海堤

福州市|食品快消·私域复购

用会员体系和导购工具，盘活导购客户，让私域用户实现指数级增长。

商家背景

海堤是一家以茶叶零售为主的品牌，主营大红袍、银雪毫绿茶等产品。采用新零售模式，线上小程序商城与线下门店结合，通过有赞导购助手进行导购管理和客户迁移。同时，持续做私域运营和会员营销，并依托老客裂变活动在线上做拉新扩客。

经营中遇到的问题

  • 茶叶地域属性强，门店以本地熟客为主，品牌难以出圈
  • 行业长期靠关系营销，客户对品牌 loyalty 不高，复购不稳定
  • 导购不愿上交客户信息，高净值客户只掌握在个人手里，品牌沉淀不到客户资产

关键解决思路

搭建分层会员体系

根据消费金额做会员分层，为不同层级设计对应的折扣、积分、礼包等权益，并重点为高净值客户设置更具吸引力的服务，让重要客户进入会员系统，逐步提升高净值客户在整体会员中的占比。

借导购助手沉淀客户

通过有赞导购助手给每个导购设置专属提成和业绩归属，鼓励导购自觉把线下老客户引导到线上商城，并完善客户资料。既保障导购利益，又让企业拿到完整用户数据，后续可以统一做活动触达和精准营销。

设计老客裂变拉新

针对老客户设计分级奖品的裂变活动，例如邀请新客进群或注册会员即可获得茶样、小礼品等，邀请越多奖励越好。通过老客口碑带动新客进场，快速放大活动效果，提升线上商城的新增用户和转化效率。

查看完整案例详情→

阶段性成果

  • 4个月内线上商城GMV增长83%
  • 品牌私域用户规模实现300倍增长
  • 单次裂变活动吸引近三千名新客户

哪些经验值得参考

海堤的经验在于，先用清晰的会员分层和权益设计，把高价值客户“装进系统”，再通过导购助手打通导购与门店利益，换取导购主动沉淀客户信息，解决“客户只在导购手机里”的难题。最后结合老客裂变活动做快速拉新，让线上商城、私域社群和线下门店形成闭环，这些做法都具有较强的可复制性。