产品介绍

会员权益营销-老客复购优惠活动是一款通过可配置会员权益卡、全域会员数据打通与多场景优惠叠加，帮助零售、美妆、餐饮等有会员制需求的商家提升老客复购率与会员成交占比的解决方案。

适用商家

会员权益营销-老客复购优惠活动，适合有较强复购需求、希望通过全域/私域会员体系做长期用户经营的商家，如零售、美妆个护、服饰、美业、餐饮、健身等有会员制或打算上付费会员的品牌或连锁门店。尤其适用于想用会员权益卡、老客专属优惠和企业微信社群等方式，提高会员复购率和会员成交占比的商家。

核心功能

功能1：灵活配置会员权益卡，锁定老客复购需求

支持将专属折扣、积分返利、生日礼券、专属商品、优先服务等以权益卡形式灵活组合，并按消费金额/等级做差异化配置，帮助商家打造“有理由付费/入会”的会员权益包，持续刺激老客多次购买和升级消费。

功能2：会员权益叠加多场景营销活动，放大复购转化

会员权益卡可与会员折扣、包邮等活动统一叠加，并支持在会员日、新客入会、老客回购等关键节点自动发放或补发权益，让老客在关键时间点总有优惠可用，从而提升每一次活动的下单率与复购转化。

功能3：成长型与付费会员体系，识别高价值老客并提升客单

通过消费金额与频次自动分层（如普通/银卡/金卡/钻石），并为高等级与付费会员配置更优质的专属护理、新品试用、定制服务等权益，结合智能标签和行为分析实现千人千面的权益投放，有效识别并锁定高价值老客，提升复购率与客单价。

功能4：全域会员数据打通，助力私域精细化运营

支持将天猫、京东、抖音、唯品会及线下门店等多渠道会员统一为一个ID，做到积分、等级、权益全渠道互通，并将数据下发到品牌CRM，帮助商家在企业微信、社群等私域内做精准触达与老客激活，降低对单一平台流量的依赖。

功能5：数字化激活与自动核销，降低老客使用门槛

通过小程序/扫码等方式实现会员权益卡一键激活，消费、预约、兑换时自动核销，同时结合积分商城、任务激励等工具，让老客在享受权益的过程中操作更便捷、参与更频繁，自然提升复购次数与粘性。

运营玩法

玩法1：设计「老客专属权益卡」，锁住1年复购

目标场景：有稳定老客，希望用付费会员制提升复购和客单

具体操作：

• 设计1张老客专属权益卡：如「年度老朋友卡」，组合专属折扣（全场9折）、积分返利、新品优先体验、生日礼券等，价格控制在让老客“算一算觉得划算”的区间
• 利用会员分层做差异权益：普通会员看到的是基础折扣，引导其升级为付费会员后解锁更高返利、专属服务（如包厢/专属护理/新品试穿）
• 在老客活跃高峰节点（如月度活动、节日前一周）通过CRM自动发放「升级权益提醒券」，引导老客购买权益卡或提升等级

玩法2：用「会员日+权益叠加」，做老客固定复购档

目标场景：老客不少，但复购不稳定、没有固定回购节奏

具体操作：

• 固定每月设置2–3个「会员日」，提前在私域（企业微信/社群/小程序）公告，让老客形成“这几天一定要来买”的习惯
• 会员日当天自动叠加权益：会员折扣+积分加倍+专属商品优惠，同步触发生日礼券、老客关怀券等，实现多权益叠加放大转化
• 用CRM数据筛选近30天未复购老客，会员日前自动补发一张「仅限本次会员日使用」的专属券，提高唤醒率

玩法3：全域会员打通+自动标签，做「千人千面」老客复购

目标场景：多渠道销售（线上+线下/多平台），希望用私域精细化运营老客

具体操作：

• 用手机号统一ID，把天猫、抖音、小程序、门店等渠道的会员合并为「全域会员」，积分、等级、权益统一，避免多头割裂
• 基于消费金额与频次自动分层（普通/银卡/金卡/钻石），并打上行为标签（如「近30天高频购买」「3次浏览未下单」），形成360°会员画像
• 在CRM里设置自动化老客复购流程：首次购买后自动推荐会员权益卡；若7天内未再次下单，则自动发放小额老客复购券或权益到账提醒，引导其二次及多次回购

商家案例

吴裕泰茶生活旗舰店

老字号茶品牌沉淀近百万会员，通过线上线下一体化经营、内容矩阵与会员体系打通数据，实现数智化运营。依托节点营销、社群活动、新人礼与积分商城提升老客活跃与复购，私域年销售额近2500万，有效促进线上留存与门店引流。

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碧生源会员福利店

健康产品品牌碧生源面向大健康人群，借公众号免费体验装引流，将新客沉淀至社群，并发展老客为分销员，通过会员日与福利活动增强粘性。3个月新客猛增40万，老客复购率超过70%，实现高效拉新与复购双提升。

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羽心堂官方旗舰店

轻养生品牌羽心堂通过晒单好评返券提升曝光与老客复购，以会员储蓄计划增强消费频次，并以新人拼团高效获客。整体复购率达到36%，每月全网GMV近千万，在细分养生客群中形成高粘性、高转化的增长闭环。

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