会员标签

适用商家

会员标签功能最适合已经有一定会员体量、希望做精细化私域运营的商家，比如新零售、电商、教育培训、美业等依赖复购和长期关系的行业。尤其适用于客单价较高、决策链条偏长、需要1V1服务和分类营销的商家，用标签做用户分层，实现精准触达、提升复购和会员留存率。

核心功能

功能1：会员标签体系化管理

通过会员标签功能，对用户的静态属性、消费行为、互动行为及价值层级进行体系化归类，帮助商家建立清晰统一的标签规则，避免打标混乱，实现会员数据的标准化沉淀与高效分层管理。

功能2：精细化分层与分类运营

基于标签组合与RFM等模型，对会员进行高价值、潜力、挽留等多维分层，支持从交易关键节点、生命周期阶段等维度拆分人群，助力商家区别对待不同层级用户，制定差异化运营策略，提升整体运营效率。

功能3：标签驱动的精准营销触达

根据不同标签人群的需求、特性和偏好，进行个性化信息推送和分类营销，可结合短信、企微、社群、小程序等多渠道触达，做到在合适的时间用合适的内容触达合适的人，从而显著提升转化率与营销ROI。

功能4：提升会员粘性与复购增购

以会员标签为基础，开展会员日、专属权益、定向优惠券、积分激励等活动，对高价值与重点发展用户进行重点经营，促进复购、增购和长周期留存，持续提高会员忠诚度与单客终身价值。

功能5：自动化会员运营与SOP触发

将标签与客户SOP结合使用，可根据会员标签变化自动触发欢迎、唤醒、关怀、续费等运营流程，实现低人工成本下的自动化精细运营，帮助商家持续稳定地养熟会员资产。

运营玩法

玩法 1：用「自动打标 + 分层」快速找出高价值会员，优先服务赚钱最多的人

目标场景：客群庞杂，不知道该重点服务谁、给谁更多权益。

具体操作：

• 在会员系统里开启自动打标规则：按最近消费时间（R）、消费频次（F）、消费金额（M）自动打标签，如「30天内购买」「年消费3次以上」「年消费≥1000」等。
• 按标签做会员分层：组合出「高价值用户」「潜力用户」「一般用户」3层，用客户洞察功能查看每层人数、贡献占比。
• 针对高价值层单独设计专属福利：如VIP会员日、专属折扣券、优先客服通道等，并通过企微/公众号定向推送，优先把资源砸在这20%的核心客户上。

玩法 2：基于标签做「个性化内容+优惠」推送，提升复购率

目标场景：日常群发效果一般，想提高活动转化和复购率。

具体操作：

• 按「静态+消费+行为」组合打标签：
  • 静态：城市、年龄段、是否宝妈/学生/白领；
  • 消费：品类偏好、价格带偏好、购买次数；
  • 行为：是否常看文章、是否参与活动、是否进社群。
• 用会员标签筛选人群做定向活动：例如「爱面膜+客单中高+近30天未购」推面膜专场，「亲子用户+周末活跃」推周末亲子课团购。
• 在智能营销/企微/短信里设置人群包触达：不同标签人群，使用不同话术和权益（如高频用户推新品体验，低频用户推大额唤醒券）。

玩法 3：用「标签触发SOP」，把一次消费变成持续运营

目标场景：会员只来一次不再回，想把到店/首购客沉淀进私域长期运营。

具体操作：

• 设置标签触发SOP：如「新客首购」「核销完成」「超过45天未消费」等标签，自动触发相应SOP流程（发券、话术跟进、内容推送）。
• 新客首购后自动打「新进用户+购买品类」标签：系统自动下发欢迎券、使用指南、售后关怀；引导扫码入群或添加企微，方便后续1v1沟通。
• 对「即将流失/长期未购」标签人群，自动推送关联商品优惠券或主题活动邀请（如打卡群、拼团活动），利用到期提醒、节日节点做重点唤醒。

商家案例

大地之野

「大地之野」利用会员标签高效管理会员，并结合会员消费习惯和偏好，设置拼团+早鸟价售卖夏令营课程，提前锁客。除此之外还结合了储值卡功能，提升消费频次，拉动复购。

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新农人

会员标签帮助「新农人」全面了解会员。通过设置店铺满减优惠券，新人进店有礼，裂变优惠券、积分兑换优惠券等，提高客户复购率，老客带来的成交金额占整体的60%以上，整体客单价达230元左右。

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