产品介绍

CRM打通-多渠道会员统一管理通过打通天猫、京东、抖音、小程序及线下门店等会员数据，实现One ID统一身份与权益和精细化运营，帮助商家沉淀可运营会员资产，提升复购与留存并降低获客与人力成本。

适用商家

CRM打通-多渠道会员统一管理更适合已在天猫、京东、抖音、小程序及线下门店等多渠道经营，并有导购/会员运营团队的品牌和连锁零售、电商企业。尤其适合想把各平台会员数据沉淀到自有CRM，统一会员身份与积分权益，通过精细化运营提升复购与留存、降低获客与人力成本的商家。

核心功能

功能1：公域多平台会员数据自动融入品牌CRM

通过「平台会员通」将天猫、京东、抖音等公域平台会员数据自动流转至品牌自有CRM，打破各渠道数据孤岛，让企业掌握可导出、可运营的第一手会员资产，从根本上降低多平台分散管理带来的成本与效率损耗。

功能2：全渠道One ID统一会员身份与权益

以手机号等关键标识实现跨平台、跨场景的One ID打通，统一会员身份、积分、等级与权益，使用户无论在天猫、京东、抖音、小程序还是线下门店，都享受到一致的会员待遇，显著提升购物体验、忠诚度与复购率。

功能3：多源数据融合构建360°用户画像

将门店数据、私域数据（企业微信、微商城、社群）与公域平台数据汇集到有赞CRM，构建360°用户画像，支持按消费金额、偏好、频次等维度进行标签与分层管理，为精细化会员运营和个性化营销提供数据基础。

功能4：精细化会员运营与自动化营销触达

依托有赞CRM与智能营销工具，实现会员分层运营、积分任务与权益玩法、自定义复杂积分规则以及自动化消息触达（如优惠推送、唤醒流失用户等），让企业从“广撒网获客”转为“精准运营老客”，持续提升复购与留存。

功能5：多渠道接入与高扩展性的全域会员体系

支持天猫、京东、抖音、唯品会、小程序及线下门店等多平台接入，并可根据运营策略灵活定制积分、权益与互动规则，既满足当前多渠道经营需求，又为未来新增平台和玩法预留扩展空间，保障会员体系长期可升级。

运营玩法

玩法 1：用「One ID统一会员」承接多平台新客，拉高整体复购

目标场景：品牌同时在天猫 / 京东 / 抖音 + 小程序 + 线下门店经营，会员分散、权益不统一，复购难拉升

具体操作：

• 线上入会统一到One ID
  • 在天猫/京东/抖音/小程序的入会弹窗、下单页、直播间引导用户填写同一手机号，自动合并到CRM的统一会员ID。
  • 给「用手机号完成绑定」的用户发一次性入会礼（积分/券），提高绑定完成率。
• 线下导购引导补全身份
  • 线下门店收银或导购扫码办卡，统一要求留手机号，系统实时和线上账号合并。
  • 设计简单话术：
    • 「只要手机号绑定一下，门店积分和天猫/抖音积分都能一起用。」
• 权益统一，减少用户困惑
  • 在CRM里设定统一的会员等级与积分规则，各平台仅做“展示”，不单独定义一套。
  • 对外宣导一句话心智：「全渠道积分通用，在哪儿买都一样」写进店内海报、详情页头图。

玩法 2：用「全渠道数据融合 + 精细分层」，做会员生命周期运营

目标场景：有一定会员体量，但只是群发活动，留存和复购一般，希望靠CRM做精细化运营

具体操作：

• 打通公域 + 私域 + 门店数据
  • 开通平台会员通，将天猫/京东/抖音等平台会员自动同步入CRM；
  • 同步线下门店、微商城/小程序的订单到CRM，形成统一消费记录。
• 在CRM做分层与标签
  • 按近90天消费频次、客单价、渠道来源，自动分出：高价值会员 / 成长会员 / 沉睡会员。
  • 打上平台来源标签，如「抖音高频购」「天猫只购一次」「门店主购」等。
• 针对不同人群设计自动化触达
  • 高价值会员：推新品优先购 + 会员专属折扣券，通过企微/公众号/短信自动触达。
  • 成长会员：设置「满N次升级」任务，发阶梯优惠券，引导形成3次以上复购。
  • 沉睡会员：根据最后一次消费品类，推对应的唤醒礼包（如折扣 + 积分加赠），设置7/15天到期提醒。

玩法 3：用「统一权益 + 门店/直播联动」，做跨渠道闭环复购

目标场景：品牌有导购场景和直播/门店，想用统一积分权益把平台流量沉淀到自有CRM并持续复购

具体操作：

• 公域成交后引流到品牌会员体系
  • 在抖音/天猫/京东订单页、包裹卡、客服话术中加入口径：
    • 「绑定品牌会员，订单金额自动折算为积分，全渠道可用。」
  • 通过平台会员通，把这些用户自动沉淀到CRM，形成完整画像。
• 统一积分玩法串起线上线下
  • 规则统一：消费1元积1分，线上线下、小程序/门店/抖音都执行同一规则。
  • 设置「积分用途」：门店可换小礼品，小程序可抵现，直播间可兑换专属券。
• 现场/直播二次激发复购
  • 门店：核销后自动发「下次到店或小程序专享券」，收银小票和店内海报统一提示「会员积分/券全渠道通用」。
  • 直播：针对「门店会员」人群，在CRM中打标，开播前通过企微/公众号推送直播预约和专属直播券，引导回抖音/视频号观看并下单。

商家案例

吴裕泰茶生活旗舰店

吴裕泰依托近百万会员，以线上线下一体化运营打通门店与私域，实现年销近2500万。通过内容矩阵与会员体系建设，沉淀数据资产，结合节点营销与社群运营显著提升老客活跃与复购，并以新人礼、积分商城增强粘性，实现私域稳定增长和门店高效引流。

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伊利金领冠奶粉官方旗舰店

伊利金领冠面向母婴人群，通过自研CRM+会员俱乐部小程序+有赞云，实现微商城与自有会员系统的双向同步与导流。以内容化运营为核心，在小程序内搭建笔记模块，持续输出新品资讯、活动预告与宝妈故事，显著提升打开率与粘性，放大会员终身价值。

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苏格兰麦芽威士忌协会

苏格兰麦芽威士忌协会以高端威士忌爱好者为核心客群，通过天猫会籍导入打通有赞微商城会员体系，并以付费会员卡模式提升客单与会籍价值。结合公众号分享品酒内容实现精准种草，引导会员复购与升级，构建高粘性、高转化的付费会员运营闭环。

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