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商家背景

JOJO 是中高端童装代表品牌之一，成立超过21年，在全国拥有数百家线下门店，年销售额过亿。随着消费习惯向线上转移，品牌希望从传统实体零售升级为新零售模式，通过有赞新零售打通门店、网店、导购和会员，实现线上线下一体化经营，并用数字化工具提升门店效率和业绩。

经营中遇到的问题

• 线下门店客流增长放缓，顾客离店后很难再回来
• 线上分销客资归属不清，导购拿不到真实业绩，积极性不高
• 拉新方式单一，缺少老带新、拼团裂变等玩法，获客成本高
• 门店缺码、调拨、发货和收款流程繁琐，容易出错导致订单流失
• 核券流程复杂，多端操作，数据容易错乱，导购业绩和客户归属不清晰
• 公域流量沉淀不到私域，缺少持续运营手段，复购率难提升

搭建一门店一网店

围绕每家门店搭建对应的线上网店，实现“门店即网店、导购即运营”。总部统一搭建小程序商城和运营体系，门店导购在各自专属网店上进行商品分享、活动推广和客户服务，把线下客流同步沉淀到线上私域，打通门店与网店经营。

强化导购数字化运营

通过有赞导购助手、企微、朋友圈等工具，让导购线上分销和私域运营标准化。利用代客下单、优惠券核销、CRM标签等功能，导购可以一对一服务顾客、精准推荐商品，既能跟进离店顾客，也能通过活动链接裂变新客，带动线上开单率提升。

打通库存与业绩归属

借助库存通、代客下单等能力，实现线上线下库存实时打通，缺码门店可直接跨店调货或线上发货，减少因无货造成的订单流失。同时明确客资和订单归属规则，顾客无论在哪个渠道下单，都能正确计算到对应导购和门店业绩，提升导购参与线上分销的积极性。

优化核券与收款流程

将优惠券发放、核销和活动规则全部收口在有赞系统内，门店收款和核券在同一系统完成，减少多端操作。顾客到店只需出示核销码或手机号，导购即可快速完成核销和记业绩，降低出错率，提升门店收银效率和顾客体验。

打造私域流量池运营

通过门店导购引导顾客加企微、进社群，形成品牌私域流量池。总部围绕导购运营需求设计专属活动，如限时折扣、老带新、拼团等，并结合会员积分、标签和分层运营策略，持续触达顾客，提升复购频次和客单价。

阶段性成果

• 65%的全域订单来自数字化贡献
• 导购线上分销开单率超过90%
• 导购人均拉新月度增长达到2.3倍
• 门店客流增长压力明显缓解，人效大幅提升
• 门店意向订单流失明显减少，新客客单价和转化率提高

哪些经验值得参考

JOJO 的经验是：先打通“人货场”再谈增长。通过“一门店一网店”，让每个门店和导购都拥有自己的线上阵地，把线下客流沉淀到私域。用清晰的客资归属和业绩激励，调动导购参与线上分销和社群运营的积极性。同时打通库存、收银、核券等流程，减少因为缺货、操作复杂带来的订单流失，让导购把更多精力放在服务顾客和拉新复购上。