金燕耳

深圳市|食品快消·私域复购

通过社群精细化运营与人群分层，6个月内私域销售额同比增长228%。

商家背景

金燕耳是一家专注银耳等滋补品类的养生品牌，希望卖的不只是产品，而是一种“养生生活方式”。早期高度依赖天猫、抖音等公域平台获客，公域销售占比一度超过90%。在流量越来越贵、同类产品竞争激烈的情况下，品牌开始思考如何通过私域沉淀用户、提升复购与利润空间。

经营中遇到的问题

  • 公域流量成本高，投流不稳定，销量容易反复
  • 引流来的用户质量参差不齐，买一次就流失
  • 没有系统的私域运营，老客价值挖掘不充分

关键解决思路

搭建私域引流闭环

通过天猫、抖音等公域平台做主要获客，在包裹卡、订单有礼中植入加企微和关注公众号的引导，再配合AI外呼与短信提醒，形成标准化引流路径，让公域新客尽量都沉淀到企微和社群中。

设计养成式社群运营

围绕“兴趣—培育—信任”三阶段，搭建打卡群、VIP群、SVIP群等不同层级社群，配合21天养生打卡活动、日常科普内容和互动福利，让用户在持续参与中建立习惯，逐步从路人用户成长为信任度更高的老客户。

精细分层与自动化触达

借助有赞新零售的CRM、企微助手、营销画布、人群计划等工具，对活跃老客、新客、沉寂客等进行分层管理，针对不同人群设置对应的标签和触达节奏，实现自动化推送内容、福利和回访，让运营更精准、更节省人力。

查看完整案例详情→

阶段性成果

  • 6个月内私域销售额同比增长228%
  • 老客销售额提升明显，销售占比提升至68%
  • 社群和微商城销售额占整体收入比重持续上升

哪些经验值得参考

金燕耳的经验在于，不再把私域当成简单的“二次促销渠道”，而是当成用户养成和关系经营的主阵地。先通过包裹卡、外呼等动作把公域流量沉淀下来，再用打卡活动和内容运营持续培养用户习惯，最后通过分层标签和自动化触达提升复购效率。这套从引流、养成到转化的完整SOP，对依赖公域流量的商家都有借鉴意义。