专业版+客户Pro构建精细会员画像与自动打标分层，通过针对沉睡用户与潜客的差异化货品和触达策略，实现自动化唤醒与转化；并以疲劳度管理保障体验，整体唤醒率与新客转化率显著提升。

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蘭多琳

面向高价值会员客群，重构会员分层与权益体系，围绕不同等级设计精细化运营策略与专属触达，持续激活核心人群，单月高等级会员活跃率提升超25%，实现优质会员价值的深度挖掘与复购增长。

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故宫文化官方旗舰店

围绕文创消费人群，利用有赞人群运营做分层打标与精准营销，叠加打通有赞与小红书实现种草到交易闭环，并通过0元抽奖裂变、满减满赠拉升客单；全域经营下复购转化率与活动转化效率大幅提升。

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