店里积累了不少会员，上新时，运营最先遇到的往往是几个具体问题：
- 谁可能对新品感兴趣？
- 哪些老客已经很久没来了？
- 应该先联系谁，第一句话怎么说？
要把这些问题回答清楚，通常得先查客户和订单，再整理商品、优惠规则和沟通文案。一份会员营销方案，准备工作就分散在好几个地方。
现在，有赞已接入WorkBuddy。商家可以从眼前的经营任务出发，用自然语言提出需求，让AI辅助查询店铺数据、分析会员购买行为，并继续准备回访方案、导购话术和跟进清单。
以服装店换季上新为例，这套工作可以怎样开展？
01 先把有赞接进 WorkBuddy
打开电脑端WorkBuddy，进入左侧“专家·技能·连接器”，切换到“连接器”，搜索“有赞”，就能找到对应卡片。
打开卡片后，页面会展示连接说明，以及查询商品、订单、会员、营销活动等任务示例。点击“连接”，进入有赞龙虾授权页面，登录账号，选择需要授权的组织，再按照页面提示完成授权。
一个账号下可能有多个组织，这里要选对本次经营任务对应的店铺。后续可以查询什么数据，与授权范围有关。
返回WorkBuddy后，连接卡片的操作变为“去试试”和“解绑”，就可以开始布置任务了。
在连接器中找到有赞，完成授权后开始使用。
第一次使用，不必马上要求一份完整方案。先问一句：“请确认我当前连接的是哪家店铺，以及本次可以查询哪些经营数据。”把数据入口确认清楚，后面的分析才有共同基础。
02 先说目标，再确认数据范围
服装店准备推秋冬新品，既可以面向近期常客做新品推荐，也可以从较长时间未复购的老客中寻找回访机会。两种目标需要关注的人群、商品和沟通方式并不相同。
这次先把目标收窄为老客唤醒，任务可以这样写：
“我想为本轮秋冬上新准备一份老客回访方案。请先检查授权范围内可用的客户、订单、商品和优惠券信息，说明能够支持哪些分析，并列出还需要我补充的资料。”
随后，再确认统计期间、订单状态与金额口径。例如，购买次数依据有效已支付订单计算，退款如何处理，跨渠道记录是否完整，都应在汇总前说清楚。客户人数、订单笔数和销售金额也要分别统计。
商品成本、费用预算等资料，如果查询结果里没有，可以由商家补充。让AI列出缺少什么，比直接填入一个未经核实的数更有助于后续决策。
输出形式也可以提前约定：先给一份便于快速阅读的汇总，再附上支持判断的明细与计算口径。运营看方向，店长看依据，导购看自己要处理的客户，后续协作会更顺畅。
先确认数据范围、统计期间及计算口径，再补充缺少的经营资料。
03 用购买行为，找到值得关注的人群
看会员不能只看等级，还可以结合RFM分析购买行为：R是距离最近一次购买过了多久，F是统计期内买过多少次，M是这个时期累计实付多少钱。
这三个维度放在一起，可以帮助运营观察近期持续购买、新近购买，以及历史有消费但较长时间未复购的人群。
指令可以进一步具体化：
“请基于已确认的统计期间分析客户购买行为，分别整理最近购买时间、购买次数和累计实付金额，说明分层方法，并给出适合本店讨论的人群运营方向。”
分层门槛要结合店铺购买周期和客群分布确定。服装换季与日常补货的节奏不同，同样一段未购买时间，对不同品类的含义也可能不同。
还未完成首购的客户可以单独整理。先区分首购转化与再次购买，后面才好为不同人群准备不同任务。
用最近购买时间、购买次数和累计实付金额，观察不同客户的购买行为。
04 老客唤醒，从一组可核对的候选名单开始
“维护老客”还是一个宽泛目标。继续往下走，需要把筛选条件写成店长能够讨论、导购能够核对的项目。
例如，可以先以“历史有购买记录、近90天未下单”作为一组筛选条件，再结合历史消费、购买次数、购买品类和沉睡时长，判断哪些人值得优先回访。这里的90天是可调整的规则，具体仍要看本店复购周期。
可以这样布置下一项任务：
“请按这组条件整理回访候选，说明每项推荐理由，列出最近购买时间、购买次数、累计实付和购买品类等可用信息，方便店长审阅。”
拿到候选后，还要核对当前服务导购、有效联系渠道和活动适用范围。客户来自门店或线上商城，不直接等于现在能够通过企微联系；已有的服务关系需要另行确认。
