如何数字化赋能导购做深「人」的运营，就两步

在商场的门店，吃的是商场的流量，但是这个生意取决于商场客流。

但对于门店来说，顾客进店了，怎么把他留下来，成为你的忠实顾客，从而产生持续复购，这才是当下生意增长的关键。

微奢零度是一个男装品牌，它就是通过赋能导购，帮助导购做好会员运营，实现业绩增长。

让顾客愿意扫码添加你的企业微信，做好会员运营

说一个常见的场景：

一个顾客来买男装，选好衣服后往往会问：

「现在有什么优惠活动吗？」

这个时候导购往往会说：「满几百减多少」、「现在这衣服打几折」等等。

然后领着顾客去收银台付款，顾客扫码支付后，这单生意就完成了。

这个场景导购为消费者做的，只有「传递营销活动」和「付款」这两件事，但其实这两件事对于门店来说，其实可以创造更多价值。

首先，他们把优惠福利放在了微信里，导购会告知用户，「 你只要扫一下这个二维码，就可以领取新会员福利。 」

这样一来，顾客在扫码领取后，就会自动添加企业微信，并跳转小程序成为会员，之后会自动弹出关注公众号。

这个过程中，顾客获得了对应的「福利」，而门店则把商场的一次性顾客，转化为会员，留存在微奢零度的企业微信里。

在实践的过程中，微奢零度的企微留存率提升17%，会员注册数提升33%。

接下来，微奢零度就把生意从线下转化到线上。微奢零度的导购会定期把各种服装搭配、活动爆款发到朋友圈。

通过线上的触达，微奢零度的会员活跃度提升14%。

在当下的零售环境，顾客对线上、线下是无感的，他需要的是产品而不是渠道。

让导购成为顾客的「穿搭助手」，提升业绩

那么，让顾客添加企业微信，成为微奢零度的会员，能带来什么呢？

在企业微信里，微奢零度可以化身顾客的「穿搭助手」。

在这个过程中，顾客只要提一个需求，比如「我经常开会来着， 我需要买个合体的衬衣，是否有合适的推荐？」

导购就会帮你选择款式、风格等，通过小程序链接发给你。

而你只需要点开看看，要是满意就直接下单购买即可。如下：

不过这里有个问题，导购要一对一服务顾客，但顾客数量如果太过庞大，导购往往会忙不过来。

就像微奢零度有近20万会员，导购却只有200多个，要一对一服务，导购显然是不够用的。

所以微奢零度做了两件事，让这个场景变得足够简单：

第一件事，他们搭建了一个素材中心，在这个素材中心里，导购可以一键选择「搭配指导」内容，发送至朋友圈。

第二件事，导购在后台能看到顾客在朋友圈看没看内容，比如「XX顾客5分钟前查看了搭配指南」等等。

这样导购就化被动为主动，直接找到「想要买衣服」的顾客。

这样一来，顾客可以省心、省事的在线上买衣服，导购也可以高效的与顾客互动。

那生意到这里就结束了吗？

并没有，他们会做一件事——沉睡会员唤醒。

顾客的身份和角色是不一样的，性格也不一样，所以他们的标签也不一样。

举个例子，今天微奢零度想做一个会员节活动，他们可以在后台圈定：「金牌会员」、「铂金会员」、「钻石会员」、「X个月未回购会员」、「积分大于3000会员」等等。

然后自动在后台给他们发活动邀请。如下：

这种分层的活动发送，为微奢零度创造了7天23万+的业绩。

当然，这些标签对导购也很重要，因为作为穿搭助手，她必须知道顾客的基本信息。

在企业微信里，导购只要打开聊天框，她就能看到顾客的各种信息，如尺码、穿搭爱好等。

除此之外，她还能看到顾客在浏览店铺的每一个步骤，如「看了小程序店铺，30秒」、「流量了男生XX衣服商品详情，看了不到5秒」等等。

甚至后台还有评分，「XX顾客意向评分从7.8增长到8.8分」——意向评分超过8分的顾客成交率约有25%。如下：

这样导购怎么卖衣服就变得简单了，这种方式让微奢零度已跟进成交率高达45%，单月创造百万业绩。

回到最开始的问题，其实门店商家要做的就是：

把店铺搬到微信里，让你的导购可以清晰看到顾客的信息，帮他们穿搭，用上先进的工具，让他自动执行，帮你分析，帮你经营，你的生意就会增长。

如果你想看微奢零度完整的运营方法，我们有整个运营指南，你可以 点击查看报告