四川有一家开在居民楼里的中医馆，开业4个月一直在亏损，而它几乎踩了许多门店都会踩的坑：
选址差：门面小且地方难找，每天就1~3个人会来问诊。
依赖公域：尝试去美团、点评投流获客，每个月5千多的投流成本0客流。
口碑不佳：同时复诊率只有20%，甚至还有顾客因服务不满意打差评。
从去年四月份起，该中医馆开始改变经营模式：
线下人流少就把专注把获客转移到企业微信，通过老顾客转介绍新顾客的方式获客，并停掉公域投流。
口碑不佳就在顾客咨询、问诊、疗程环节，不断提高服务体验，从而赢得顾客的满意。
结果：三个月后扭亏为盈，复诊率提升至80%。
接下来，我将分享这个商家的具体方案，如果你正在面临门店流量差、服务不满意等问题，部分玩法能直接复用。
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从流量思维到服务思维，构建客户信任体系
这家中医馆一开始想通过免费推拿的方式，来吸引周边小区的居民到店：把活动做成卡片在周边小区分发，添加企业微信即可领取。
同时添加企业微信的好友转介绍后，还能再领取一次免费推拿+义诊+抵扣券。一场活动下来，吸引了500多人添加企业微信（包括转介绍的人），但到店的只有2个人。
问题出在哪里呢？门店反思后发现，最根本的愿意就是信任。
于是门店决定从企业微信着手，在线上把添加企业微信的潜在客户服务好，再引导他们到店。
最开始，门店与客户互动聊天的时候，会关系客户的身体状况和建议，比如遇到失眠问题的，耐心解答原因并给与简单的按摩方案。
在服务过程中，门店会把客户的基本信息，通过添加标签的方式进行登记，从而更了解这个客户的情况，也为后续的服务打好基础。
随着咨询的客户越来越多，门店也逐渐积累自己的知识库，遇到相同问题的客户（如失眠），就可以快速地给出方案。
时间推移后，门店逐渐建立了成熟的线上服务流程：顾客咨询——回访——建立信任——邀约到店——给出专业服务——再次回访。
从而不断吸引顾客到店问诊，彻底解决客户的信任问题。
通过企业微信改变服务流程后，门店的到店率得以提升，客户也越来越信任，复诊率达到了80%，门店也终于在3个月后扭亏为盈。
服务后再营销，提高门店营业额
当客户对中医馆越来越信任后，门店的口碑也随之上升。这个时候，他们就开始考虑客户转介绍的营销活动。
通过服务建立知识库后，门店意识到想让客户主动愿意分享，并不是一次免费按摩、一张优惠券能够解决的，因为客户到店想要解决的是健康问题。
基于这个洞察，门店开始尝试私域直播，直播内容多为关乎健康、理疗等专业知识，并建立社群，每天在群里预告直播。
以及在线下小区，搭棚做义诊活动和分发酸梅汤、香囊等被验证有效果的活动，吸引更多客户认识门店。
过程中，对于愿意分享门店的客户，会在企业微信打上忠实客户的标签，鼓励他们将朋友、家人、同事等转介绍到门店问诊，达到更多新客拓展的目的。
最终，门店靠着这种像恋爱脑宠客户，实现了持续盈利的目的。
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