Kappa查看店铺

商家背景

Kappa 是知名运动休闲品牌，主营服装、鞋类等运动及休闲相关产品，全国拥有大量线下门店。自2021年起，将数字化运营体系和私域增长视为核心战略，成立全渠道部门，以消费者为中心推进新零售和私域会员运营，希望在传统零售基础上，搭建线上线下一体化的会员和数据运营能力。

经营中遇到的问题

• 线下顾客来了就走，难以沉淀为可反复触达的会员
• 会员数据零散，缺少统一标签和用户画像，难以精细运营
• 新零售、数字化项目推进中，各部门理解不一、协同难度大

关键解决思路

搭建企微私域会员

通过企业微信在门店收银台、导购胸牌等线下场景引导顾客扫码，加好友即入会，逐步把线下顾客沉淀为企微好友关系会员。导购以个人号服务，品牌以企业号运营，实现既有人情味又可规模化触达的私域体系。

构建精细会员标签

基于有赞CRM、SCRM和MA，搭建包含人口学特征、消费统计特征、会员属性以及线上线下行为数据在内的标签体系，已梳理56个标签组、343个标签值。结合订单数据精准识别顾客尺码、颜色、材质、风格偏好，为后续个性化推荐和自动化营销提供基础。

打通工具与服务体验

借助有赞新零售产品矩阵（商城、CRM、SCRM、MA及支付），实现线上线下一体化运营，无需复杂打通。利用有赞支付能力提供7天无理由退换货、运费险、一键上门取件、脏残损先行赔付等平台电商级服务，并为导购提供实时业绩可视与自由提现功能，提升消费者满意度和导购积极性。

阶段性成果

• 从线下门店成功沉淀出大规模企微好友关系会员
• 已构建56个标签组、343个标签值的会员画像体系
• 退换货和配送体验显著提升，消费者与导购满意度明显提高

哪些经验值得参考

Kappa 的经验在于把“顾客沉淀”放在第一位，通过企业微信把线下顾客变成长期可触达的私域会员，再用统一的标签体系做好精细化管理。数字化工具要尽量一体化，减少系统打通成本，让导购愿意用、总部管得住、顾客体验好。内部推进新零售项目时，需要有专门负责人持续沟通、验证效果，逐步统一团队认知。