名单确认后，可以按导购分工，让每个人知道自己要跟进谁。历史贡献用于帮助判断回访重点，具体需求则在沟通中继续了解。
整理回访候选前，先核对筛选条件、服务导购与有效联系渠道。
05 商品、优惠和毛利，一起放进方案
回访对象明确后，再结合已核实的购买偏好和当期在售商品，准备推荐内容。对于换季上新，店长可以先明确主推品类、适用场景、尺码与库存，让商品建议贴近本轮经营安排。
这一步可以继续交给WorkBuddy整理：
“请结合候选人群的购买情况与本轮商品资料，提出回访商品建议。逐项说明推荐依据，并列出需要核对的价格、库存、成本和优惠规则。”
如果计划配合优惠券，就把使用门槛、减免金额、适用商品、叠加规则与有效期逐项写清。多款商品使用不同权益时，分别列出，避免导购在沟通时混用。
测算也可以随方案一起准备：券后收入看原价减去实际优惠，商品毛利看券后收入减去商品成本；进一步核算活动利润时，还要考虑配送、导购提成及触达等费用。
店长可以据此检查优惠是否合适、库存是否承接得住，再决定采用哪一套规则。确认后，让AI对照商品资料与权益规则检查文案，保持商品、价格和表达一致。
商品、优惠与毛利一起核对，确认规则后再准备沟通内容。
06 把方案拆成话术和跟进清单
接下来，可以让WorkBuddy准备导购私聊、朋友圈文案和任务表。给出明确的使用对象与场景，文案会更方便落地，比如可以和WorkBuddy说：
“请为已确认的人群与商品准备首轮私聊、补充跟进和朋友圈文案，并整理负责人、联系范围、时间安排与完成记录。尚未核对的信息保留为待填写项。”
首轮私聊可以这样起稿：
“您好，我是店里的[导购姓名]。这次秋冬上新，我整理了[商品]的款式和尺码介绍。您感兴趣的话，我可以先发给您看看。本轮适用权益是[券规则]，具体适用范围与有效期以活动页为准。”
涉及上次购买、到店时间或个人偏好的内容，核对记录后再填。后续是否补充商品、提供搭配建议，可以结合顾客的回复调整。
跟进表则按准备、首次沟通、补充跟进、权益到期提醒和活动复盘几个阶段安排。每个阶段写清负责人、处理范围和记录要求，导购才知道下一步做什么。
任务表里还可以增加客户反馈、下一次联系安排和需要店长协助的事项。有人想先了解尺码，有人暂时没有需求，记录这些差异，才能继续调整沟通内容，也方便其他同事接手。
企微私聊、朋友圈与短信各自适合联系谁，要结合服务关系、可见范围和客户反馈决定。已经回复或完成购买的人，也应及时调整后续安排。
将沟通、跟进、到期提醒与复盘拆成任务，明确负责人和处理范围。
07 从方案准备，走到实际经营
到这里，商家可以把分析依据、回访候选、商品权益、沟通文案和跟进安排放在一起审阅，再将确认后的内容交给对应经营功能执行。
当前有赞连接器提供只读能力，可以在授权范围内查询经营数据。创建营销活动、配置优惠券、修改客户标签等实际操作，通过有赞龙虾或有赞后台完成。
活动开展后，还可以继续查询实际订单、优惠券核销或营销画布效果，让WorkBuddy辅助整理复盘。先看本轮覆盖了哪些人，再看实际触达、回复、核销和成交情况；哪些指标可用，以查询结果和业务记录为准。
把统计期间、人群范围和金额口径保留下来，下次上新或会员日，就能沿用已经确认的任务说明，比较不同商品、权益和沟通安排的表现。
复盘时也可以让AI分别整理可继续使用的做法和需要调整的环节，例如商品信息是否充分、券规则是否容易理解，以及导购在哪一步需要补充材料。
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WorkBuddy负责只读查询和方案准备，实际经营操作由有赞对应功能承接。
想开始第一项任务，可以在完成有赞连接后输入：
“请先确认当前授权店铺与可查询数据，分析客户购买行为，帮助我找出一组值得回访的老客候选，再准备商品权益建议、沟通文案和跟进清单，供店长确认。”
从“这次先联系谁”开始，一步步把数据、方案和经营动作接起来，会员营销就有了更具体的着手点。
