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商家背景

OHIYO 是一家深耕日本好物的零售品牌，在机场场景首创“日式药妆集合零售”模式。主营日式药妆、护肤品、面膜、食品礼盒、旅游手信、母婴用品、防晒、玩具手办等日本商品。依托机场高价值商务与旅游客群，OHIYO 不再只做一次性“卖货门店”，而是打造陪伴旅程的购物平台，希望打破时间和空间限制，持续服务旅客整个旅行周期。

经营中遇到的问题

• 机场客流价值高，但旅客匆忙，消费多为一次性，难以留住
• 旅客离开机场后，缺少触达方式，后续复购难以运营
• 导购只看当下业绩，线上线下利益容易内耗，无法一起做长线私域

关键解决思路

搭建私域会员体系

通过有赞搭建线上会员系统，将在线下门店消费的旅客统一引导注册会员，完善标签信息，并打通积分、权益和活动通知。让原本“一次性客流”变成可反复触达的会员资产，为后续复购和裂变打基础。

打造双轮驱动模式

线下门店负责获客与高效成交，导购在服务中主动添加微信、邀请进社群和线上小程序；线上通过活动营销、周期回访和内容种草持续运营，实现机场门店与私域小程序协同，把短暂的机场消费延伸到长期的日常购物场景。

优化导购激励机制

建立线上线下一体化激励，导购不仅按当次销售额拿提成，还能从自己服务的会员后续线上订单中持续获得收益。导购角色从“卖货导购”升级为“终身客户顾问”，积极引导加好友、进社群、做回访，推动客群从交易关系走向长期服务关系。

阶段性成果

• 私域会员整体规模实现约300%增长
• 一次性机场旅客成功沉淀为可运营忠诚用户
• 用户生命周期价值提升，整体价值约为原来的3倍

哪些经验值得参考

OHIYO 在机场这种高流动场景下，把“留不住的流量”变成“可运营的会员”，关键在于用私域承接一次性客流，并配合利益统一的一体化激励机制，让导购愿意做长期服务。线下负责高信任获客，线上负责持续触达，把原本只有几小时的旅客停留时间，拉长为可以反复复购的完整消费生命周期，这一点对有门店场景的商家都有借鉴意义。