你有没有想过一个问题：你这些年积累的会员，他们账户里的积分，对他们来说，可能就是一堆数字。
他们不记得自己攒了多少分，不知道分能换什么，更不知道你为这事头疼过。而你想盘活它的时候，自己也答不上来一堆问题：积分到底能换什么？多少分换多少东西合适？哪些会员手里有分？提醒的话该怎么说出口？
现在，你可以让有赞龙虾把整套积分体系盘活：
- 先体检：十分钟把积分池摸清楚，多少人零积分、多少人从没兑换过，一张表看完；
- 再开方：按你的商品结构设计兑换方案，积分定多少、限量怎么设、成本控制在哪，直接给到能上线的版本；
- 全自动：商城跑起来之后，每月自动盯兑换率，掉下来了就提醒你补动作。
接下来，我给你拆解，怎么用四句话，让有赞龙虾把这套积分盘活。
第一步：让龙虾帮你把积分池盘清楚
对龙虾说「帮我把会员积分情况完整盘一遍，按积分区间分层」。
十分钟后出结果。你盘出来的数字长什么样，可以拿一家有一万三千多会员的店对照着看：58%的会员，积分为零，七千八百多人，一次分都没攒下；40%的人积分在1到10分之间，少到换不了任何东西；全店积分最高的会员，只有20分。
这家店还有更扎心的一条：开店到现在，积分兑换记录为零。一万三千多个会员，没有一个人用积分换过任何东西。人均消费1.1次，一半会员注册完从来没买过东西。
如果你盘出来的结果跟这家店差不多，别意外，大部分做了积分的店都是这个底子。而且问题不在会员身上：不是积分没价值，是这条从攒分到花钱的路，压根没修通。
第二步：让龙虾帮你设计兑换方案
对龙虾说「按我的商品结构设计一套积分兑换方案，回馈率控制在**10%到20%**之间」。
回馈率的意思是：会员消费100元攒下100分，这100分应该能换回10到20元的东西。低于这个数，会员无感；高于这个数，商家亏本。龙虾按你店里实际的商品，给出五套设计：
- 低门槛免费兑，专门给零积分会员开胃：50积分换一份葱油拌面，100积分换一本《电商运营36计》，一分钱不用花，每月每人限兑1次。
- 积分加现金，换中档好礼：100积分加19.9元，换原价35到39元的马克杯、运动水杯。积分帮你砍掉十几块，会员觉得赚，商家也扛得住。
- 高积分专属，给消费大户的尊享感：300积分加29.9元换原价59.9元的黑椒牛排套餐，500积分加29.9元换原价69元的丹东草莓。
- 积分兑券，让消费转起来：50积分兑10元无门槛券，100积分兑满50减10元券，200积分兑满100打8折券。兑了券去消费，消费又攒新分，下一轮接着换。
- 节日翻倍兑：中秋、国庆、双11期间，指定商品兑换价值翻倍，还有双倍积分日，消费1元得2分。
攒分的通道，龙虾也顺手补齐了：每日签到给分，连签7天、30天有额外奖励；晒图评价每条加5分；邀请好友注册每人10分。新会员注册就送20分，填完资料再送10分，一进门手里就有分，第一份兑换品触手可及。
第三步：让龙虾帮你把活动推出去
对龙虾说「给这套积分活动写全渠道的推广话术，按上线节奏排期」。
四套话术一次到位：短信的、公众号推文的、小程序弹窗的、私域群发的，各写了一版，直接能用。上线节奏也排好了：9月中旬积分商城先跑第一波，低门槛兑换加兑券先把路修通；国庆叠加中档好礼和翻倍兑，冲一波；11月再上高积分专属，伺候消费大户。
龙虾还会按你的会员数算一笔账。拿一家一万三千会员的店举例：首月只要有5%的会员动起来，就是六百多人完成第一次兑换；这批人里哪怕三成在30天内再买一次，下一场活动就不用花一分钱广告费。整套方案的月度成本，控制在八九千块。这笔钱花在激活存量上，比投广告拉新便宜得多。
最关键的一步：让它自己跑
前面三步做完，还只是一次活动。真正让这套东西变成机制的，是第四句话。
对龙虾说「每月1号自动盘一次积分池，兑换率、积分消耗、兑换后复购发给我，低于预期就提醒我」。
设置完这一条，你就不用再惦记这事了。会员这个月兑换了多少、发出去的券核销了没有、兑过东西的人有没有回头买，龙虾每月自动报数，哪个指标不对劲会主动提醒。积分体系最怕的就是上架三个月没人看，这一步把它变成了一个每月自己转的东西。
换个货架，这套骨架照用
这套骨架，什么业态都能套。社区水果店可以让50积分换一斤当季水果，烘焙店可以积分换面包券，宠物店可以积分换一次洗护。换的只是货架上的东西，盘积分池、定兑换方案、每月自动盯数据，一个字都不用改。
- 第一步，今天就让龙虾把你的积分池盘一遍，十分钟出结果，零积分比例和从未兑换比例，大概率会吓你一跳；
- 第二步，挑一个门槛最低的兑换品先挂上去，比如50积分换一张10元券，先让会员知道分能换东西；
- 第三步，让龙虾每月1号自动盯兑换率，你只管看数。
积分躺在账户里，会员自己想不起来用，得有人不停地把它递到会员眼前。以前这事得请个专职运营天天盯着，现在，一个有赞龙虾加每天十分钟就够了。
