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4家品牌案例深度拆解:除了微信,还有哪些平台可以做私域?

导读:作为老乡鸡快餐、诺贝尔瓷砖等知名品牌战略咨询顾问的经验者,他为我们分析了商家着手多平台布局私域的SOP,助力商家在不同的用户分层以及多渠道上实现自己的私域池。

8月3日晚,《零售焦点夜谈》第17期之《私域电商进阶公开课 第二讲》直播上线。本次直播邀请了有赞K100解决方案专家子华老师做客直播间。作为老乡鸡快餐、诺贝尔瓷砖等知名品牌战略咨询顾问的经验者,他为我们分析了商家着手多平台布局私域的SOP,助力商家在不同的用户分层以及多渠道上实现自己的私域池。

 

今晚8点,《零售焦点夜谈》第22期之”烘焙掌舵训练营“上线!我们邀请了海德家创始人田伟做客直播间,为我们拆解企微运营机制,助力商家实现门店私域效率和转化率的双增长!


本篇为大家精心总结了子华老师在直播中输出的满满干货,还包含丰富的品牌案例拆解!赶快来回顾一下吧~


触点|全渠道时代,商家如何抓住消费者?


触点其实相当于就是你跟消费者最关键的一个交互点,那这个交互点其实是最重要去创造消费者体验和留下印象的。


比如,大家去宜家购物,他们最后会给你一个一块钱的冰淇淋,有很多人觉得这个便宜,就留下了一个很好的印象。这个冰淇淋可能不赚钱,但是它给了你离店时候最后的好的印象体验,这就是一个非常关键的触点。


所以你在这个消费者旅程中,他前、后有不同的触点,但怎么样找到最关键、最能够打动你的消费者感受的峰值、或者离开你这个线上的商城或者线下门店的时候,这样的一个接触点都是非常重要的。


【案例一:Lululemon】


这个品牌它是目前来说应该是仅次于阿迪、耐克,算是世界第三大的运动服饰品牌。


但你会发现其实它的广告打的很少。它有卖很多瑜伽、运动一类的服装,然后经常会做一些核心的、一些圈层的营销,比如说把核心用户召集在一起,请一些瑜伽老师过来,然后去上瑜伽课,最后基于这些人再去扩散到它的这个影响力。


目前来说它肯定是服务了更广的人群了,但是最开始的那个起点其实都是从最核心的那一小撮人开始。


(图片来源:新浪微博@lululemon)


【案例二:蔚来汽车】


EPClub是蔚来品牌最高端的用户俱乐部,这个ep club里面的用户帮助蔚来平均卖了25辆车。它里面的用户会去推荐蔚来的产品给身边的人,没有特别多金钱上的激励,只会有一些积分的累积作为触点来运营这一批用户。


因此,核心就是抓住你的核心用户,因为现在的流量太分散,如果你希望在所有的触点上都能够去做很好的运营,其实是一个非常难的事情。


用户的旅程是怎么样的,他从线上到线下整个购物旅程会是怎么样的,然后再在这个里面去洞察出最关键的触点。


(图片来源:新浪微博@蔚来)


除了微信生态,还有哪些平台可以布局?可以用什么方式?


内容平台就是大家花的时间越多,这些平台的流量越大。比如现在核心的比较有红利的平台:抖音、快手短视频平台、小红书、知乎、大众点评等。


【案例三:宝岛眼镜】


我们看到的一个做得很好的品牌就是宝岛眼镜。宝岛眼镜其实是一个非常传统的公司,它很很重要的一点就是能够把内部员工发动起来,变成KOC化,然后在这些内容平台上去做更好的一些布局。


【小红书】会更多地去看注重颜值的种草内容。


【知乎】会强调知识和专业的属性。他们会在知乎上发布关于眼睛的专业知识。很多宝岛眼镜的员工也不少成了知乎的大v。其实这些号是员工的个人号,所以员工也有这个动力。相当于是公司给你投更多资源,然后去培养这样的KOC。


