一个在抖音上很火的女装品牌，通过抖音的公域流量转向私域，将顾客转移到微信上进行会员运营。
在运营过程中，通过不断了解和与会员互动，他们发现会员除了购买女装外，还有其他的购买需求。因此，今年实施了两项措施：
1、把顾客在抖音上购买衣服的订单转换成积分，然后让顾客在微信上用这些积分兑换商品。
2、他们还通过企业微信和顾客聊天，了解顾客除了衣服之外还喜欢什么。然后，他们会根据顾客的喜好，通过有赞分销市场给他们推荐合适的商品和优惠。
通过这两个方法，他们的积分兑换超过了3000万，有40%的积分被用来兑换商品。老顾客回来购买的比例达到了50%。
通过有赞分销市场推荐其他商品，每月贡献了40%的营业额。
而且，他们在企业微信上一个月内增加了1000多个会员，这些新朋友中有97%都留下来继续关注他们，顾客忠诚度非常高。
公转私后在微信了解顾客喜好，并为他们打上身份标签
该品牌在抖音拥有近200万粉丝，通过包裹卡、订单有礼（具体玩法可点击关键词查看案例）这两种方式，把流量源源不断地转移至企业微信，并成为私域会员。
客服发送一个短链，跳转至浏览器即可添加为企业微信好友：
该品牌在执行公转私的时候，首先会筛选购买金额大于179元的用户，门槛的存在是为了筛选高净值、高复购的客户。
顾客在获得积分后，积分消耗主要集中在「积分商城、积分抵现」等方式。其中积分商城核心聚焦在配饰、美妆、香水等附加类目，每3000积分为一个兑换档，从低到高共有3档可兑换。
因为购买该品牌的用户大多为25岁～35岁的女性顾客，她们的身份可能是妈妈、女儿、妻子、职场女性等等，因此，兑换的商品也要各有不同。
顾客在进行积分兑换后，会根据兑换商品的不同，后台会给他们打上不同的标签。
比如顾客兑换的商品为「母婴类」商品，则会自动给她打上「母婴」标签，如果兑换的是「美妆类」商品，则会给她打上「美妆」标签。
标签会相互交叉，一个用户可能同时具备「母婴」、「美妆」、「家庭」等不同的标签。
另外，当顾客添加企业微信时，客服与顾客一对一沟通的时候，也会根据购买记录、成交笔数、成交情况等打上不同的标签，为后续的运营打下基础。
除了积分兑换这些常规福利外，他们还特别针对高价值用户进行高维护。
消费满3000的顾客，每年都会有生日礼（观夏香薰），新品优先体验。
针对累计消费2万以上的用户，他们组织年度线下答谢活动（在上海的高端酒店举办，邀请用户参加小型聚会，会提前安排专车接送、化妆师，提前准备好礼服、伴手礼、鲜花、答谢信等）。
正是因为他们为会员提供了实实在在的福利和一对一的服务，顾客的企业微信留存率高达97%，积分兑换金额也达到了3000万，积分消耗率为40%。
在微信推出会员喜爱的商品，并提高销售额
在顾客进行积分兑换和打标签的过程中，该品牌慢慢了解会员们的喜好，并根据这些喜好推出除女装外的其他商品。大致分为：美妆、酒水、滋补保健这三个品类。
品牌会在有赞分销市场选购商品，而且根据品类的不同，来策划不同的销售方案。
比如美妆/酒水等类目产品，以内购、秒杀、团购等直接降价的促销模式。
首先，品牌会在后台筛选出曾通过积分兑换或标签里有「美妆」、「酒水」类的顾客。
然后在营销画布设置活动推送的模板，设置完成后，企业微信客服就会自动把促销活动、产品信息发送给「需要的」顾客。
滋补保健则以溯源直播+社群红包为主，红包用于购买滋补产品。
滋补保健类产品顾客愿意购买，首先要解决的是「信任」问题。企业微信客服会向拥有「滋补保健」标签的顾客发送消息，邀请他们加入社群。
在社群里，品牌会定期进行滋补保健产品的「溯源直播」，让顾客对产品的信任感提升，而后在社群里发送红包，顾客领取后即可获得优惠。
这样差异化的推送福利与产品，不仅让顾客感受到独一无二的服务体验，也避免了过分的营销消息推送，让品牌更专注于经营。
实践的结果也不错，老顾客的复购率达到了50%，且通过有赞分销市场推荐其他商品，每月贡献了40%的营业额。
