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商家背景

7or9是一家专注女鞋的原创品牌，面向25-39岁都市女性，主打“舒适基本款”，在设计上兼顾时尚感与舒适度。主要通过天猫等电商平台和自有小程序店铺进行线上零售。随着品牌知名度提升，用户数量逐渐增多，商家开始思考如何用更系统的方式，把流量沉淀为稳定复购的会员资产。

经营中遇到的问题

• 私域有一定存量，但没有从引流到复购、召回的完整运营策略
• 用户没有清晰分层，会员维护随意，复购率偏低
• 缺乏成体系的千钧值设计，品牌曝光难转化为可复购的私域客户

关键解决思路

搭建会员等级体系

通过有赞搭建清晰的会员等级体系，对不同消费能力和活跃度的用户进行分层管理。为各等级会员设置对应的权益和激励，让高价值会员享受更优质服务，提升粘性和持续消费意愿。

制定全生命周期SOP

围绕用户从首次接触到多次复购、沉睡召回的不同阶段，梳理出标准化运营SOP。针对新客、活跃客、沉睡客分别设计欢迎关怀、复购提醒、召回优惠等动作，让运营节奏更有章法，减少凭感觉维护用户的情况。

自动化精准营销

依托有赞的自动化营销工具，设置基于行为和标签的触达规则，比如下单后回访、加购未买提醒、节日专属福利等。让系统根据用户状态自动推送合适内容和优惠，实现更精准的转化，不再依赖人工临时群发。

阶段性成果

• 用户分层更清晰，高价值会员得到重点运营
• 用户留存率和复购次数明显提升
• 私域运营从随意维护变为可复制的标准流程

哪些经验值得参考

这个案例中，最值得参考的是先把用户关系“分清楚”，再通过SOP把每个阶段的运营动作“定下来”。商家不必一开始追求复杂玩法，而是先做好会员等级、基础权益和生命周期节点的自动化触达，让每个用户从加入品牌开始就有清晰的运营路径。这样既减轻人工负担，又能稳步提升留存和复购，把私域逐步沉淀成长期可变现的资产。