【大众点评】跟门店是强关联的。宝岛眼镜就要求所有的员工都要在这个平台做推进。它要求员工去开通自己的大众点评账号,然后去分享和发布内容,之后再去给到他的这个门店去引流。



筛选小商家或是创业初期者,布局3步法


第一,需要明确你自己的核心业务到底是什么?你卖的是什么东西?你卖给谁?你中短期的一个目标到底是什么?比较好的一个方式就是先去抓住最核心的那一群用户,因为你永远满足不了所有人的需求。

 

第二,最好的是能够引流到自己的私域,当然就是说做私域的这个过程中,不管你是在私域的触点,无非就是公众号,包括视频号,企业微信,包括你自己个人的微信、微信群,就微信生态里面的,其实都是很核心的一些私域触点。

 

第三,运营能力。就是首先看你的品类适合做什么样的运营方式。因为有的品类的客单相对高一些,比如说像卖奶粉,或者说像教育,这些可能更适合去做一些群或者1V1的专家、导购的沟通。


如何基于不同的用户分层去做内容?


我觉得在这个时代去做内容跟以前不一样,并不是说一定需要有大的广告公司去做很精美的内容,包括我们之前跟钟薛高的创始人也聊过,他是一个联合创始人,就负责品牌的部分, 他很多的比较好的营销活动也是他自己去把关,但是他其实没有投太多的预算。他的视频的制作不需要很精良,但核心要能够去踩中一些年轻人的点,我觉得是这个时代去做内容很关键的一个方式。


【案例四:新希望】

有赞K100现在在做的,就是给新希望做了它整个社群矩阵的规划,一开始它们在全国各地建了上百个群,但是这些群拉起来以后都是死群。

 

因此,我们去梳理了一下前这些群的现状,来自于哪些渠道的,哪些这个群的用户是从你的门店来的,哪些是公众号来的,他进这个群的背后核心的一个目的是什么,然后你再去给他推对应的群里面内容。这个内容就不只是比如一篇文章等,也会包含一些促销的信息,也会有跟品牌相关的活动,这些其实都构成了社群内容的一部分。

 

当然,这其中肯定也会有很多人退群,但是没有关系。这个过程就是铺量的过程,然后在这个里面怎么样去筛选出一些定期跟你去互动比较高的用户,能够加入到由总部来去运营的这个品牌的群。

 

这个品牌的群其实它会更注重跟品牌相关的一些信息,比如说它定期会发一些新品,现在新希望也在学像元气森林这样的品牌,它的新品发布的频次会非常高。


(图片来源:新希望乳业官网)


拉完群的黄金24小时,你把握住了吗?


黄金24小时,即拉完群以后的最开始这一天,群里发布的内容和运营非常关键。

 

比如说每个群里面它会有一个比较活跃的群主,然后也会有一些定期的、专家的分享,还有就是可能会安排商家自己的KOC。

 

但这个过程怎么样把这个群的活跃度做高,所以一开始应该是有关于群内容的一个完整的规划,从周一到周日,每天应该发什么样不同的内容,然后定好这个策略以后,再开始去拉群。

 

另外就是可以从这个群里面再筛选出一些KOC,然后单独拉几个KOC的群,并且定期会在KOC的群里面去发给他们赋能的内容。运营一段时间后,利用这些KOC去分布到不同的其他品牌曝光群里面,通过他们去做更多内容上的传递,这也是更高效的运营方式。 


更多直播


今晚8点,烘焙掌舵训练营上线!我们邀请了海德家创始人田伟做客直播间,为我们拆解企微运营机制,助力商家实现门店私域效率和转化率的双增长!


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直播看点:


1、企业微信运营机制的优势是什么?
2、企业微信的三大增长功能,帮你实现效率&转化率双增长
3、案例拆解:烘焙品牌「甜鲜生」


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