share
有赞说/文章详情

服饰品牌成功案例:通过维护客户关系,老客销售额提升46%

一家来自深圳的快时尚服饰品牌西遇,在维护客户关系上亮点十足,不仅删粉人数降低了90%,老客销售额提升了46%

2024-05-09
服饰品牌成功案例:通过维护客户关系,老客销售额提升46%插图

当你的客户好不容易通过好友申请,添加至微信/企业微信,却很快被对方删除,你或许会想,是不是自己做错了什么?

我们换个角度来思考:客户为什么会接受你的好友请求?

在微信这样的社交平台上,客户选择添加你,通常是出于希望与你建立互动和交流的意愿,简而言之,他们想和你这个品牌交朋友。

但很多商家没有意识到这一点,反而在客户添加后急于发送优惠券、折扣信息、广告海报或小程序链接等,如下:

和消费者交朋友

小编随便截取不同商家企业微信内容,几乎清一色都在发优惠券

如果你的朋友每天只做一件事——向你发送这些促销信息,而忽略了真正的交流和互动,你必然会感到烦恼,甚至选择屏蔽或删除他们。

所以当你展开私域运营前,一定要把客户当成好闺蜜,用真心换真心,让他信任你,这个信任问题一旦被建立,企业微信就是最好的转化器。比如之前我们分享过一篇《把消息「感谢」变为「恭喜」,业绩提了 97% 》,解决的就是真心问题。

今天,一家来自深圳的快时尚服饰品牌西遇,在维护客户关系上亮点十足,不仅删粉人数降低了90%,老客销售额提升了46%,它是怎么做的呢?

了解客户,并把他们当成好朋友

西遇的客户运营,用一句话总结就是:一回生二回熟三回是朋友。

在过去的经营中, 西遇面临着客户沉淀越来越难、删粉率居高不下、「僵尸粉」越来越多这三大难题。

对此, 西遇一气呵成与消费者建立「多个触点」,在私域留下购物行为&心智:

做公转私找有赞

当客户添加西遇的企业微信后,西遇提供了实实在在的好处和贴心的体验,就像是在和客户建立一种深厚的友谊。

首先,西遇会通过有赞CRM,在企业微信实时查看能够根据客户的历史购买行为和偏好,就像是了解朋友的喜好一样并给予客户自己的喜好进行沟通与推荐产品,这种关注细节的个性化体验,让客户感觉到自己被重视和理解。

在防止客户流失方面,西遇采取了疲劳度控制的策略。他们避免频繁地打扰客户,而是在客户最可能需要的时候,提供最合适的信息,对那些很久没有购买的老客户,他们会在恰当的时刻发送特别优惠,重新激发客户的购买欲望。

西域服饰

举个例子,西域可以识别出那些90天以上未进行购买的沉睡客户。对于这些客户,西遇不会无差别地发送营销信息,而是采取一种更为细腻和个性化的方法。

而在客户的生日当月,西遇可能会发送一张特别的生日优惠券,作为一种温馨的提醒和感谢,这样做不仅能够提升客户的购买欲望,也能增强客户对品牌的好感。

此外,西遇还利用AARRR模型来进一步细分客户群体,通过围绕目标客户构建互动和经营体系,确保消费者获得真正的价值。

通过这些模型,西遇能够识别出那些具有高复购潜力的客户,并在他们最可能产生购买行为的时刻发送针对性的营销信息。

在发送营销信息的频率上,西遇遵循着严格的控频策略。他们设定了一个规则,即在任意30天的周期内,同一个客户收到的营销信息不超过4次。这样的频率既能保证信息的及时性,又避免了对客户的过度打扰。

西遇还会密切关注营销信息的触达效果,比如通过跟踪客户对信息的响应情况(是否阅读、是否点击链接等),来评估营销活动的有效性。

这些数据会被用来不断优化发送策略,比如调整信息的内容、发送时间或目标客户群体。

通过这些做法,西遇就像是在和客户建立一种深厚的友谊,提供了真正的价值,让客户愿意长期留在他们的私域空间,成为忠实的回头客。

客户信任后,让他们转介绍获得更多业绩

当客户对品牌产生信任,他们不仅会成为忠实的消费者,更有可能将品牌视为朋友,愿意进行口碑推荐。

这种基于信任的推荐比任何广告都来得有效,因为它建立在真实的体验和人际关系之上。

而西遇通过拼团互动带新客的策略,巧妙地利用了这种信任的力量,鼓励客户将拼团信息分享到社交网络,如两人拼团物可低至79元。

此外,西遇在拼团活动中还实施了精细化运营。他们通过实时监控活动数据,比如参与率、转化率等关键指标,及时调整活动策略:

  • 选择爆款商品,覆盖更多追求性价比的年轻人群
  • 多种不同风格的商品同时开团,多场景吸引老客参与

通过精心设计业务和不断优化的策略,西遇的拼团活动取得了显著的成效。据统计,通过拼团活动带来的新客户数量占到了总新客户数量的50%以上

由此,西遇实现了从流量到留量的转变,私域销售额同比增长27%,私域销售额占比达10%。

和有赞经营顾问一起聊聊你美好的生意计划吧!

有赞会为你带来高效的线上线下生意经营,降低你的经营成本