产品介绍

「犹豫不决客户促单 - 犹豫客户智能发券促单」通过智能识别犹豫客户、千人千面发券和智能客服联动等能力，精准触达浏览加购未下单人群，在控券成本的前提下提升下单转化率、客单价值和长期复购。

适用商家

「犹豫不决客户促单 - 犹豫客户智能发券促单」最适合有大量“浏览、加购但迟迟不下单”的商家，如电商店铺、餐饮外卖、母婴、美妆、小家电、宠物食品套餐、家居等高客单或决策成本高的线上门店。特别适合已经在用有赞做私域/会员运营、想用千人千面发券、智能客服拦截犹豫流失、按单客价值分层控券成本，并跑通“站内消息/企微+全链路关怀运营”的商家。

核心功能

功能1：智能识别犹豫客户并自动发券促单

基于全店浏览、加购等行为，智能体自动圈选犹豫不决客户，并分析整体消费情况，智能推荐发券门槛和最大优惠金额；同时由AI决策是否发券及具体优惠额度，将优惠精准用在“有可能下单的人”身上，降低券成本的同时提升下单转化率。

功能2：千人千面个性化“心动方案”触达

结合客户资产与消费习惯，以及每个客户最大可用优惠，智能生成千人千面的通知&促单文案，让每位犹豫客户都收到专属感很强的“心动方案”，显著提升消息打开率和下单转化率。

功能3：智能客服联动拦截犹豫客户流失

在智能客服中针对“购买犹豫时”与“新客进店”场景自动发起招呼，话术中直接嵌入AI犹豫客促单智能体给出的优惠金额和组合推荐，将“浏览+犹豫”引导为“咨询+下单”，尤其适用于高客单或决策周期长的商品，减少无人接待导致的流失。

功能4：按单客价值分层发券，提升长期客单与复购

利用单客价值度，把客户分为高、中、低价值三类，对高价值犹豫客户给予更有吸引力的权益（如高门槛高额度券），对低价值客户适当控制优惠力度，在控制整体预算的前提下，优先拉动高价值客户成交与复购，提升整体单客价值。

功能5：多渠道全链路关怀运营，持续驱动复购

通过站内消息、企微等多渠道持续触达，将“犹豫不决客户促单智能体”与订单全流程关怀能力结合，覆盖从浏览犹豫、下单支付到签收、评价的完整链路，把促单优惠、复购权益一起嵌入关怀节点，在不增加人力的情况下提升客户体验和长期复购率。

运营玩法

玩法 1：用「千人千面发券」，一键狙击犹豫不决客户

目标场景：大量浏览、反复加购却迟迟不下单，想促单但又怕乱发券浪费预算

具体操作：

• 在犹豫客促单智能体中，勾选“浏览/加购未支付”的客户作为目标人群，让系统自动圈选犹豫客户。
• 让智能体分析全店犹豫客的消费情况，自动推荐“满减门槛 + 最大优惠金额”，直接一键启用，不需要自己算账。
• 开启“千人千面通知文案”，由AI根据每个客户可用优惠和浏览商品，自动生成不同的专属发券消息，提升下单率。

适用：电商店铺、餐饮外卖、美妆、母婴等有大量加购未下单的店铺

玩法 2：结合「智能客服主动招呼」，把犹豫客变成咨询客再成交

目标场景：用户在商品页停留很久、来回滑动，明显犹豫但没人接待，白白流失

具体操作：

• 在智能客服中开启“购买犹豫时招呼”，设置针对犹豫行为的招呼语，如“这款有隐藏优惠，要不要帮你算一套最省的搭配？”。
• 对首次进店的新客加开“新客招呼”，引导他们主动问“新客有什么福利”，由AI或人工客服调用“犹豫客促单智能体”的优惠方案进行组合推荐+发券。
• 把“是否发券、发多大”交给智能体决策，客服只需在对话中直接抛出AI给出的专属优惠，引导当场完成支付。

适用：客单价较高或决策成本高的商品（小家电、宠物食品套餐、美妆护肤、家居等）

玩法 3：用「单客价值分层 + 全链路关怀」，把一次犹豫单做成长期复购单

目标场景：既想立刻促成犹豫客户下单，又想后续多复购、多裂变，而不想盲目大力度发券

具体操作：

• 在客户运营/CRM里，用单客价值度把客户分为高/中/低价值三层，勾选“当前为犹豫不决客户”的人群，作为本次促单目标。
• 对高价值犹豫客户配置“高门槛高额度券 + 复购权益”（如下次满减券、会员升级资格），对低价值客户则用门槛更高、力度更小的券，控制成本。
• 联动“订单关怀智能体”：完成支付后，自动触发发货/签收/邀评等关怀消息，在其中插入下一单专属优惠或权益提醒，把首次犹豫单延长成一整条复购链路。

适用：想做长期用户价值经营的品牌店，如零售、美妆、母婴、特产、调味品等

商家案例

云麦精选商城

云麦面向减脂人群，依托自营+分销模式覆盖智能体脂秤、健身器材与代餐食品。通过进店新人礼包、组合优惠券和限时折扣，精准提升新客首单转化与客单价，并以多品类组合销售实现复购与整体销量的持续增长。

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北京周末去哪儿

面向百万0-12岁亲子家庭，通过首页活动承接流量、2人拼团与TOP榜单快速转化。以高佣金招募宝妈分销员，佣金最高达90%，带来高成团率与裂变增长；同时结合新老客优惠券与免费一卡通等策略，有效提升新品销量与复购率。

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深圳远东妇产医院

针对孕产妇与儿童家庭，打造集咨询、预约、支付于一体的微商城，覆盖月子套餐、体检与儿保等高价值服务。围绕大促节点，叠加下单立减、满减折扣、限时秒杀与大额优惠券，多层级刺激下单，显著提升预约转化与整体营收效率。

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