自然醒查看店铺

商家背景

自然醒成立于2008年，是一家专注家居生活方式的零售品牌，围绕家庭、卧室、客厅、出行、餐厨、鞋服等生活场景提供各类家居用品，枕头类目曾做到天猫家居行业TOP3。品牌以精致妈妈和时尚白领为核心客群，全国拥有200家以上线下门店，并布局天猫等平台电商。疫情后开始重仓私域，希望通过线上线下一体化运营，提升会员复购和门店经营效率。

经营中遇到的问题

• 线上线下长期割裂，门店和电商各自为战，整体运营比较粗放
• 会员系统多次更换，缺少统一CRM中台，会员资产难以沉淀和精细运营
• 流量增长放缓，门店与线上客资难打通，老客户复购和留存压力大

关键解决思路

搭建统一会员中台

通过有赞新零售搭建统一CRM中台，把线下门店、天猫等线上渠道的客户统一沉淀到有赞会员体系中。实现会员档案、消费记录、权益和积分一处管理，为后续精细化运营和复购提升打基础。

完善多等级会员体系

围绕核心客群设计多等级会员（VIP1-VIP4），结合积分兑换、会员日专属活动等玩法，增强会员参与感和粘性。不同等级匹配差异化权益，引导用户持续消费升级，实现从一次性顾客到长期会员的转化。

打通企微与导购运营

通过企微“多码合一”打通企微好友、公众号和会员商城，统一导流入口。导购使用导购助手进行线上线下一体运营，把到店顾客尽量加企微、进社群，离店后持续内容触达和活动跟进，配合SOP与裂变活动，提高复购和转介绍。

阶段性成果

• 2023年Q4环比Q3会员复购率提升6%以上
• 2023年双12相比双11月GMV提升9.9%
• 门店加粉率提升10%，整体顾客加粉率达到50%

哪些经验值得参考

自然醒的经验在于，先用统一的会员中台把线上线下所有客户真正“收拢”到一个池子，再通过多等级会员体系和企微阵地做精细化运营。导购不再只靠门店自然客流，而是通过企微和社群持续维护客户，把一次到店变成多次复购。对多数有线下门店、又做了一些线上生意的商家来说，这套“先打通再精细”的路径具有较强借鉴意义。