品牌KOC内容营销怎么做才能激活老顾客记忆？

清赏

有赞学堂金牌讲师

咨询专家

很多品牌做KOC，只盯着：找多少人、发多少篇、每篇多少钱。结果数据好看，用户却发完就走，没有记住品牌，也没有带来复购。

健力宝这次的做法，对想提升内容营销和私域运营的商家，很有参考价值。

一、传统KOC玩法的问题：只看曝光，不看关系

很多门店和品牌做KOC投放，有几个常见误区：

1）只算“篇数”和“价格”，不看用户后续行为。
2）内容发完就结束，没有沉淀到社群和私域。
3）缺少围绕老顾客记忆的运营设计，UGC一闪而过。

最终结果是：内容像广告，用户看完就忘，很难提高复购和转介绍。

二、健力宝思路：让一篇内容在社群里继续“活着”

健力宝寄出一瓶经典橙味健力宝，不只是做一次种草，而是刻意把内容留在用户的社群里持续发酵。

有人收到后想起运动会场景，有人记起第一次喝健力宝的味道，这类带情绪的UGC，很容易在群里被转发和评论。

关键不是“发几篇”，而是：一篇好内容能在社群里带动多少互动和二次创作。

核心逻辑：从“投放完就结束”，变成“投放只是一个开端”

健力宝更关注：

• 好内容能不能引发更多人的童年记忆和讨论。
• 评论区和群聊能不能出现新故事、新笔记。
• 用户是不是愿意在自己的社群继续分享。

这就是典型的用户运营和社群运营思路，而不只是一次投放。

三、门店怎么复制这种KOC+UGC玩法？

1. 选好“能勾起回忆”的产品场景

别急着找一堆KOC，先想：你有什么产品，能承载记忆或情绪？

比如：

• 老字号门店的经典款。
• 开店初期就有的招牌菜、饮品。

给老顾客寄一份“记忆款”，并引导他们分享和讲故事，而不是只晒照片。

2. 设计简单好用的内容引导

光寄产品不够，要设计“容易写”的内容入口：

• 小卡片文案：
  “第一口喝到它，是在什么时候？”
  “关于这款，你有什么难忘的回忆？”

• AI生成小红书笔记模版：
  用有赞的AI内容功能，快速生成几套笔记参考，让用户更容易下笔，提高内容产出效率。

3. 用社群承接内容，让UGC在圈子里滚动

有赞商家可以这样操作：

1）NFC碰碰贴引流进社群

在门店贴NFC碰碰贴，提醒顾客“碰一下进群领记忆款福利”，把线下顾客沉淀到企业微信社群。

2）企业微信沉淀内容和关系

把用户发的小红书笔记、朋友圈内容，集中在私域社群中再分享：

• 店主在群里点名夸赞优质内容。
• 引导其他顾客讲自己的故事和照片。

3）设置“二次创作”激励

比如：

• 群里每周评选“最有记忆的故事”，送小礼品或折扣券。
• 店里专门做一面“顾客故事墙”，展示线上UGC内容。

这样一篇内容，不止是KOC在发，而是带动更多老顾客参与创作和互动。

4. 把内容运营目标，从“曝光”改为“复购+裂变”

做KOC时，可以把指标改成：

• 每篇内容带来的社群新增人数。
• 每个社群内围绕某一款产品的故事数、评论数。
• 看过内容的老顾客复购率和转介绍人数。

有赞的会员运营和私域复购功能，可以帮助你统计：

• 看过活动内容的会员，后续下单次数和客单价变化。
• 通过社群领取优惠券的顾客复购情况。

四、适合大多数门店的实操闭环

一个简单可复制的闭环是：

1）线下门店用NFC碰碰贴引流进企业微信社群。
2）选一款有记忆点的产品，给老顾客寄样或做专场活动。
3）用AI生成多套小红书笔记模版，降低用户创作门槛。
4）在社群内集中展示用户UGC，鼓励其他人跟帖分享故事。
5）配合会员等级和复购优惠，引导老顾客持续回店消费。

这套玩法，不追求一次性爆量，而是把内容变成和顾客长期互动的工具，持续提升复购和品牌好感度。

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