博士眼镜查看店铺

商家背景

博士眼镜是国内眼镜零售行业首家上市公司，深耕眼镜零售32年，全国拥有超500家直营连锁门店，并通过加盟拓展下沉市场。主营眼镜、镜片、镜架、太阳镜、隐形眼镜及智能眼镜等产品，线上线下一体化经营，提供专业验配和多场景售后服务，形成“门店+私域+智能化运营”的一体化体系。

经营中遇到的问题

• 会员数量越来越多，配镜顾问记不住客户档案，服务容易出错
• 不同产品回购周期长、服务内容复杂，很难统一跟进标准
• 售后回访全靠顾问个人记忆和主动性，跟进不及时、易遗漏

关键解决思路

搭建付费会员体系

推出“99付费会员”，以眼镜意外损坏保障为核心权益，叠加验光优先、优惠折扣等服务，让用户有明确收益感。通过付费会员把分散顾客沉淀为高粘性用户，为后续持续回访和复购打下基础。

标准化售后与回访

围绕用户全生命周期搭建365回访体系，根据不同人群和产品设置多节点服务。比如针对青少年建立14天、3个月、6个月、9个月、12个月等回访节奏，统一内容和话术，让每位顾客都能享受稳定、专业的跟踪服务。

用自动化工具驱动运营

借助有赞营销画布和AI能力，把“粉丝+会员+企微客户”统一纳入私域体系，按标签自动触发消息、内容分发和到店提醒。配镜顾问只需跟进系统推送的任务即可完成售后关怀，既提升个人服务效率，也方便门店和区域进行统一管理。

阶段性成果

• 推出不到8个月即新增30000+付费会员
• 借助自动化营销让客户平均到店次数提升至3次以上
• 会员复购率提升50%，忠诚用户持续增长

哪些经验值得参考

博士眼镜在会员持续增长的情况下，没有只靠导购“记住客户”，而是用付费会员把高价值客户沉淀出来，再通过标准化售后流程和自动化工具分担顾问压力。把不同阶段的服务拆解成可执行的回访节点，并交给系统自动提醒和触发，让员工只做“执行”和“服务动作”，既保证服务质量，又稳步拉升复购率和门店业绩。