产品介绍

「博物馆小程序-游客会员运营管理」通过搭建线上文创馆与会员中心、扫码入会、体验官共创及多平台内容传播等工具，帮助博物馆沉淀私域会员资产、提升异地游客复购率并放大文创IP价值。

适用商家

「博物馆小程序-游客会员运营管理」适合正在做或计划发力文创零售的各类博物馆及场馆型文旅IP商家，尤其是线下客流稳定但游客复购低、游客离馆后难以触达的机构。
同时适用于希望用线上文创馆做私域运营、通过会员标签与自动发券提升异地游客复购，并愿意通过体验官共创新品、放大公众号与小程序内容传播效果的博物馆文创品牌。

核心功能

功能1：搭建「线上文创馆+会员中心」，沉淀私域会员资产

在小程序中搭建文创商城与会员中心，将手绳、文具、生活用品等热门文创集中上架，并设置新人礼（首单立减/包邮）。帮助博物馆把一次性线下游客转化为可持续运营的线上会员，实现“把文物带回家”的长期文创消费场景。

功能2：扫码入会与自动会员运营，提高游客复购率

在各展厅与出入口张贴「把文物带回家」二维码，游客扫码即进小程序并弹出入会礼，引导注册成为“博物馆之友”。结合小程序自动发券与会员标签功能，定期推送新文创、节日限定款等，实现对异地游客的持续触达和精准复购运营。

功能3：体验官招募与共创活动，提升文创命中率与粘性

在小程序设置「体验官招募」入口，以购买记录/到访记录为报名门槛，并用小礼品或优先购买权激励参与。通过图文或问卷形式发起外观投票、材质选择、使用场景建议等共创活动，用真实反馈优化样品设计，让新品更贴近年轻人，提升口碑与转化。

功能4：新品优先内测与多平台内容传播，放大文创爆款声量

新品上线时在小程序为体验官优先开放购买并收集评价，将高分评价与背后故事整理成内容，在公众号、小程序首页同步展示。通过晒单、评论精选再用于公众号推送，实现“下单—晒图—精选—二次传播”的闭环，帮助新品快速出圈。

功能5：线上线下一体的私域运营阵地，持续放大博物馆IP价值

以小程序商城为私域核心阵地，承接公众号、线下场馆等公域引流，并结合留言抽奖、晒单互动、粉丝社群等玩法提升粉丝亲密度。让博物馆能够围绕文创IP持续经营用户，而不是只做一次性游客生意，形成稳定的文化消费与品牌增长通路。

运营玩法

玩法 1：用「线上文创馆+门票小程序」把游客一次打卡变成长期私域会员

目标场景：游客线下来馆参观后就“擦肩而过”，很难再次触达和复购

具体操作：

• 馆内所有售票点、检票口、热门展陈处统一张贴「购票 / 逛文创，一码搞定」小程序码，游客线上买票、入馆登记即自动成为会员
• 在小程序中搭建「文创商城+会员中心」，把热门文创、盲盒、联名款统一上架，设置游客专属新人礼（首单立减/包邮券）
• 利用会员标签记录“到访日期、购买品类、是否外地游客”，离馆后通过小程序消息/短信定期推送新文创、节日限定及线上专享套装，拉动异地游客线上复购

玩法 2：做「体验官共创+晒图评审」，让游客自来当宣传员

目标场景：新文创开发缺灵感，宣传预算有限，希望用用户内容带动口碑传播

具体操作：

• 在小程序开设「体验官招募」入口，限制条件如“到访记录+有过文创消费”，报名即送小礼品或新品优先购资格
• 上新或打样阶段，在小程序发布共创活动（投票选造型、选材质、选包装文案等），同步鼓励体验官下单试用并在小程序、朋友圈晒图评价
• 挑选高质量晒图和评价，二次编辑后同步到公众号、小程序首页专题，配合限时购买或体验官同款专场，引导普通游客跟随下单

玩法 3：用「30天黄金复购计划」，把一次游记变成持续消费旅程

目标场景：旺季游客多，但离馆后很快遗忘博物馆，复购率低

具体操作：

• 游客购票或文创结算时，引导其扫码进入小程序并完成会员注册，系统自动打上「游客来源城市 / 到访时间」标签
• 在小程序配置 30 天自动化触达节奏：第3天推送“游后花絮+展览延伸内容”，第7/15天推送文物故事+相关文创推荐，第30天推送限定款或主题盲盒复购券
• 结合会员浏览行为（看了某系列文创/加购未买），自动推送针对性的优惠券或限时秒杀，提升游后再次下单的转化率

商家案例

苏小糖旗舰店

苏小糖针对游客生命周期短、复购率低的问题，依托朋友圈内容运营与消费金返利策略沉淀门店客户，显著增强品牌粘性与忠诚度，门店复购率提升 4 倍，带动整体客群价值与长期营收增长。

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青岛啤酒博物馆旗舰店

青岛啤酒博物馆借微商城打造啤酒主题一站式购物场景，将啤酒与花生、啤酒豆、开瓶器等周边组合销售，并在公众号菜单直连商城入口，精准承接文化旅游客流，实现粉丝高效导流进店与客单与复购率双提升。

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岛姜家脂渣

岛姜家脂渣通过有赞打通小程序商城+线下扫码场景，新店首月业绩 40W+、新增会员 8000+，以独创积分体系和储值提升转化 50%，并借企业微信社群+AI 客服激活离青客户，游客复购率提升 30%+，发货效率提升 60%。

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