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告别「死群」!拉群后黄金24小时+10个社群游戏,拿来就能用!



社群活跃是提升复购的突破口,而在实际运营过程中,却发现社群却越做越「死」?有哪些可落地的社群运营方法值得借鉴吗?


拉新 15 万+,建群 3000 个,流量如日中天,社群却越做越「死」?如何提升私域活跃度,摆脱无限循环的「死群」命运,达成高转化?


今日有赞说,我们整理了《新零售商家说》 9 场直播中关于社群实操经验的分享,在长达 13 个小时的直播中萃取干货,复盘了新希望、LIZZY CLUB等多个品牌商家社群操盘经验,从拉群后的黄金24小时说起,一起探讨「社群活跃」落地方法。


本文最后一部分是私域研究院创始人尹基跃在为客户做私域流量运营服务的实践中,总结出的十大社群化游戏运营策略,「拿来就能用」,告别「群里热闹几天,就沦为死群」的尴尬局面,可划至文尾阅读。


拉群后黄金24小时


作为老乡鸡快餐、诺贝尔瓷砖等知名品牌的战略咨询顾问,有赞K100解决方案专家子华老师曾在直播中提到一个概念——「拉群后的黄金24小时」。


有赞说:黄金24小时是什么?


子华老师:「黄金24小时,即拉完群以后的最开始这一天,群里发布的内容和运营非常关键。新希望在全国各地建了上百个群,但是这些群刚开始拉起来以后都是“死群”,因为没有体系化的运营方式。


有赞说:针对死群,你们做了什么动作?


子华老师:我们去梳理了一下这些群的现状来自于哪些渠道的,哪些群的用户是从门店来的,哪些是从公众号来的,用户进这个群的核心目的是什么,然后再去给他推对应的群内容。这个内容就不只是一篇文章,也会包含一些促销的信息、跟品牌相关的活动等等。


当然,这其中肯定也会有很多人退群,但是没有关系。这个过程就是铺量的过程,然后在这里面筛选出一些互动比较多的用户,再加入到品牌运营的新群中。



有赞说:入群后24小时是怎么做的?


子华老师:从客户入群的那刻起,社群的「做功」就要开始了!


考虑到主动扫码入群的客户意向度已经比较高,基本都有本地订奶需求,新希望白帝把进群欢迎语从常规的营销内容,改成了客户最关心的问题解答,直入主题:


订奶怎么送货?送货时效?保存方法?特殊情况如何处理…


这样一句简单的欢迎语变化,就能为给新希望白帝带来 40 万的主动下单流水。


当然在这之前,对社群内容框架,话术标准化,打造人设IP,一系列的动作,都要提前规划。一开始应该制定,从周一到周日,每天应该发什么样不同的内容,定好这个策略以后,再开始去拉群。


在内容上,之前跟钟薛高的创始人也聊过,他是联合创始人,就负责品牌的部分,他们的视频制作不需要很精良,但核心要能够去踩中一些年轻人的点。因此关键在于,有没有围绕你的用户去做内容。


>>>点击查看新希望白帝社群运营动作拆解


有赞说:还有什么可以借鉴的方法吗?


子华老师:比如可以安排商家自己的 KOC 进群。如何去寻找这些 KOC 呢?可以去已有的群里面筛选出一些表现活跃的 KOC ,然后单独拉几个 KOC 的群,并且定期会在 KOC 的群里面去发给他们赋能的内容。


运营一段时间后,再把这些 KOC 去分布到其他品牌曝光群里面,通过他们去做更多内容上的传递,这也是更高效的运营方式。 


社群冷启动,想好3件事


徒步中国副总经理梁爽,作为资深户外探险达人,他们从 0-1 打造户外 IP ,建立了百万户外垂直社群,同时通过有赞微商城「分销市场」+视频号直播带货,成功打通了变现链路,平均客单价超过 2 万


在聊到社群冷启动话题时,梁爽也提出了 3 个步骤


有赞说:社群冷启动,哪些事比较重要?


梁爽:一、清楚定位,首先要认清公司是在哪一个垂直领域。公司能够给大家带来一个什么样的价值,目标客户在什么地方,都要一层一层地分析清楚。


二、寻找用户核心需求,由于核心的用户需求会分到很多不同的垂直领域,这就需要公司慢慢地通过活动,通过一些不同内容的直播,把需求筛选出来。换句话说,就是在垂直领域内把这些客人慢慢做细


三、搭建用户体系,商家一定要搭建一个自己的用户体系,最开始的未成熟期,要先把公域转化到一个私域里;到成熟期,就要对用户进行细分;最后,对于衰退期的用户进行调查回访,以此找到用户的痛点,从而更新公司的产品,吸引用户沉淀。


社群运营=

用心+价值输出+活跃程度


王晶是一位 99 年的「老板」,年仅 22 岁就做到了月入数十万,经营一家美妆店—— LIZZY CLUB。


在她家的社群,群里99+的消息每天都在不停的滚动……关于社群活跃和复购,需要投入哪些成本和精力?


有赞说:如何对社群进行管理和维护的?


