商家朋友们大家好！
随着门店聚合客服产品的使用商家数越来越多，我们收到了不少需求。本期主要迭代商家朋友们使用过程中提到的高频问题，进一步提升一线客服操作效率。
全量上线时间
商家后台（PC 端）：11.26 全量
有赞门店 APP： 11.27 开始灰度；12.8 全量
店铺版本
有赞门店-全版本、有赞连锁-全版本
开通外卖通后，免费使用
功能详细说明
如何开通门店聚合客服？
第一步：
美团、饿了么渠道需开通有赞「外卖通」，并将外卖店铺授权给有赞。
开通&授权入口：
小红书直接在有赞客服后台操作授权
第二步：
在有赞多客服后台，开启接收客服消息。
入口：网店 PC 端后台 - 右上角「客户」- 全渠道消息
选择需要接收客服消息的渠道
注：需在美团/饿了么后台开启客户消息后，才可在有赞后台接收
饿了么后台：
美团后台：
第三步：
在有赞后台，开启客服接待。有新的客服消息时，会自动分配客服接待。
智能识别重要消息
**功能说明：**消费者消息中，有一部分是需要客服重点关注的；如「食安问题」、「潜在差评」、「潜在客诉」、「转人工」等。但平时因为信息过多，很有可能出现遗漏。为此，我们通过大模型的智能化能力，识别消费者发送的内容，为商家提前进行打标提示，方便客服快速跟进。
**本期支持的打标场景：**食安问题、潜在客诉风险、潜在差评风险、餐品漏发、开发票、转人工
打标样式：
配置入口：
客服后台 - 全渠道消息 - 消息分类
提示效果：
提示效果：
智能识别“稍后再回”场景，自动提醒客服跟进回复
**功能说明：**日常咨询中，有不少消息需要和总部、裱花间二次确认后才能回复。但由于店务繁忙，可能事后忘记回复，耽误销售机会。为此我们特地结合大模型能力，识别客服回复内容，如发现客服主动提到需要二次回复的消费者，会在 5 分钟后提醒客服二次回复。
功能样式：
配置入口：
支持指定客服负责指定门店的消息
**功能说明：**有不少连锁商家，客服消息由总部客服统一回复，且每个客服有专属回复的门店。本期我们支持了这个场景。
配置入口：
总部后台 - 客服 - 系统设置 - 会话分配规则 - 店铺接待模式
**功能说明：**此前上线的消息提醒、自动回复功能，都聚合到「全渠道消息」菜单中
以上，就是本次更新的全部内容，如有疑问，可在评论区留言
顺颂商祺！
