从净水器安装，到滤芯更换，再到机器换新，有赞K100帮助沁园搭建了一套贯通入口、内容、标签和触达的企微经营体系，将用户服务延伸到净水器使用的各个阶段，带动滤芯更换与以旧换新业务增长。
有赞会为你带来高效的线上线下生意经营，降低你的经营成本
作为国内早期进入净水器市场的品牌之一，沁园成立于1998年，拥有数百项国内外专利，参与多项国家及行业标准的起草制定。净水器卖出之后，如何持续承接滤芯更换与以旧换新的需求，是沁园希望进一步做好的后续生意。
过去，客户购买净水器后，工程师上门完成安装并介绍使用方法，后续滤芯更换与机器换新业务，主要通过客服人工电话沟通、上门销售等方式开展。净水器使用周期较长，客户的需求分散在不同阶段，要及时接住这些需求，需要更持续的用户连接和更有针对性的服务。
2024年4月，沁园把企微私域交给有赞代运营。在有赞K100的支持下，双方围绕入口、内容、用户分层和触达完善经营体系，推动滤芯更换与以旧换新业务发展，把服务延伸到用户购机之后的各个阶段。
长周期里的持续连接
项目启动时，沁园主要通过单一渠道引导用户添加企微，好友规模还有提升空间。买净水器的用户，未必会主动添加品牌的企业微信，机器又可能一用就是三五年，因此需要在日常服务中增加与用户连接的机会。
复购也需要结合品类特点来做。净水器属于耐用消费品，二次购机间隔以年计，运营既要承接当下的服务需求，也要为后续滤芯更换和机器换新做好准备。
让内容成为日常连接
项目启动前，企微朋友圈月均发布一到两条内容。客户标签主要依靠客服手工维护，用户分层与差异化触达还有进一步优化的空间。
用户在不同使用阶段，会有不同的咨询和服务需求。围绕这些需求安排内容和沟通，能够让企微在日常使用、滤芯更换和机器换新之间发挥更持续的作用。
先立人设，再铺入口
有赞先从账号定位入手，将企微账号升级为「健康生活管家」。内容围绕这一定位重新规划，让用户添加好友后，能够获得与净水器使用相关的信息和服务。
入口是这件事的另一半。两年时间，加微触点从单一渠道扩展到12个以上。公众号成为加微入口，工程师上门完成安装后引导客户添加企微，客服在电话咨询中提供加微指引，以旧换新流程中也设置加微入口，线上线下的服务触点逐步连了起来。不同入口带来的新好友数量，可以在后台跟踪，效果好的入口继续加强。月均新增好友较启动期提升逾4倍，企微整体留存率保持在91%以上。
从每月一到两条，到24条
内容是第二件事。接手前，朋友圈月均发布一到两条内容，重构后月均产出24条²。内容数量增加的同时，也有了更清楚的安排：营销活动和互动玩法穿插着排，测滤芯状态、答题领积分这类互动，让用户在浏览之外，也能参与进来。
内容也成了听用户说话的通道。问卷调研和一对一反馈被系统化地收集起来，用户提出的意见和需求，会用于调整产品、服务和内容。
让服务更有针对性
第三件事，是让用户分层与服务流程衔接起来。有赞帮助沁园完善用户分层和标签管理体系，让服务安排更贴近用户的实际需求。团队根据不同用户的需求安排沟通，让1v1触达更有针对性，也能更快响应用户的咨询和服务需求。
自动化流程支持日常的信息维护和沟通，减少重复操作，让客服有更多精力跟进用户需求。1v1分层触达GMV同比增长945%以上³，这是精细化运营的一项成果。
渗透率翻倍，存量好友贡献近半
两年跑下来，最能说明问题的数字是渗透率。企微渠道在商城整体生意里的占比，从启动期的16%以上涨到年均38%以上，最好的一个季度冲过50%，同比提升128%。2025年，企微整体成交额同比增长60%，成了商城生意里排得上号的增量来源。（数据来源：有赞 K100 沁园项目代运营企微渠道2026年Q2 复盘报告）
这些数字反映出企微在用户经营中的作用逐步增强。两年后，商城每三块钱的生意里，有一块多来自企微渠道，企微成为承接后续购买需求的重要渠道。
客服团队的日常工作也随之优化。自动化流程帮助维护标签和安排消息触达，客服分工进一步明确，话术库完成标准化，AI客服也加入了服务流程，团队能够按统一标准提供服务。
更大的变化在成交结构上。2025年，新好友和存量好友的成交贡献趋近1∶14，存量好友撑起接近一半的生意。新好友持续进来，存量好友也持续贡献成交，私域的长期运营有了更稳定的成交支撑。
这样的结构，对耐用消费品尤其重要。购机间隔较长，但滤芯需要定期更换，机器也有换新需求。客户留在企微里，后续的服务和购买需求就有机会被持续承接。
这套做法可以归纳为五个可供参考的模块：
- 公众号承接加微
- 工程师和客服提供服务触点
- 滤芯到期主动提醒
- 用户分层支持差异化服务
- 问卷和一对一反馈把用户的声音送回产品侧
产品使用周期较长，但从买机器、日常使用，到换滤芯、换机器，各个阶段的需求都可以通过持续服务接起来。
从首次购机，到后续滤芯更换与以旧换新，沁园和有赞用两年的合作，逐步建立起贯穿用户全生命周期的经营体系。客户买走机器那天，长期服务也随之开始。
数据来源：
- 有赞 K100 沁园项目代运营企微渠道2026年Q2 复盘报告
- 沁园官方企微“沁园健康生活管家”2026年Q2朋友圈
- 有赞 K100 沁园项目代运营企微渠道2024年-2025年复盘报告
- 有赞 K100 沁园项目代运营企微渠道2025年复盘报告