王晶:首先,运营社群就跟盖房子打地基一样。你需要有一批老忠粉存在,才能走得更远。不要一开始就想着要建几百个群。 100 个没有活跃度的群都不如 50 个活跃的群有用。


其次,你需要花心思去维护。每天我都会在群里说话、沟通。主要的目的是让这个群有真正的活跃度。同时,除了发产品促销,也要发一些有价值的东西,比如公司新的动态,公司最近做了什么事这样的信息,让用户更好地了解你。


△ LIZZY CLUB 社群截图


有赞说:活跃度和复购率成正比吗?


王晶:我们一直在做用户关系的维护。其实用户的习惯就是这样,我在你这买东西买久了,只要你这个人靠谱,或者是挺喜欢你的团队,就不想再去轻易地换。


比如像我们做社群维护,每个客服的粘性都很强,群里 99+ 的消息每天都在不停的滚动。其实只要有活跃度你就不用担心。有活跃度就会有人看,只要有人看就不用担心没有复购,都会有复购的。


总之,社群=用心+价值输出+活跃程度,这样的社群复购也不会差。


10类私域社群游戏

拿来就能直接用 


尹基跃是私域研究院创始人,在为客户做私域流量运营服务的实践中,总结出了十大社群化游戏运营策略,不仅能帮助告别「群里热闹几天,就沦为死群」的尴尬局面,还有望持续提升复购、活跃, 甚至增加更多老带新!


1、手气红包——让群用户抢着发红包


尹基跃:发红包最常用的方法,就是在群里发一个红包,谁抢到最佳手气或最低手气的这个人,我们就给他一个奖励,我今天说的这个方法,不管是再怎么样不活跃的群,用完大家都会抢着发红包。


规则:


每周选一天做活动,玩游戏的同学,每人发 1 元红包 10 个人抢;


②谁抢到自己的红包,而且是手气最佳,最快把截图发到群里的人可以获得奖励。



衍生玩法逢6、8有奖,主持人发一个人气王红包,逢6、8得奖;抢沙发,第一个抢到红包的获得胜利;幸运红包,主持人发出多个数量为1的红包,抢到「幸运女神」名称的红包即成为幸运儿;安慰奖,抢红包金额最少的获得奖品。


2、扎气球——掀起社群活跃浪潮


尹基跃:如果你想掀起社群内活跃的浪潮,可以试试「扎气球」,我们每次做活动,大家参与度都极高,可以说屡试不爽。


它有点类似于游乐园里面的气球游戏,扎到哪个气球,就能获得对应的奖励。奖励的设置可以多样化,像「群内不间断夸你一分钟」等活泼的形式更得人心。


规则:①群内发布气球表情排列图案

②让用户选择并在群内报出气球对应序号

③发出奖励揭秘图,序号分别对应不同奖励



衍生玩法

拆礼物、拆红包、城堡挖宝、选水晶球、扔飞镖、快枪手打靶、幸运转盘


3、看图猜成语


规则:①用符号/图片代替文字,发布在群内

②猜对最多的用户获得奖励


△ 猜成语题目


4、赛马游戏


规则:①群主在群内打出5个马,对应5个编号

②模拟赛马的场景,用文字在群内表现比赛进度

③让群内小伙伴猜测哪个马能获得最后胜利,猜对获得红包


△ 会员展示


5、套圈游戏 


规则:①让玩家选择一个喜欢的娃娃表情发到群里

②每个娃娃表情对应一个奖励,和扎气球类似



6、打地鼠游戏


尹基跃:这个游戏适合在团购群或者说「闪群」中使用,比如你要做一场团购会,已经把用户都汇聚起来了,就可以做这样一个游戏,再次抓住大家的注意力



规则:

①主持人发地洞的表情表示开始游戏

②群内小伙伴不停发锤子表情

③主持人随机发出老鼠表情

④在主持人发出的老鼠表情上方的锤子即为打到老鼠,获得胜利。



7、骰子游戏 


尹基跃:这类游戏的设计比较适合促销活动如双十一,促进客户下单的适合,以掷骰子的方式发放优惠券,既有趣有有效。


规则:①群主指定点数,比如 3 点

②最先掷出对应点数表情包的用户获得胜利



衍生玩法:猜大小,主持人掷骰子,1-3 为小, 4-6 为大, 第一个猜对的获得奖励;猜数字,众人先说数字,确定以后主持人掷骰子,第一个猜对的获得奖励。


8、K 歌


尹基跃:K 歌类型的活动需要在高互动关系的社群中使用,如果在刚建的群里面玩 K 歌,很容易大家都不愿意参与进来。


规则:听歌识曲、猜歌星、唱一句含某词的歌曲等



9、答题闯关


尹基跃:答题的过程,也是消费者对咱们产品了解的一个很好的过程。比如这个群的目的是卖枣,题目就可以设置成,枣的营养成分是什么


规则:以知识竞答的形式闯关,答对题目获得积分,总分高的获胜。



10、图片3秒撤回


尹基跃:这是一个考眼力的活动。比如我们可以在图片中放上活动中的一个金句,3秒后撤回,最先把金句完整打出来发群里的小伙伴,就能获得胜利,也是为了让大家集中精力


规则:①用图片/文字的形式呈现内容,出现 3秒后撤回

②群员根据提示答题



尹基跃:除了这 10 个小游戏以外,我们也会用一些工具来提升活跃,比如说群积分,用户在群里打卡签到,或者是发言、晒图、分享,就能获得相应的积分,积分可以直接兑换产品。