加购未付怎么转化？用有赞龙虾AI导购

开店最可惜的事，不是没人进店，而是人来了、看了、甚至把商品加进了购物车，最后什么也没买就走了。

更可惜的是，整个过程你都看得见。店铺后台清清楚楚地记着：谁浏览了商品详情页，谁点了加入购物车，谁领了优惠券。但在大多数店里，这些数据只是躺在后台，没有人去跟，也没有人来得及跟。

这篇文章讲的就是这件事：怎么基于顾客在后台的行为，自动匹配对应的促活动作，把那些「差一步就掏钱」的人拉回来。

为什么顾客的行为值得跟

一个顾客在你的店里做了什么，比他说了什么更能说明问题。

只看首页就走的人，可能只是路过。但一个顾客在商品详情页停留了半分钟以上，说明他认真看了；他把商品加进购物车，说明他动了买的念头；他领了优惠券，说明价格是他犹豫的主因。

这三种行为，意向强度完全不同，对应的话术和动作也应该完全不同。问题在于，线上店没有导购。线下门店里，一个好导购看到顾客拿起又放下，会跟上去介绍两句；看到顾客问完价没买，会说一句今天有活动。线上店里，顾客的所有犹豫都发生在屏幕那头，没人看见，也没人开口。

所以线上店的促活，本质上是把导购的这份眼力，交给系统来做。

每个行为，配一个动作

核心逻辑一句话：顾客走到哪一步卡住，就在哪一步拉他一把。

第一，看了没买。顾客浏览了商品详情页，24 小时后既没有加购也没有下单，系统自动给他推一次这个商品的卖点和用户评价，顺手发一张新人券。他本来就感兴趣，你要做的是再给他一个理由。为什么是 24 小时？因为浏览到下单的决策周期本来就长，当天催太急，反而像骚扰。
第二，加了没付。顾客把商品加进了购物车，2 小时后还没付款，系统自动发一张和这个商品匹配的优惠券，再通过企微、短信或者小程序消息提醒他。这是离成交最近的一步，也是最值得动作的一步。等 2 小时再给，是为了不打扰那些本来就会自己付款的人。
第三，领了没用。顾客领了券，24 小时过去了还没用，等券快过期时，系统自动发一条到期提醒，或者把券升级成更大面额的满减券。临门一脚，推的是紧迫感。
第四，一直没买。走完上面几步，顾客 7 天内还是没有下单，系统给他打上一个「高意向未转化」的标签，转给导购或者客服人工一对一跟进。机器把筛人的活干完，人只跟最值得跟的那一批。

还有一个反面动作同样重要：顾客一旦付了款，整个流程立刻停止，不再发任何消息。促活的前提是不骚扰，同一个人 7 天内最多被触达一次，这条规则要写死在系统里。

这件事为什么以前做不了，现在能做了

这套逻辑并不新，很多运营早就想这么干，以前卡在两个地方。

一是数据拿不出来。顾客行为在店铺后台，优惠券在营销后台，想在表格里把两边对上，光导数据就能耗掉半天。
二是动作跟不上。就算筛出了「昨天加购没付款」的人，手动挨个发券、发消息，店里一天几十上百个行为，根本发不过来。

现在两个卡点都解开了。有赞龙虾和有赞商城、会员、订单、商品、优惠券、企微社群这些模块是打通的，顾客一有动作，它当下就知道，不用导数据。执行侧用的是有赞营销画布，一种事件驱动的自动化工具：你提前设好规则，比如「加购后 2 小时未支付，发券并提醒」，之后每一个触发这个行为的顾客，系统都自动跑完全程，不需要人盯着。

配置路径也直白：选一个触发事件（浏览商品或者加购），加一个等待时间，接一个人群筛选（把已经付款的排除掉），最后挂上发券和通知两个动作。从头配到上线，熟练的话半天就够。

从哪一条开始跑

不建议一上来就把所有动作全开。先跑「加购未付」这一条线，理由有三个：触发条件最明确，离成交最近，效果最容易看出来。加购后 2 小时发券，24 小时内看领券和支付数据，跑一到两周，你就知道券面额合不合适、提醒文案有没有用。跑通之后再叠加「浏览未购」的唤醒，最后接人工跟进，一层一层往上加。

成本上也要心里有数。优惠券是实打实的支出，建议设每日发放上限，面额按商品价格分几个梯度，比如普通商品满 100 减 10，高客单价商品给 95 折，别让一张券吃掉整单利润。提醒渠道优先用企微和小程序订阅消息，都是免费的，短信留作补充，一条几分钱，量大也是钱。