宠物-CENO查看店铺

商家背景

CENO 是一家宠物用品品牌，主打猫砂产品，通过打造一款爆款猫砂在电商平台积累口碑。日常以淘宝、抖音等线上渠道获客，再将客户导入企业微信和社群，进行持续运营。希望在公域流量见顶的背景下，建立自己的私域用户池，提升老客户复购和品牌粘性。

经营中遇到的问题

• 公域流量见顶，获客成本越来越高
• 客户只在平台下单一两次，很难沉淀到自有用户池
• 没有精细化分层运营，老客复购率不高

关键解决思路

搭建私域用户池

通过趣卡等方式，将淘宝、抖音等渠道的成交客户引导到企业微信，集中沉淀客户资产，方便后续做更有针对性的沟通和运营，而不是只停留在平台关系中。

精细化客户分层打标

在企业微信中对客户进行打标和分级管理，如新客、老客、大单客等，针对不同标签人群规划不同的沟通节奏和福利策略，让每类客户都能收到更匹配的内容，提高转化和复购意愿。

深耕分群社群运营

按照新建社群、1年+老群等进行分群运营，新群重点做产品教育和首单转化，老群重点做复购提醒、活动福利与养宠知识分享，形成持续互动的社群氛围，自然提升老客的复购率。

阶段性成果

• 形成稳定的企业微信好友和社群用户池
• 爆款猫砂在多渠道保持较高复购
• 老客户复购率提升至约50%

哪些经验值得参考

这家商家的经验在于，先用单品爆款打开知名度，再把多平台成交客户导入到企业微信和社群，搭建属于自己的私域池。通过清晰的客户打标和分层运营，新客、老客用不同的话术和活动去触达。社群不是简单发广告，而是长期分享产品使用技巧和养宠知识，自然带动复购和口碑传播。