SUNION新联会员商城查看店铺

商家背景

SUNION新联是苹果授权零售商，主营Mac、iPad等苹果产品及相关售后服务，在多地购物中心和城市商圈开设线下门店。受疫情影响，线下客流减少、到店体验受限，商家开始重点搭建线上商城，通过微信公众号与导购引流，销售整机产品，同时把原本线下的一对一服务搬到线上，补足线下客流下滑带来的营收压力。

经营中遇到的问题

• 线下门店客流大幅减少，整体销售下滑
• 疫情期间学生网课需求多，但线下不好承接
• 原有售后教学服务只能在线下，触达客户有限

关键解决思路

搭建同款线上商城

通过有赞搭建线上商城，商品品类、价格与线下门店保持一致，在商城中开启分期支付功能，让线上订单也能分期付款，降低客单价较高的苹果产品购买门槛，在线上承接原本线下的购机需求。

针对学生做教育优惠

围绕疫情期间学生网课场景，对Mac、iPad等重点产品设置教育优惠，在商品详情页明确提示可返现金额，通过商品留言收集学生信息，核实后为符合条件的用户返现，既满足价格敏感需求，又提升学生群体的线上成交率。

把门店服务搬到线上

将线下三大售后服务转为线上“商品”，以0.01元的形式上架一对一使用教学与解疑服务，用户线上下单即可预约服务。并在公众号导航设置服务入口，配合线下导购发放商城二维码和员工朋友圈转发活动，将服务打造成店铺内需求靠前的高频“商品”。

阶段性成果

• 线上访客数量增长4000+
• 线上交易金额从约2万元提升至36万元以上
• 线上售后服务单量明显增加，成为高需求项目

哪些经验值得参考

这个案例说明，客单价高的3C产品同样可以通过线上完整承接需求。关键是线上线下同款同价，加上分期等支付能力降低决策门槛；针对特定人群设计专属优惠，用简单流程完成核销；同时把线下售后教学打包成线上“服务商品”，通过公众号和导购持续引流，让服务带来稳定黏性和转介绍。